เที่ยวบินถูกยกเลิก-สายการบินเท เช็กสิทธิเรียกเงินชดเชยสูงสุด 4,500 บาทที่นี่
ไขข้อข้องใจ หากสายการบินยกเลิกเที่ยวบินทั้งในประเทศ และต่างประเทศ ต้องทำอย่างไร สิทธิของผู้โดยสารที่จะได้รับมีอะไรบ้าง ได้เงินชดเชยหรือไม่
KEY
POINTS
- กรณีเที่ยวบินในประเทศถูกยกเลิก ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับเงินชดเชย 1,500 บาท นอกเหนือจากการขอคืนค่าตั๋วหรือเปลี่ยนเที่ยวบิน
- กรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศ ค่าชดเชยจะคิดตามระยะทางบิน ตั้งแต่ 2,000 บาท, 3,500 บาท และสูงสุด 4,500 บาท
- ผู้โดยสารอาจไม่ได้รับเงินชดเชย หากสายการบินแจ้งยกเลิกล่วงหน้าตามเงื่อนไขที่กำหนด หรือการยกเลิกเกิดจากเหตุสุดวิสัย
นักเดินทางทั้งหลายต้องรู้!หากโดนสายการบินยกเลิกเที่ยวบินกะทันหันจะต้องทำอย่างไรบ้าง โดยข้อมูลล่าสุดจากสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ได้แนะแนวทางการรับมือนอกเหนือจากการติดต่อสายการบินโดยตรงแล้ว ผู้โดยสารสามารถดาวน์โหลดแอป SAWASDEE by AOT ที่จะช่วยเช็กสถานะเที่ยวบินแบบเรียลไทม์ พร้อมทั้งแนะวิธีขั้นตอนต่างๆในการติดต่อสายการบิน โดยมีรายละเอียดดังนี้
เที่ยวบินถูกยกเลิก สายการบินเท ต้องทำอย่างไร
- ตรวจสอบสถานะเที่ยวบินผ่านเว็บไซต์สายการบินโดยตรง หรือแอป SAWASDEE by AOT เพื่อยืนยันว่าเที่ยวบินถูกยกเลิกจริง
- ติดต่อสายการบินทันที ไม่ว่าจะผ่านเคาน์เตอร์เช็กอินหรือคอลเซ็นเตอร์ เพื่อสอบถามทางเลือก เช่น ขอคืนเงิน หรือเปลี่ยนไปเที่ยวบินถัดไป
- เช็กสิทธิการชดเชยที่ควรได้รับ เช่น อาหาร เครื่องดื่ม ที่พัก หรือเงินคืนค่าโดยสาร
- ตรวจสอบประกันการเดินทางเพิ่มเติมว่ากรมธรรม์ครอบคลุมกรณีเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือไม่ เพื่อขอรับค่าชดเชยเพิ่มเติมจากบริษัทประกัน
อนึ่งสำหรับสิทธิของผู้โดยสาร กรณีเที่ยวบินในประเทศถูกยกเลิก จะสามารถรับค่าชดเชยสูงสุด 1,500 บาท ส่วนกรณีเที่ยวบินต่างประเทศจะได้รับค่าชดเชยสูงสุด ตั้งแต่ 2,000 -3,500 และ 4,500 บาท ทั้งนี้สามารถตรวจสอบรายละเอียดเงื่อนไขสิทธิที่จะได้รับที่นี่
กรณีเที่ยวบินภายในประเทศยกเลิก หรือถูกปฏิเสธการรับขน เนื่องจาก overbooking
- ผู้โดยสารจะได้รับอาหาร เครื่องดื่ม
- สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
- ที่พักพร้อมการรับส่งหากต้องมีการค้างคืน
- สามารถขอคืนเงินได้ หากไม่ต้องการเดินทางต่อ หรือ สิทธิในการเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเปลี่ยนไปใช้การเดินทางรูปแบบอื่น
- ได้รับค่าชดเชย 1,500 บาท
ยกเว้นในกรณีที่สายการบินแจ้งยกเลิกเที่ยวบินล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 3 วัน หรือในกรณีแจ้งน้อยกว่า 3 วันแต่สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารให้ถึงจุดหมายเร็วหรือช้ากว่าเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง หรือยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ เหตุการณ์ทางการเมือง เหตุการณ์ภายนอกที่ไม่อาจคาดหมายและไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ แม้สายการบินดำเนินมาตรการอันสมควรแล้วก็ตาม กรณีเหล่านี้จะไม่ได้รับค่าชดเชย
กรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศยกเลิก รวมถึงกรณีถูกปฏิเสธการขนส่งเพราะ overbooking
- ผู้โดยสารจะได้รับอาหาร เครื่องดื่ม
- สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
- ที่พักพร้อมการรับส่งหากต้องมีการค้างคืน
- สามารถขอคืนเงินได้ หากไม่ต้องการเดินทางต่อ
- สิทธิในการเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเปลี่ยนเส้นทาง
- ได้รับ ค่าชดเชยตามระยะทาง โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
- 2,000 บาท สำหรับเที่ยวบินไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร
- 3,500 บาท สำหรับระยะทางระหว่าง 1,500–3,500 กิโลเมตร
- 4,500 บาท สำหรับเที่ยวบินเกิน 3,500 กิโลเมตร
ยกเว้นในกรณีที่สายการบินแจ้งยกเลิกเที่ยวบินล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วัน หรือในกรณีแจ้งน้อยกว่า 7 วันแต่สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารให้ถึงจุดหมายเร็วหรือช้ากว่าเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง หรือยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ เหตุการณ์ทางการเมือง หรือเหตุการณ์ภายนอกที่ไม่อาจคาดหมายและไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ แม้สายการบินดำเนินมาตรการอันสมควรแล้วก็ตาม กรณีเหล่านี้จะไม่ได้รับค่าชดเชย
ส่วนกรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศล่าช้า สิทธิของผู้โดยสารมีอะไรบ้าง เช็กที่นี่
ล่าช้า 2-4 ชั่วโมง
- ผู้โดยสารจะได้รับอาหาร เครื่องดื่ม
- อำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
ล่าช้า 5 ชั่วโมงขึ้นไป
- ผู้โดยสารจะได้รับอาหาร เครื่องดื่ม
- สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
- ที่พักพร้อมการรับส่งหากต้องมีการค้างคืน
- สามารถขอคืนเงินได้ หากไม่ต้องการเดินทางต่อ
- ได้รับค่าชดเชย 1,500 บาท
- ยกเว้นเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ เหตุการณ์ทางการเมือง หรือเหตุการณ์ภายนอกที่ไม่อาจคาดหมายและไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ แม้สายการบินดำเนินมาตรการอันสมควรแล้วก็ตาม กรณีนี้จะไม่ได้รับค่าชดเชย
ล่าช้า 10 ชั่วโมงขึ้นไป
- ผู้โดยสารจะได้รับอาหาร เครื่องดื่ม
- สิ่งอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
- ที่พักพร้อมการรับส่งหากต้องมีการค้างคืน
- สามารถขอคืนเงินได้ หากไม่ต้องการเดินทางต่อ
- สิทธิในการเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเปลี่ยนเส้นทาง
- ได้รับ ค่าชดเชยตามระยะทาง
- 2,000 บาท สำหรับเที่ยวบินไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร
- 3,500 บาท สำหรับระยะทางระหว่าง 1,500–3,500 กิโลเมตร
- 4,500 บาท สำหรับเที่ยวบินเกิน 3,500 กิโลเมตร
- ยกเว้นเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ เหตุการณ์ทางการเมือง หรือเหตุการณ์ภายนอกที่ไม่อาจคาดหมายและไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ แม้สายการบินดำเนินมาตรการอันสมควรแล้วก็ตาม กรณีนี้จะไม่ได้รับค่าชดเชย
ที่มาข้อมูล-ภาพ
- CAAT - The Civil Aviation Authority of Thailand
- สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย
- AOT Official
- SAWASDEE by AOT
