Meta เปิดระบบแจ้งเตือนผู้ปกครองบน Instagram ดูแลวัยรุ่นเสี่ยงทำร้ายตัวเอง

Meta เดินหน้ายกระดับความปลอดภัยของวัยรุ่นบน Instagram ด้วยการเปิดตัวระบบแจ้งเตือนใหม่สำหรับผู้ปกครองในประเทศไทย โดยผู้ปกครองที่เปิดใช้งานฟีเจอร์การดูแลโดยผู้ปกครอง (Parental Supervision) จะได้รับการแจ้งเตือน หากบุตรหลานวัยรุ่นพยายามค้นหาคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเองซ้ำ ๆ ในช่วงเวลาสั้น ๆ

ระบบดังกล่าวได้รับการออกแบบเพื่อให้ผู้ปกครองรับรู้ถึงสัญญาณที่อาจสะท้อนว่าบุตรหลานกำลังต้องการความช่วยเหลือ พร้อมมอบข้อมูลและแหล่งข้อมูลที่จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญ เพื่อช่วยให้ผู้ปกครองสามารถเปิดบทสนทนาในประเด็นที่ละเอียดอ่อนกับบุตรหลานได้อย่างเหมาะสม

แจ้งเตือนเมื่อค้นหาคำเกี่ยวกับการทำร้ายตัวเองซ้ำ

Meta ระบุว่า วัยรุ่นส่วนใหญ่ไม่ได้พยายามค้นหาเนื้อหาเกี่ยวกับการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเองบน Instagram แต่เมื่อเกิดการค้นหา ระบบจะบล็อกผลการค้นหา พร้อมนำผู้ใช้ไปยังช่องทางช่วยเหลือและสายด่วนให้คำปรึกษาแทน

สำหรับระบบแจ้งเตือนใหม่นี้ การแจ้งเตือนจะเกิดขึ้นเมื่อพบความพยายามค้นหาหลายครั้งในช่วงเวลาสั้น ๆ โดยครอบคลุมข้อความที่ส่งเสริมการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเอง ข้อความที่บ่งชี้ว่าวัยรุ่นต้องการทำร้ายตัวเอง รวมถึงคำค้นหา เช่น “การฆ่าตัวตาย” หรือ “การทำร้ายตัวเอง”

ทั้งผู้ปกครองและวัยรุ่นที่อยู่ภายใต้การดูแลในประเทศไทยจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเริ่มใช้งานระบบดังกล่าว โดยผู้ปกครองจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านอีเมล SMS หรือ WhatsApp ตามข้อมูลการติดต่อที่ลงทะเบียนไว้ รวมถึงการแจ้งเตือนภายในแอปพลิเคชัน

เปิดข้อมูลผู้เชี่ยวชาญ ช่วยผู้ปกครองรับมือ

เมื่อผู้ปกครองแตะที่การแจ้งเตือน ระบบจะแสดงรายละเอียดว่า บุตรหลานวัยรุ่นพยายามค้นหาคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเองซ้ำ ๆ ในช่วงเวลาสั้น ๆ

นอกจากนี้ ผู้ปกครองยังสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งจัดทำขึ้นเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเปิดบทสนทนาในประเด็นที่ละเอียดอ่อน ตลอดจนแนวทางในการพูดคุยและให้ความช่วยเหลือบุตรหลานอย่างเหมาะสม

Meta เน้นความสมดุล ลดแจ้งเตือนที่ไม่จำเป็น

Meta ระบุว่า การออกแบบระบบให้มีการแจ้งเตือนเมื่อมีการค้นหาหลายครั้งในช่วงเวลาสั้น ๆ เป็นความพยายามสร้างสมดุลระหว่างการช่วยให้ผู้ปกครองเข้ามาดูแลได้อย่างทันท่วงที กับการหลีกเลี่ยงการแจ้งเตือนที่มากเกินความจำเป็น

บริษัทได้วิเคราะห์พฤติกรรมการค้นหาบน Instagram และหารือกับผู้เชี่ยวชาญจากคณะที่ปรึกษาด้านการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเอง (Suicide and Self-Harm Advisory Group) เพื่อกำหนดเกณฑ์ของระบบ โดยยังคงให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรก

อย่างไรก็ตาม Meta ยอมรับว่า ในบางกรณีระบบอาจแจ้งเตือนผู้ปกครอง แม้ท้ายที่สุดจะไม่พบเหตุที่ต้องกังวลอย่างแท้จริง โดยบริษัทจะติดตามผลและรับฟังความคิดเห็นอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงระบบให้เหมาะสมมากขึ้น

ต่อยอดมาตรการปกป้องวัยรุ่นบน Instagram

ระบบแจ้งเตือนใหม่นี้เป็นส่วนหนึ่งของมาตรการที่ Meta ดำเนินการอยู่แล้วเพื่อปกป้องวัยรุ่นจากเนื้อหาที่อาจเป็นอันตรายบน Instagram โดยบริษัทมีนโยบายห้ามเนื้อหาที่ส่งเสริมหรือสนับสนุนการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเอง

แม้ Instagram จะอนุญาตให้ผู้ใช้แบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับการเผชิญและก้าวผ่านความยากลำบากในประเด็นดังกล่าว แต่ระบบจะซ่อนเนื้อหาประเภทนี้ไม่ให้วัยรุ่นเห็น แม้เนื้อหานั้นจะมาจากบัญชีที่วัยรุ่นติดตามอยู่ก็ตาม

นอกจากนี้ Instagram ยังบล็อกการค้นหาคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเอง โดยจะไม่แสดงผลการค้นหา แต่จะนำผู้ใช้ไปยังแหล่งข้อมูลและองค์กรช่วยเหลือในประเทศแทน

สำหรับคำค้นหาที่ไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเอง แต่เกี่ยวข้องกับสุขภาพจิตในวงกว้าง Instagram จะนำเสนอแหล่งข้อมูลและช่องทางช่วยเหลือที่เหมาะสม ขณะที่ในกรณีที่ตรวจพบผู้ที่อยู่ในภาวะเสี่ยงอันตรายร้ายแรงต่อร่างกาย Meta ระบุว่าจะยังคงประสานงานกับหน่วยงานฉุกเฉินเพื่อให้ความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที