อว.เดินหน้าพัฒนา Traffy Fondue แพลตฟอร์มกลางรับเรื่องร้องเรียนภาครัฐ

ศ.ดร.ยศชนัน วงศ์สวัสดิ์ รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.) เปิดเผยว่า ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ครม.) มีมติเห็นชอบให้ขยายผลการใช้งาน “Traffy Fondue” เป็น “แพลตฟอร์มกลางของประเทศไทย” โดยให้ส่วนราชการและหน่วยงานรัฐทั่วประเทศนำไปใช้เป็นช่องทางหลักในการรับเรื่องร้องเรียนและบริหารจัดการปัญหาของประชาชน

จากระบบรับแจ้งปัญหา สู่แพลตฟอร์มกลางภาครัฐ

ที่ผ่านมา กระทรวง อว. โดยสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ได้พัฒนา Traffy Fondue เพื่อเป็นจุดรับแจ้งเรื่องแบบเบ็ดเสร็จ (Single Point of Contact) โดยนำ AI เข้ามาช่วยคัดกรองและส่งต่อเรื่องไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ เริ่มดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2561 และได้พิสูจน์การใช้งานแล้วใน 37 จังหวัด

สำหรับกรุงเทพมหานคร สามารถลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาจากเดิมที่ต้องรอเฉลี่ย 13 วัน เหลือเพียง 2 วัน สะท้อนถึงประสิทธิภาพของระบบรับเรื่องร้องเรียนที่นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเชื่อมโยงประชาชนกับหน่วยงานภาครัฐโดยตรง

แจ้งปัญหาผ่าน LINE ใช้ AI ส่งต่อหน่วยงาน

การขยายผล Traffy Fondue ครั้งนี้มุ่งยกระดับกระบวนการให้บริการของภาครัฐ โดยประชาชนสามารถถ่ายภาพ ระบุพิกัด และแจ้งปัญหาผ่าน LINE ได้ตลอด 24 ชั่วโมง จากนั้นระบบ AI จะช่วยคัดกรองข้อมูลและส่งเรื่องไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบทันที ลดขั้นตอนการประสานงานและทำให้การรับเรื่องเป็นระบบมากขึ้น

ขณะเดียวกัน ผู้แจ้งสามารถติดตามความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียนและให้คะแนนความพึงพอใจได้ ทำให้กระบวนการตั้งแต่การแจ้งปัญหา การส่งต่อหน่วยงาน ไปจนถึงการติดตามผลมีความโปร่งใสมากขึ้น

เชื่อมข้อมูลภาครัฐ ลดงานซ้ำซ้อน

อีกด้านหนึ่ง Traffy Fondue จะทำหน้าที่เป็นช่องทางที่ช่วยให้หน่วยงานภาครัฐสามารถบูรณาการข้อมูลข้ามกระทรวง ลดข้อจำกัดด้านระบบราชการและลดการทำงานซ้ำซ้อน โดยเปลี่ยนจากการรับเรื่องร้องเรียนที่แยกกันในแต่ละหน่วยงาน ไปสู่ระบบกลางที่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลและติดตามการดำเนินงานได้

ศ.ดร.ยศชนัน กล่าวว่า การขยายผลครั้งนี้ยังมุ่งยกระดับข้อมูลปัญหาจากประชาชนไปสู่การบริหารจัดการในรูปแบบ Data-Driven Policy โดยข้อมูลจากการร้องเรียนสามารถนำมาพัฒนาเป็น Big Data ระดับประเทศ เพื่อให้ผู้บริหารภาครัฐและท้องถิ่นใช้ประกอบการวางแผนงบประมาณ การจัดสรรกำลังคน และการแก้ไขปัญหาเชิงโครงสร้างได้อย่างตรงจุด

สวทช.เตรียมระบบรองรับการใช้งานทั่วประเทศ

เพื่อรองรับการใช้งาน Traffy Fondue ที่จะเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด ศ.ดร.ยศชนัน ได้มอบหมายให้ทีม สวทช. เตรียมความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและระบบรักษาความปลอดภัยไซเบอร์ พร้อมจัดทีมสนับสนุนให้กับหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อระบบได้อย่างคล่องตัว

ทั้งนี้ การขยายผล Traffy Fondue ให้เป็นแพลตฟอร์มกลางรับเรื่องร้องเรียนภาครัฐทั่วประเทศ จะเป็นกลไกในการนำผลงานนวัตกรรมของนักวิจัยไทยมาใช้แก้ไขปัญหาในระดับประเทศ พร้อมยกระดับการให้บริการของภาครัฐให้ตอบสนองต่อประชาชนได้รวดเร็ว โปร่งใส และเชื่อมโยงกันมากขึ้น