ฮัรเปรม ดูวา : ต่อยอดไอเดียสร้างธุรกิจกับบริการที่หลากหลาย
การเริ่มต้นของสตาร์ทอัพหลายๆ คนเกิดจากการลองผิดลองถูก "ฮัรเปรม ดูวา" ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ บริษัท อี- ไดเรค (ไทยแลนด์) เจ้าของแบรนด์ “Frank.co.th”บริการธุรกิจประกันภัยผ่านเว็บไซต์ เป็นอีกคนหนึ่งที่เริ่มต้นธุรกิจตัวนี้ จากการลองผิดลองถูกมาหลายอย่าง
"ฮัรเปรม" เล่าว่า เขาเริ่มต้นค้าขายบนโลกออนไลน์มานาน ขายสินค้าหลายอย่างไม่ว่าจะเป็น สินค้าเกี่ยวกับแม่และเด็ก สินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง หรือสินค้าอิเลคทรอนิกส์ แต่บอกเลยว่า การขายสินค้าเหล่านี้กำไรน้อย หากจะทำให้เป็นธุรกิจที่เติบโตและมั่นคงได้ ต้องหาสินค้าที่สามารถสร้างผลกำไรได้มากกว่านี้ และเขาก็เลือก ที่จะนำธุรกิจประกัน
เมื่อพุ่งเป้ามาที่ธุรกิจประกัน ความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่อย่างเดียว ไม่สามารถทำให้เขาเข้าถึงและเปิดบริการด้านประกันได้ เขาจึงต้องศึกษาเพิ่มเติม ทั้งอ่านจากหนังสือ และศึกษาเพิ่ม
หลังจบการศึกษาจากสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (Sasin) เขาจึงเริ่มต้นเปิดเวปไซด์ Frank.co.th เมื่อต้นปีที่ผ่านมา เพื่อเป็นทางเลือกใหม่ของผู้บริโภคในการซื้อ-ขายประกันภัยรถยนต์ผ่านเว็บไซต์ โดย 4 เดือนแรก เขาไม่มียอดขายอะไรเลย
"ฮัรเปรม" จึงต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบบริการให้มีความทันสมัยยิ่งขึ้น มีรูปแบบบริการที่แตกต่างกับที่อื่นๆ โดยเฉพาะความหลากหลายของบริการ เขาตัดสินใจเป็นโบรกเกอร์ให้กับกรุงเทพประกันภัย เนื่องจากมีบริการที่ตอบโจทย์ตรงกับความต้องการของลูกค้า รวมทั้งเป็นบริษัทประกันภัยที่ให้บริการลูกค้ามาอย่างยาวนาน จากตรงนั้นจึงเป็นจุดเปลี่ยน ทำให้เว็บไซต์ Frank.co.th ได้รับการตอบรับจากกลุ่มเป้าหมายดีขึ้น จากช่วงการเปิดตัว 7 เดือนที่ผ่านมา มีผู้เข้าเว็บไซต์หลายหมื่นคน จนถึงปัจจุบันขยายตัวเป็นหลักแสน มีลูกค้าซื้อประกันภัยผ่านทางเว็บไซต์ Frank.co.th หลายพันราย และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เฉลี่ยยอดผู้ซื้อประกันเพิ่มขึ้น 30% ต่อเนื่องทุกเดือน
[caption id="attachment_113912" align="aligncenter" width="224"]
ฮัรเปรม ดูวา[/caption]
ผู้บริหารหนุ่มคนนี้ มองว่าธุรกิจประกันภัย ยังมีแนวโน้มขยายตัวได้เรื่อยๆ โดยเฉพาะลูกค้าที่เลือกใช้บริการผ่านออนไลน์ เพราะคนต้องการความสะดวกสบายและรวดเร็วมากขึ้น ประมาณกลางปี 2560 เขาจึงเตรียมเปิดขายประกันสุขภาพ และประกันการเดินทาง พร้อมทั้งวางแผนที่จะจับมือกับประกันภัยชั้นนำในภูมิภาค เพื่อขยายตลาดสู่ประเทศเพื่อนบ้าน
ความสำเร็จของ Frank.co.th เกิดจากความขำนาญด้านอีคอมเมิร์ซของ "ฮัรเปรม" เขาบอกว่า จุดเด่นที่ทำให้บริการของเขาต่างจากที่อื่นคือ การจัดทำข้อมูลเกี่ยวกับการทำประกันภัยแต่ละประเภทให้เข้าใจและใช้งานง่าย แม้กับผู้ที่ไม่มีความรู้เรื่องการทำประกันภัยมาก่อน และการสั่งซื้อด้วยขั้นตอนที่สะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก
"ธุรกิจนี้มีการแข่งขันด้านราคาสูง แต่เราไม่เน้นการแข่งขันด้านราคา เราให้ความสำคัญกับบริการที่มีคุณภาพ และมีความยุติธรรมกับลูกค้า”
"ฮัรเปรม" ยังมีแผนที่จะเพิ่มการทำประกันเกี่ยวกับประกันวินาศภัยที่ครบวงจร การประกันข้าวของเครื่องใช้ต่างๆ เช่น การประกันโทรศัพท์มือถือ ประกันกระเป๋าถือ กระเป๋าเดินทาง โน้ตบุ๊ค กล้องถ่ายรูป นาฬิกาข้อมือ เครื่องประดับ รวมทั้งอุปกรณ์ต่างๆ ที่มีมูลค่าสูง และต้องการทำประกันภัยเพื่อป้องกันความเสี่ยง เขาเริ่มศึกษาข้อมูลด้านบริการ เพื่อที่จะเปิดบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด
นี่คือแนวทางของสตาร์ทอัพรุ่นใหม่ ที่ไม่ใช่แค่เริ่มต้นแล้วหยุดนิ่ง แต่ต้องคิดอะไรใหม่ๆ มาเติมเต็มและต่อยอดธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่อง
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,210 วันที่ 17 - 19 พฤศจิกายน 2559
"ฮัรเปรม" เล่าว่า เขาเริ่มต้นค้าขายบนโลกออนไลน์มานาน ขายสินค้าหลายอย่างไม่ว่าจะเป็น สินค้าเกี่ยวกับแม่และเด็ก สินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง หรือสินค้าอิเลคทรอนิกส์ แต่บอกเลยว่า การขายสินค้าเหล่านี้กำไรน้อย หากจะทำให้เป็นธุรกิจที่เติบโตและมั่นคงได้ ต้องหาสินค้าที่สามารถสร้างผลกำไรได้มากกว่านี้ และเขาก็เลือก ที่จะนำธุรกิจประกัน
เมื่อพุ่งเป้ามาที่ธุรกิจประกัน ความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่อย่างเดียว ไม่สามารถทำให้เขาเข้าถึงและเปิดบริการด้านประกันได้ เขาจึงต้องศึกษาเพิ่มเติม ทั้งอ่านจากหนังสือ และศึกษาเพิ่ม
หลังจบการศึกษาจากสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (Sasin) เขาจึงเริ่มต้นเปิดเวปไซด์ Frank.co.th เมื่อต้นปีที่ผ่านมา เพื่อเป็นทางเลือกใหม่ของผู้บริโภคในการซื้อ-ขายประกันภัยรถยนต์ผ่านเว็บไซต์ โดย 4 เดือนแรก เขาไม่มียอดขายอะไรเลย
"ฮัรเปรม" จึงต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบบริการให้มีความทันสมัยยิ่งขึ้น มีรูปแบบบริการที่แตกต่างกับที่อื่นๆ โดยเฉพาะความหลากหลายของบริการ เขาตัดสินใจเป็นโบรกเกอร์ให้กับกรุงเทพประกันภัย เนื่องจากมีบริการที่ตอบโจทย์ตรงกับความต้องการของลูกค้า รวมทั้งเป็นบริษัทประกันภัยที่ให้บริการลูกค้ามาอย่างยาวนาน จากตรงนั้นจึงเป็นจุดเปลี่ยน ทำให้เว็บไซต์ Frank.co.th ได้รับการตอบรับจากกลุ่มเป้าหมายดีขึ้น จากช่วงการเปิดตัว 7 เดือนที่ผ่านมา มีผู้เข้าเว็บไซต์หลายหมื่นคน จนถึงปัจจุบันขยายตัวเป็นหลักแสน มีลูกค้าซื้อประกันภัยผ่านทางเว็บไซต์ Frank.co.th หลายพันราย และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เฉลี่ยยอดผู้ซื้อประกันเพิ่มขึ้น 30% ต่อเนื่องทุกเดือน
[caption id="attachment_113912" align="aligncenter" width="224"]
ผู้บริหารหนุ่มคนนี้ มองว่าธุรกิจประกันภัย ยังมีแนวโน้มขยายตัวได้เรื่อยๆ โดยเฉพาะลูกค้าที่เลือกใช้บริการผ่านออนไลน์ เพราะคนต้องการความสะดวกสบายและรวดเร็วมากขึ้น ประมาณกลางปี 2560 เขาจึงเตรียมเปิดขายประกันสุขภาพ และประกันการเดินทาง พร้อมทั้งวางแผนที่จะจับมือกับประกันภัยชั้นนำในภูมิภาค เพื่อขยายตลาดสู่ประเทศเพื่อนบ้าน
ความสำเร็จของ Frank.co.th เกิดจากความขำนาญด้านอีคอมเมิร์ซของ "ฮัรเปรม" เขาบอกว่า จุดเด่นที่ทำให้บริการของเขาต่างจากที่อื่นคือ การจัดทำข้อมูลเกี่ยวกับการทำประกันภัยแต่ละประเภทให้เข้าใจและใช้งานง่าย แม้กับผู้ที่ไม่มีความรู้เรื่องการทำประกันภัยมาก่อน และการสั่งซื้อด้วยขั้นตอนที่สะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก
"ธุรกิจนี้มีการแข่งขันด้านราคาสูง แต่เราไม่เน้นการแข่งขันด้านราคา เราให้ความสำคัญกับบริการที่มีคุณภาพ และมีความยุติธรรมกับลูกค้า”
"ฮัรเปรม" ยังมีแผนที่จะเพิ่มการทำประกันเกี่ยวกับประกันวินาศภัยที่ครบวงจร การประกันข้าวของเครื่องใช้ต่างๆ เช่น การประกันโทรศัพท์มือถือ ประกันกระเป๋าถือ กระเป๋าเดินทาง โน้ตบุ๊ค กล้องถ่ายรูป นาฬิกาข้อมือ เครื่องประดับ รวมทั้งอุปกรณ์ต่างๆ ที่มีมูลค่าสูง และต้องการทำประกันภัยเพื่อป้องกันความเสี่ยง เขาเริ่มศึกษาข้อมูลด้านบริการ เพื่อที่จะเปิดบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด
นี่คือแนวทางของสตาร์ทอัพรุ่นใหม่ ที่ไม่ใช่แค่เริ่มต้นแล้วหยุดนิ่ง แต่ต้องคิดอะไรใหม่ๆ มาเติมเต็มและต่อยอดธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่อง
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,210 วันที่ 17 - 19 พฤศจิกายน 2559
