สธ. ตั้ง ศูนย์ไกล่เกลี่ยฯ นำ นักสันติวิธีสาธารณสุข เสริมความสัมพันธ์แพทย์-คนไข้

4 ธันวาคม 2568 นายยอดศักดิ์ รักษาแก้ว ที่ปรึกษารัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข เป็นประธานเปิด "ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทของกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ" โดยมีทันตแพทย์อาคม ประดิษฐสุวรรณ รองอธิบดีกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ เป็นผู้กล่าวรายงาน ณ อาคารกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข จังหวัดนนทบุรี

นายยอดศักดิ์ ที่ปรึกษารมว.สาธารณสุข กล่าวว่า ปัจจุบัน ประชาชนให้ความสนใจต่อการดูแลสุขภาพเพิ่มมากขึ้นส่งผลให้เกิดความต้องการบริการทางการแพทย์และสาธารณสุขเพิ่มสูงขึ้นตามไปด้วยและด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นจึงปฏิเสธไม่ได้ว่า อาจจะนำไปสู่ปัญหาความขัดแย้งจากการให้บริการสาธารณสุขที่ตามมา กระทรวงสาธารณสุข โดยการนำของนายพัฒนา พร้อมพัฒน์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข มีนโยบายให้ประชาชน สามารถเข้าถึงบริการสาธารณสุขที่มีคุณภาพ มาตรฐาน ปลอดภัย

รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ จึงเล็งเห็นความสำคัญในการเยียวยาปัญหาให้ผู้บริโภค และลดปัญหาการฟ้องร้องอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในระยะสั้น กลาง และยาว

โดยการนำผู้ไกล่เกลี่ยที่ได้ขึ้นทะเบียนตามพระราชบัญญัติการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท พ.ศ. 2562 หรือเรียกว่า "นักสันติวิธีสาธารณสุข" มาช่วยเหลือ ให้คำแนะนำ และเสนอแนะแนวทางระงับข้อพิพาทซึ่งจะช่วยให้คู่กรณีสามารถเข้าถึงกระบวนการยุติธรรมได้โดยง่าย สะดวก ทั่วถึง เท่าเทียม ประหยัดเวลาและทรัพยากรที่จะต้องสูญเสียในการต่อสู้คดี

ดังนั้น เพื่อให้การไกล่เกลี่ยเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ มีกลไกประสานงานระหว่างผู้ไกล่เกลี่ยและคู่กรณี กระทรวงสาธารณสุข โดยกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ จึงจัดตั้ง "ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ" หรือ "ศกก." ขึ้น ณ อาคารกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข

บทบาทสำคัญของ ศกก. คือ การอำนวยความยุติธรรมให้กับประชาชนที่ต้องการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางแพ่ง ซึ่งเกิดจากการเข้ารับบริการในสถานพยาบาลหรือสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ อันมีทุนทรัพย์ไม่เกิน 5 ล้านบาท เข้ายุติข้อพิพาท โดยมีผู้ไกล่เกลี่ยของกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ ทำหน้าที่เป็น "นักสันติวิธีสาธารณสุข" ทั้งส่วนกลาง และส่วนภูมิภาค 12 เขต ให้การช่วยเหลือ อำนวยความสะดวก ให้คำแนะนำ และเสนอแนะแนวทางในการระงับข้อพิพาท

ด้านทันตแพทย์อาคม กล่าวเพิ่มเติมว่า ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ ได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการทางการแพทย์และสาธารณสุข รวม 550 เรื่อง โดยเรื่องร้องเรียนที่พบมากสุด 3 อันดับแรก ดังนี้

1. มาตรฐานการรักษาพยาบาล จำนวน 229 เรื่อง

2. การขอใช้สิทธิเจ็บป่วยฉุกเฉินวิกฤติ (UCEP) จำนวน 132 เรื่อง

3. การตรวจสอบสถานพยาบาล จำนวน 46 เรื่อง โดยผู้ไกล่เกลี่ยของกรมสนับสนุนบริการสุขภาพได้ดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางแพ่ง กรณีความขัดแย้งทางการแพทย์ รวมเงินเยียวยาทั้งสิ้นสูงกว่า 7 ล้านบาท ซึ่งถือเป็นความสำเร็จของกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ ในการอำนวยความยุติธรรมให้ประชาชน