เมืองไทยประกันชีวิตครอง Share of Voice 42% อันดับ 1 ต่อเนื่องไตรมาส 2

เมืองไทยประกันชีวิตครองอันดับ 1 Share of Voice ในกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตต่อเนื่องเป็นไตรมาสที่ 2 ด้วยสัดส่วน 42% จาก 613,411 Mentions เพิ่มขึ้นจากไตรมาสแรกที่ 37% ตอกย้ำการสื่อสารเข้าถึงประชาชน โดยผลิตภัณฑ์สุขภาพ บริการหลังการขาย และคอนเทนต์ “Go Healthier with MTL” เป็นแรงหนุนสำคัญ

Share of Voice 42% ครองแชมป์ต่อเนื่องไตรมาส 2

เมืองไทยประกันชีวิตตอกย้ำความแข็งแกร่งของแบรนด์ หลังผลการวิเคราะห์ Social Monitoring & Listening ช่วงเดือนเมษายน–มิถุนายน 2569 พบว่า บริษัทได้รับการกล่าวถึงบนสื่อสังคมออนไลน์รวม 256,448 Mentions คิดเป็น Share of Voice 42%  จากจำนวน Mentions รวม 613,411 ครั้งในกลุ่มแบรนด์ประกันชีวิตที่อยู่ในการติดตาม ครองอันดับ 1 ต่อเนื่องเป็นไตรมาสที่ 2 และเพิ่มขึ้นจากไตรมาสแรกที่มี Share of Voice 37% 

ปัจจัยสำคัญมาจากการสื่อสารด้านผลิตภัณฑ์สุขภาพ การบริการลูกค้า รวมถึงการสร้างคอนเทนต์ที่ให้ความรู้และเป็นประโยชน์ต่อประชาชน โดยเฉพาะรายการออนไลน์ด้านสุขภาพและประกัน "Go Healthier with MTL" ซึ่งมีคุณสาริศา ล่ำซำ เป็นผู้ดำเนินรายการ

นายสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ผลการวิเคราะห์สะท้อนความสามารถของเมืองไทยประกันชีวิตในการเชื่อมโยงการสื่อสาร ผลิตภัณฑ์ บริการ และคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์เข้ากับความสนใจของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเสียงตอบรับบนโลกออนไลน์เป็นอีกหนึ่งภาพสะท้อนถึงการรับรู้ ความสนใจ และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์อย่างต่อเนื่อง

ยอด Mentions กว่า 2.56 แสนครั้ง ตอกย้ำการรับรู้แบรนด์

เมื่อพิจารณาเป็นรายเดือน พบว่าเมืองไทยประกันชีวิตได้รับการกล่าวถึงสูงสุดในเดือนเมษายนที่ 108,200 Mentions ตามด้วยเดือนพฤษภาคม 93,986 Mentions และเดือนมิถุนายน 54,262 Mentions สะท้อนว่า การสื่อสารและกิจกรรมของบริษัทสามารถสร้างการรับรู้ได้ต่อเนื่องตลอดไตรมาส ทั้งด้านผลิตภัณฑ์ การบริการ ช่องทางดิจิทัล และเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค 

ขณะที่เสียงตอบรับเชิงบวกรวมอยู่ที่ 1,676 Mentions โดยเดือนพฤษภาคมมี Positive Mentions สูงสุด 900 ครั้ง ตามด้วยเดือนเมษายน 561 ครั้ง และเดือนมิถุนายน 215 ครั้ง สะท้อนถึงความสนใจและความเชื่อมั่นของประชาชนที่มีต่อการดำเนินงานของบริษัท

ผลิตภัณฑ์นำเสียงตอบรับเชิงบวก ชูสุขภาพ-บริการหลังการขาย

สำหรับประเด็นที่ได้รับเสียงตอบรับเชิงบวก ส่วนใหญ่มาจากด้าน ผลิตภัณฑ์ 52% รองลงมาคือ  บริการหลังการขาย 21% และ ภาพลักษณ์แบรนด์ 19%

แรงสนับสนุนสำคัญมาจากแคมเปญ D Health Lite และ BBPK รวมถึงกิจกรรมบนสื่อสังคมออนไลน์ และการให้บริการผ่าน MTL Customer Contact Center บริการ Video Call และ #MTLsmileservice  ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการต่างๆ ได้สะดวกมากขึ้น

ภาพดังกล่าวสะท้อนการแข่งขันของธุรกิจประกันชีวิตที่ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ แต่รวมถึงประสบการณ์หลังการขายและความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางที่ผู้บริโภคใช้งานในชีวิตประจำวัน

“Go Healthier with MTL” เสริมคอนเทนต์สุขภาพ

อีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยสนับสนุน Share of Voice ในไตรมาสนี้คือรายการออนไลน์ “Go Healthier with MTL” ซึ่งนำเสนอเนื้อหาด้านสุขภาพและประกันภัย โดยมีคุณสาริศา ล่ำซำ เป็นผู้ดำเนินรายการ พร้อมเชิญแพทย์และผู้เชี่ยวชาญมาให้ความรู้ในประเด็นสุขภาพใกล้ตัว

เนื้อหาครอบคลุมหลากหลายหัวข้อ ตั้งแต่ฝุ่น PM2.5 อัลไซเมอร์ โรคหัวใจและหลอดเลือด โรคไต การนอน และเชื้อดื้อยา ไปจนถึง EP.7 ที่นำเสนอเรื่อง HYROX และการเตรียมความพร้อมก่อนลงแข่งขันจริง โดยเน้นการสื่อสารด้วยรูปแบบที่เข้าใจง่ายและสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้

การทำคอนเทนต์ลักษณะดังกล่าวจึงเป็นอีกเครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค โดยไม่ได้สื่อสารเฉพาะเรื่องผลิตภัณฑ์ประกันภัย แต่ขยายไปสู่การให้ความรู้และการดูแลสุขภาพ ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับการป้องกันความเสี่ยงและการดูแลสุขภาพมากขึ้น

เดินหน้าฟังเสียงลูกค้า ต่อยอดผลิตภัณฑ์และบริการ

เมืองไทยประกันชีวิตมองว่า Share of Voice ไม่ได้เป็นเพียงตัวเลขการกล่าวถึงบนโลกออนไลน์ แต่เป็นข้อมูลสะท้อนความสนใจและความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการ

บริษัทจึงให้ความสำคัญกับการรับฟังเสียงของลูกค้าและประชาชนอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำข้อมูลเชิงลึกมาต่อยอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ลูกค้าให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

สำหรับการวิเคราะห์ครั้งนี้จัดทำโดย Wisesight ผู้ให้บริการด้าน Social Data Analytics และ Social Intelligence ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยรวบรวมและวิเคราะห์เสียงของผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อสนับสนุนการวางแผนและการตัดสินใจขององค์กร

นายสาระกล่าวว่า เมืองไทยประกันชีวิตจะยังเดินหน้ารับฟังเสียงของประชาชน ควบคู่กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ คอนเทนต์ และช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงง่าย เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีในทุกมิติ และตอกย้ำบทบาทขององค์กรประกันชีวิตที่พร้อมดูแลและอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงของชีวิต

พร้อมกันนี้ บริษัทจะนำทุกเสียงสะท้อนมาต่อยอดสู่การพัฒนาที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และสร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องในระยะยาว