Google Cloud ชี้ AI Agent พลิกเกม SMEs ดันประสิทธิภาพธุรกิจ 99.5% ของประเทศ

นายสรุจ ทิพเสนา ผู้จัดการประจำประเทศไทย Google Cloud ประเทศไทย เปิดมุมมองการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ AI Agent มาใช้ยกระดับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ของไทย โดยระบุว่า SMEs เป็นกลไกสำคัญของเศรษฐกิจไทย มีสัดส่วนถึง 99.5% ของจำนวนธุรกิจทั้งหมด และสร้างการจ้างงานเกือบ 70% ของกำลังแรงงานทั่วประเทศ แต่กลับสร้างผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (GDP) เพียงประมาณ 35%

ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนช่องว่างด้านผลิตภาพของธุรกิจรายย่อย ซึ่งหากสามารถนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุน และพัฒนานวัตกรรมได้ แม้จะเป็นการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยในแต่ละกิจการ แต่เมื่อขยายผลไปยัง SMEs จำนวนหลายล้านแห่ง ก็มีโอกาสสร้างผลกระทบต่อเศรษฐกิจไทยได้อย่างมีนัยสำคัญ

ทั้งนี้ แม้ผู้ประกอบการ SMEs ส่วนใหญ่เริ่มนำ AI มาใช้เพื่อสนับสนุนการเติบโตและบริหารความเสี่ยงทางธุรกิจแล้ว แต่ยังมีผู้ประกอบการเพียงส่วนน้อยที่สามารถนำเทคโนโลยีดังกล่าวไปต่อยอดจนเกิดผลลัพธ์ได้อย่างเต็มศักยภาพ โดยเฉพาะการนำ Agentic AI หรือ AI Agent มาใช้เพื่อทำงานที่ซับซ้อนและต่อเนื่องมากกว่าการตอบคำถามหรือสร้างเนื้อหา

AI Agent เปลี่ยน SMEs จากงานประจำสู่การขยายธุรกิจ

ที่ผ่านมา การใช้ Generative AI ในธุรกิจรายย่อยส่วนใหญ่อยู่ในรูปแบบการช่วยสร้างสื่อการตลาด ร่างเอกสาร หรือสัญญา แต่ยังมีข้อจำกัดในการติดตามผลและดำเนินงานต่อเนื่องหลายขั้นตอน ผู้ประกอบการยังต้องป้อนคำสั่งและควบคุมการทำงานของ AI ในแต่ละครั้ง

ขณะที่ AI Agent สามารถทำงานหลายขั้นตอนต่อเนื่องกันได้ เช่น การนัดหมาย การจัดส่งเอกสาร การติดตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ และการประสานงานกับระบบต่าง ๆ โดยไม่จำเป็นต้องรอคำสั่งจากผู้ใช้งานทุกขั้นตอน อีกทั้งสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง

จุดเปลี่ยนสำคัญคือ ผู้ประกอบการไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมก็สามารถสร้าง AI Agent ให้ตอบโจทย์การทำงานของธุรกิจได้ เช่น ร้านสะดวกซื้อในจังหวัดเชียงรายสามารถใช้ AI Agent ติดตามรายการสั่งซื้อ จัดเก็บใบแจ้งหนี้ และคำนวณกำไรของสินค้าแต่ละรายการโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยบริหารสต๊อกและเพิ่มอัตรากำไร

ส่วนอู่ซ่อมรถจักรยานยนต์ในหาดใหญ่สามารถนำ AI Agent มาเป็นผู้ช่วยช่างมือใหม่ โดยวิเคราะห์ภาพเครื่องยนต์หรือยางรถยนต์ เพื่อแนะนำเครื่องมือที่เหมาะสมกับงานซ่อมแต่ละประเภท ลดข้อจำกัดด้านประสบการณ์ของบุคลากร

