AI ช่วยปลดล็อกมูลค่าอีคอมเมิร์ซอาเซียน 4.5 ล้านล้านบาท

รายงานการเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซด้วย AI: ขายให้ฉลาดขึ้นและช้อปให้ดีขึ้น" โดย Momentum Works และ Lazada  ระบุว่าการประยุกต์ใช้ AI สร้างสรรค์อย่างเต็มรูปแบบในอีคอมเมิร์ซอาจช่วยปลดล็อกมูลค่า 131 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 4.5 ล้านล้านบาท) ต่อปีในตลาดอีคอมเมิร์ซของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ภายในปี 2030 ตาม โดยรายงานดังกล่าวระบุว่า การรวม AI เข้ากับห่วงโซ่คุณค่าอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มโอกาสในการเติบโตอย่างมหาศาลในภูมิภาคนี้

โดยรายงานระบุว่า  AI สร้างสรรค์กำลังมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะในด้านเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล, อัลกอริธึมการกำหนดราคาไดนามิก, โลจิสติกส์เชิงทำนาย และการดำเนินงานข้ามพรมแดนที่เสริมด้วย AI รายงานคาดการณ์ว่า หาก AI ถูกนำมาใช้ในระดับสูง จะช่วยเพิ่ม GMV ของอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคนี้เป็น 413 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 14.1 ล้านล้านบาท) หรือสูงกว่าระดับการนำ AI มาใช้ในระดับต่ำถึง 131 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 4.5 ล้านล้านบาท)

เจียงกัน หลี่ CEO ของ Momentum Works  กล่าวว่าแพลตฟอร์มอย่าง Lazada ได้พัฒนาไปมากกว่าการใช้แชทบอทหรือการสร้างเนื้อหาด้วย AI เพื่อฝัง AI ลงไปในทุกมิติของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ

“การนำ AI มาใช้ในอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแค่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่ยังช่วยในการสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ”

โดย Lazada, ที่เป็นส่วนหนึ่งของ Alibaba Group ได้ลงทุนกว่า 50 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 1.7 ล้านล้านบาท) เพื่อพัฒนา AI และโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ซึ่งทำให้บริษัทสามารถนำ AI มาใช้ในระดับใหญ่เพื่อช่วยให้ผู้ขายมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น Lazzie, ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ที่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงสภาพของการซื้อขาย 68%, ระบบ UGC ที่ใช้ AI ที่ช่วยกระตุ้นการรีวิวและคำถามจากผู้ใช้ พร้อมเพิ่มรีวิวที่มีภาพถ่าย 177%

AI ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญของอีคอมเมิร์ซยุคใหม่ โดยช่วยให้การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคมีความแม่นยำมากขึ้น พร้อมกับการช่วยปรับการดำเนินงานของผู้ขายให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่การขยายตัวของตลาดกลางและการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม

รายงานยังได้ระบุว่า การนำ AI มาใช้ในอีคอมเมิร์ซจะช่วยสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาด โดย AI จะเป็นส่วนสำคัญในการเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น พร้อมกับการปรับแต่งส่วนบุคคลที่มีความแม่นยำและการขยายตลาดที่รวดเร็วขึ้น