เจาะลึกทางรัฐ เวอร์ชันใหม่ ชู ‘แอปเดียว เว็บเดียว’ ครบจบ ไม่ต้องลางานไปต่อคิว

หลังจากการประกาศอัปเกรดครั้งใหญ่ของ ‘แอปทางรัฐ’ เวอร์ชันใหม่ ภายใต้การดูแลของ สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA ที่มุ่งหวังให้ประชาชนเข้าถึงบริการของรัฐได้แบบ "แอปเดียว เว็บเดียว"

ล่าสุดได้รับการตอบรับอย่างท่วมท้น เนื่องจากเป็นการลบภาพจำเดิม ๆ ของการติดต่อราชการที่ต้องยอมลางาน เสียเวลาเดินทาง และไปนั่งต่อคิวรอเป็นวัน ๆ ให้หมดไป

วันนี้เราจะพาไป "เจาะลึก" ฟังก์ชันการใช้งานและนวัตกรรมใหม่ที่ถูกเพิ่มเข้ามาในเวอร์ชันนี้ ว่ามีความโดดเด่นและน่าสนใจอย่างไรบ้าง?

1. ยุคแห่งความปลอดภัยสูงสุด: มาตรฐานสากล ISO 27001:2022 และระบบสแกนหน้าแบบ Mobile Banking

สิ่งที่เป็นหัวใจสำคัญที่สุดในการอัปเกรดครั้งนี้คือ "ความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศและข้อมูลส่วนบุคคล" * มาตรฐานระดับโลก: ‘ทางรัฐ’ เวอร์ชันใหม่ได้รับการรับรองตามมาตรฐานสากล ISO 27001:2022 ด้านระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์

• ระบบยืนยันตัวตนขั้นสูง: นำเทคโนโลยีการตรวจพิสูจน์และยืนยันตัวตน (KYC) ในระดับเดียวกับแอปพลิเคชันธนาคารพาณิชย์มาใช้ ทั้งการสแกนบัตรประชาชน และการสแกนใบหน้า (Face Recognition) เพื่อป้องกันการสวมสิทธิ์ รั่วไหลของข้อมูล และตัดโอกาสไม่ให้กลุ่มมิจฉาชีพเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของประชาชนได้

2. สื่อสารตรงจุดด้วย "เตือนดี" และ "กระเป๋าเอกสารดิจิทัล"

เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมและการรับมือภัยคุกคามในปัจจุบันให้ทันท่วงที DGA ได้พัฒนาฟีเจอร์เชิงรุกเข้ามาเติมเต็มระบบ:

• บริการ "เตือนดี" (Notification Platform): แพลตฟอร์มแจ้งเตือนข้อมูลและภัยพิบัติต่าง ๆ จากภาครัฐโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการเตือนภัยเฉพาะพื้นที่ (พิกัดจังหวัด/อำเภอ) หรือการแจ้งเตือนสิทธิ์สวัสดิการเฉพาะบุคคล ช่วยตัดปัญหาข่าวปลอม (Fake News) ยืนยันข้อมูลถูกต้อง 100% จากต้นสังกัด
• บริการ "กระเป๋าเอกสาร" (Document Wallet): รวบรวมเอกสารสำคัญดิจิทัลที่ออกโดยภาครัฐมาไว้ในที่เดียว ประชาชนสามารถเรียกดูหรือใช้ยื่นยันตัวตนได้ทันทีโดยไม่ต้องพกเอกสารกระดาษแผ่นจริงให้ยุ่งยากอีกต่อไป

3. Universal Design หน้าตาใหม่เพื่อ "ทุกคน" รองรับผู้พิการทางสายตา

หมดยุคที่แอปพลิเคชันรัฐจะเข้าถึงยากและใช้งานซับซ้อน ดีไซน์เวอร์ชันใหม่นี้ถูกออกแบบภายใต้หลัก Universal Design (อารยสถาปัตย์ดิจิทัล) * ไม่เก่ง IT ก็ใช้ได้: หน้าจอเมนู (UI/UX) ถูกปรับปรุงให้สะอาดตา ไอคอนชัดเจน และมีการจัดเรียงขั้นตอนที่เข้าใจง่าย

• มาตรฐาน WCAG 2.1 ระดับ AA: พัฒนาระบบให้รองรับการใช้งานของผู้พิการทางสายตาอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อให้เกิดความเท่าเทียมในการเข้าถึงสิทธิ์และสวัสดิการของรัฐ โดยไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

4. เปิดตัวผู้ช่วยอัจฉริยะ "ดีเด่น – ASK AI" ข้อมูลแม่นยำตลอด 24 ชั่วโมง

ไฮไลต์เด่นที่น่าจับตามองที่สุดคือการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาใช้ในชื่อ "ดีเด่น – ASK AI" ซึ่งทำหน้าที่เป็น Chatbot อัจฉริยะคอยตอบคำถามประชาชน

• เข้าใจภาษามนุษย์: รองรับการสนทนาทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ รวมถึงเข้าใจคำแสลงและคำเฉพาะทาง
• ถาม-ตอบ ต่อเนื่อง: สามารถจดจำบริบทการคุยเพื่อตอบคำถามได้อย่างต่อเนื่อง (Session-based) เช่น ถามเรื่องเงินอุดหนุนบุตร แล้วถามต่อถึงขั้นตอนการรับเงิน ระบบจะเข้าใจทันทีว่าเชื่อมโยงกัน
• โปร่งใสและปลอดภัย: ทุกคำตอบจะมีการระบุแหล่งที่มา (Citation) ข้อมูลจากหน่วยงานรัฐอย่างชัดเจน มีระบบคัดกรองเนื้อหาที่ปลอดภัย ป้องกันข้อมูลที่อ่อนไหว และพร้อมสแตนด์บายช่วยแนะนำช่องทางบริการตลอด 24 ชั่วโมง

การปรับโฉมครั้งใหญ่ของ ‘ทางรัฐ’ เวอร์ชันใหม่นี้ ไม่ใช่แค่การปรับเปลี่ยนหน้าตาแอปพลิเคชันธรรมดา ๆ แต่เป็นการปฏิรูปโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล (Digital Infrastructure) ของภาครัฐไทยให้เชื่อมโยงเป็นเนื้อเดียว เพื่อส่งมอบชีวิตที่ง่ายและเท่าเทียมให้กับประชาชนทุกคน

ดาวน์โหลดและเปิดใช้งานได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

• สมาร์ทโฟน: ค้นหาคำว่า "ทางรัฐ" ได้ทั้งบน App Store และ Google Play Store
• เว็บไซต์ทางรัฐ