ขณะที่นักออกแบบฟรีแลนซ์ในภูเก็ตสามารถใช้ AI Agent จัดการตารางนัดหมายกับลูกค้า บันทึกชั่วโมงทำงาน คำนวณค่าบริการตามอัตราที่กำหนด และจัดทำใบแจ้งหนี้เพื่อส่งให้ลูกค้าเมื่อสิ้นสุดรอบการทำงานในแต่ละเดือน

การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยลดภาระงานประจำ ทำให้เจ้าของกิจการและพนักงานมีเวลาไปมุ่งเน้นการขยายตลาด พัฒนาทักษะ และสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ แทนที่จะต้องใช้ทรัพยากรส่วนใหญ่ไปกับการจัดการงานประจำวันเพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้

เปิด 3 คุณสมบัติ AI Agent ที่ SMEs ต้องมีก่อนใช้งาน

อย่างไรก็ตาม การนำ AI Agent มาใช้ในธุรกิจให้เกิดประสิทธิภาพ จำเป็นต้องพิจารณาคุณสมบัติสำคัญ 3 ประการ เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับบุคลากรและระบบขององค์กรได้อย่างเหมาะสม

1. ทำงานได้สม่ำเสมอและให้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ AI Agent ต้องสามารถเชื่อมต่อและเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่ธุรกิจใช้งานอยู่ได้อย่างราบรื่น พร้อมให้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพและเป็นมาตรฐานเดียวกัน ไม่ใช่เพียงตอบคำถามได้เหมือนแชตบอต Generative AI ทั่วไป

2. ทำงานร่วมกับคนและระบบธุรกิจได้ ต้องรองรับเครื่องมือที่ SMEs ใช้อยู่แล้ว ตั้งแต่การสร้างอีเมล แก้ไขสเปรดชีต ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลจากระบบบริหารทรัพยากรองค์กร (ERP) และระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) พร้อมกำหนดขอบเขตและสิทธิ์การทำงานอย่างชัดเจน เพื่อป้องกันการดำเนินการที่ไม่ได้รับอนุญาต เช่น การเข้าถึง e-Wallet หรือการสั่งซื้อสินค้าโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากมนุษย์

3. ทำงานต่อเนื่องได้โดยไม่ต้องควบคุมตลอดเวลา AI Agent ต้องสามารถปฏิบัติงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง แม้พนักงานกำลังรับผิดชอบงานอื่นหรือพักผ่อนอยู่ เพื่อช่วยเพิ่มผลิตภาพโดยไม่เพิ่มภาระให้กับบุคลากร

สรุจมองว่า หาก SMEs สามารถเข้าถึง AI Agent ที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ได้ จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ขณะที่ผลลัพธ์จากการพัฒนาธุรกิจรายย่อยแต่ละแห่งจะส่งต่อไปยังเศรษฐกิจและชุมชนโดยรวม

Google Cloud เปิดทาง SMEs ไทยสร้าง AI Agent ภาษาไทย

สำหรับผู้ประกอบการไทย ปัจจุบันสามารถเริ่มสร้าง AI Agent ด้วยภาษาไทยได้โดยไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้านการเขียนโปรแกรม ผ่าน Gemini Enterprise บนแพลตฟอร์ม AiPASS ซึ่งเปิดให้บริการในประเทศไทยแล้ว

การเข้าถึงเครื่องมือ AI Agent จึงเป็นอีกหนึ่งโอกาสของ SMEs ไทยในการเปลี่ยนผ่านจากการใช้ AI เพื่อช่วยทำงานเฉพาะด้าน ไปสู่การใช้ AI เป็นผู้ช่วยดำเนินงานทางธุรกิจอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การจัดการข้อมูล การประสานงาน ไปจนถึงการสนับสนุนการตัดสินใจ ซึ่งหากเกิดขึ้นในวงกว้าง อาจเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญในการเพิ่มผลิตภาพและยกระดับความสามารถในการแข่งขันของเศรษฐกิจไทยในระยะยาว