กลุ่ม JMART เปิด J.AI Arena ดันธุรกิจค้าปลีก-การเงิน สู่ยุค AI-Driven
กลุ่มเจมาร์ท เปิดตัว “J.AI Arena” ศูนย์กลางพัฒนา AI และพื้นที่สร้าง AI Champion ระดับกลุ่มบริษัท ภายใต้กลยุทธ์ JUMP+ เพื่อเร่งยกระดับองค์กรสู่ AI-Driven Enterprise ผ่านการสร้าง AI Ecosystem เชื่อมธุรกิจค้าปลีก การเงิน และเทคโนโลยี หวังเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร ใช้ข้อมูลขับเคลื่อนธุรกิจ
KEY
POINTS
- กลุ่ม JMART เปิดตัว "J.AI Arena" เป็นแพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI ส่วนกลาง เพื่อให้บริษัทในเครือร่วมกันพัฒนาเทคโนโลยีและสร้าง Synergy ขับเคลื่อนทั้งธุรกิจค้าปลีกและการเงิน
- มีการนำ AI ไปประยุกต์ใช้จริงแล้วในหลายธุรกิจ เช่น JMT ใช้ AI ตรวจสอบคุณภาพการโทรติดตามหนี้, Jaymart Mobile พัฒนา AI Voicebot ช่วยงานขาย และ JAS Asset ใช้อ่านใบเสร็จเพื่อสะสมคะแนน
- เป้าหมายหลักของโครงการคือการผลักดันองค์กรสู่การเป็น AI-Driven Enterprise โดยใช้ J.AI Arena เป็นศูนย์กลางในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ สร้างนวัตกรรม และพัฒนาบุคลากรให้พร้อมสำหรับยุคใหม่
นายอดิศักดิ์ สุขุมวิทยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เจมาร์ท กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) หรือ JMART กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงของ AI วันนี้ไม่ได้เป็นเพียงการนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามาใช้ แต่กำลังเปลี่ยนโครงสร้างธุรกิจและรูปแบบการแข่งขันทั่วโลก
โดยเฉพาะการเข้าสู่ยุค Agentic AI ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูล ทำงาน และสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ใกล้เคียงผู้ช่วยองค์กรระดับสูง สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ระยะ 3 ปี ภายใต้โครงการ JUMP+ ของบริษัท
J.AI Arena ถูกวางให้เป็นโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI ของทั้งกลุ่ม เพื่อให้ทุกบริษัทสามารถเรียนรู้ พัฒนา และต่อยอด AI Use Case ร่วมกัน ลดต้นทุนการเรียนรู้ซ้ำซ้อน และสร้าง Synergy ระหว่างธุรกิจใน Ecosystem ของกลุ่มได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
โครงการดังกล่าวรวบรวม AI Champion จากบริษัทในเครือ ได้แก่ JMART, JMT Network Services (JMT), ซิงเกอร์ประเทศไทย (SINGER), เอสจี แคปปิตอล (SGC), เคบี เจ แคปปิตอล (KBJ), เจเอเอส แอสเซ็ท (J), เจมาร์ท โมบาย (Jaymart Mobile) และ เจ เวนเจอร์ส (J Ventures) เพื่อร่วมกันพัฒนา ทดลอง และขยายผล AI Use Case สำหรับเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า บริหารความเสี่ยง และสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่
นายเอกชัย สุขุมวิทยา รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เจมาร์ท กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) หรือ JMART กล่าวว่า โลก AI เปลี่ยนเร็วเกินกว่าที่องค์กรจะเรียนรู้แบบแยกส่วนได้อีกต่อไป การสร้างแพลตฟอร์มกลางอย่าง J.AI Arena จะช่วยเร่งการพัฒนาองค์ความรู้ แลกเปลี่ยนแนวทางการใช้งาน และผลักดัน AI ไปสู่การใช้งานจริงในระดับองค์กรได้เร็วขึ้น
JMT ดึง AI ช่วยติดตามทวงหนี้
ด้านนายสุทธิรักษ์ ตรัยชิรอภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เจ เอ็ม ที เน็ทเวอร์ค เซอร์วิสเซ็ส จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า JMT ได้นำ AI มาใช้ตรวจสอบและติดตามคุณภาพการโทรติดตามหนี้ด้อยคุณภาพ (NPL Collection Quality Monitoring) โดยปัจจุบันระบบสามารถวิเคราะห์บทสนทนาและตรวจสอบสายโทรออกได้มากกว่า 100,000 สายต่อวัน ครอบคลุม 100% ของทุกสายโทร พร้อมประเมินคุณภาพการสนทนาแบบรายชั่วโมง โดยใช้บุคลากรไม่เกิน 10 คนดูแลระบบ ช่วยลดต้นทุน เพิ่ม Productivity และยกระดับมาตรฐานการกำกับดูแลภายในองค์กร
เร่ง AI Voicebot ช่วยขายมือถือ
ขณะที่ นายดุสิต สุขุมวิทยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เจมาร์ท โมบาย จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทกำลังพัฒนา AI Voicebot เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทีมขายทางโทรศัพท์ โดยระบบสามารถโทรออก สนทนา ยืนยันความสนใจลูกค้า และส่งโปรโมชั่นผ่าน SMS ได้ภายในสายเดียว ผลทดลองเบื้องต้นพบว่าสามารถเพิ่มจำนวน Outbound Call ได้ถึง 5 เท่า เพิ่มเวลาบริการลูกค้ากว่า 215 ชั่วโมงต่อเดือน โดยใช้บุคลากรเพียง 1 คนควบคุมระบบ
อีกหนึ่ง Use Case มาจาก บริษัท เจเอเอส แอสเซ็ท จำกัด (มหาชน) หรือ J ที่พัฒนา AI-Powered Receipt Reading เพื่อยกระดับ J Point Loyalty Program ภายใต้ JAS Community Mall โดยระบบ AI สามารถอ่านข้อมูลใบเสร็จ ตรวจสอบเงื่อนไข และมอบคะแนนสะสมแบบ Real-Time ช่วยลดระยะเวลาประมวลผลจาก 3-5 วัน เหลือเพียงไม่กี่วินาที ส่งผลให้ยอดใช้จ่ายสมาชิกผ่าน Receipt Upload ในไตรมาส 1 ปี 2569 เติบโต 76% จากปีก่อน และคาดว่าทั้งปีจะเติบโตอีก 30% แตะ 33.15 ล้านบาท
วาง Roadmap พัฒนาองค์กรสู่ AI-Driven Enterprise
ทั้งนี้ กลุ่มเจมาร์ทวาง Roadmap พัฒนาองค์กรสู่ AI-Driven Enterprise ตั้งแต่ Foundation, Adoption, Integration จนถึง Full-Scale AI-Driven Enterprise พร้อมเดินหน้าพัฒนา AI ใน 4 มิติหลัก ได้แก่ AI Maturity Transformation, Process Automation, Operational Analytics และ Quality & Risk Control เพื่อให้ AI กลายเป็นกลไกสำคัญในการสร้างการเติบโตและความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจในระยะยาว
