วิธีเคลมประกันภัยพิบัติ น้ำท่วมบ้าน เตรียมเอกสารอย่างไร

น้ำท่วมบ้าน เคลมประกันภัยพิบัติอย่างไร?

ผู้ประสบภัยน้ำท่วมที่บ้านได้รับความเสียหายและเข้าเงื่อนไขโครงการประกันภัยพิบัติ สามารถยื่นเรียกร้องค่าสินไหมผ่านระบบกลาง ThaiNatCat โดยกระบวนการถูกออกแบบให้ประชาชนสามารถแจ้งความเสียหาย ส่งภาพถ่ายและเอกสารผ่านระบบออนไลน์ พร้อมยืนยันตัวตนผ่าน ThaID ก่อนเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบและประเมินความเสียหาย

สำหรับประกันภัยที่อยู่อาศัย กรณีอุทกภัยกำหนดความคุ้มครองสูงสุด 100,000 บาทต่อหลังคาเรือนต่อภัยที่เกิดขึ้น แบ่งเป็นความเสียหายเบื้องต้น 10,000 บาท และความเสียหายส่วนที่เกินตามความเสียหายจริงสูงสุดอีก 90,000 บาท โดยผู้ประสบภัยสามารถเรียกร้องทั้งสองส่วนพร้อมกันหรือแยกกันได้

อย่างไรก็ตาม การอยู่ในพื้นที่น้ำท่วมไม่ได้หมายความว่าจะได้รับค่าสินไหมโดยอัตโนมัติ การพิจารณาต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของกรมธรรม์ ทั้งเหตุภัยที่อยู่ในความคุ้มครอง ความเสียหายที่เกิดจากภัยนั้น และบ้านอยู่ในพื้นที่ที่ทางราชการประกาศเป็นเขตภัยพิบัติ

ขั้นตอนที่ 1 เตรียมเอกสารเคลมประกันน้ำท่วม

ก่อนแจ้งเคลม ผู้ประสบภัยควรเตรียมข้อมูลและหลักฐานเบื้องต้น ได้แก่

• บัตรประจำตัวประชาชนของผู้เอาประกันภัยหรือผู้แจ้ง
• ภาพถ่ายแสดงความเสียหาย
• หลักฐานแสดงกรรมสิทธิ์ในที่อยู่อาศัย
• บัญชี PromptPay ที่ผูกกับเลขประจำตัวประชาชน

"ภาพถ่ายถือเป็นหลักฐานสำคัญในการประเมินความเสียหาย โดยเฉพาะกรณีน้ำท่วม ผู้ประสบภัยควรถ่ายภาพให้เห็นตัวบ้านและบริเวณที่ได้รับความเสียหายอย่างชัดเจน เพื่อใช้ประกอบการตรวจสอบสิทธิและประเมินค่าสินไหม"

หากเรียกร้องความเสียหายส่วนที่เกินจากเงินเบื้องต้น อาจต้องส่งหลักฐานเพิ่มเติม เช่น ภาพความเสียหายเพิ่มเติม รายการทรัพย์สินหรือส่วนของอาคารที่เสียหาย ใบเสนอราคาหรือใบเสร็จรับเงินถ้ามี รวมถึงเอกสารอื่นตามที่ผู้รับประกันภัยร้องขอ

ขั้นตอนที่ 2 แจ้งเคลมผ่าน ThaiNatCat 4 ช่องทาง

ประชาชนสามารถ แจ้งเคลมประกันภัยพิบัติ ผ่านระบบ ThaiNatCat ได้ 4 ช่องทาง ได้แก่

• เว็บไซต์ ThaiNatCat.org
• LINE Official Account @Thainatcat
• ThaiNatCat Call Center หมายเลข 0 2012 5555
• จุดรับแจ้งเคลมในพื้นที่ สำหรับประชาชนที่ไม่สะดวกดำเนินการผ่านระบบออนไลน์

เมื่อเข้าสู่ระบบ ผู้แจ้งจะต้อง ยืนยันตัวตนผ่าน ThaID เลือกประเภทภัยที่เกิดขึ้น กรอกข้อมูลการเรียกร้องค่าสินไหม และแนบภาพถ่ายหรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง เมื่อดำเนินการเรียบร้อยจะได้รับเลขแจ้งเคลมสำหรับติดตามกระบวนการพิจารณา

ช่องทางดังกล่าวถูกจัดให้เป็นศูนย์กลางสำหรับการเรียกร้องค่าสินไหมของโครงการ เพื่อให้ประชาชนไม่ต้องแยกค้นหาว่าบริษัทประกันภัยใดเป็นผู้รับประกันบ้านของตนเอง

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบสิทธิ ก่อนประเมินความเสียหาย

สำหรับค่าสินไหมความเสียหายเบื้องต้น 10,000 บาท ระบบจะตรวจสอบว่าบ้านอยู่ภายใต้ความคุ้มครองหรือไม่ เอกสารและหลักฐานถูกต้องหรือไม่ ความเสียหายเกิดจากภัยที่ได้รับความคุ้มครองหรือไม่ และใครเป็นผู้มีสิทธิรับเงิน

ในการแถลงรายละเอียดโครงการ สมาคมประกันวินาศภัยไทยระบุว่าจะนำ AI เข้ามาช่วยประเมินความเสียหาย โดยใช้ข้อมูลพื้นที่ประกาศภัยพิบัติ แผนที่ และข้อมูลภาพถ่ายประกอบการตรวจสอบ เพื่อช่วยให้กระบวนการพิจารณาค่าสินไหมทำได้รวดเร็วขึ้น

กรณีเรียกร้องความเสียหายส่วนที่เกิน 10,000 บาท หลังสามารถตรวจสอบความเสียหายได้แล้ว ผู้เรียกร้องสามารถส่งภาพเพิ่มเติม เช่น ร่องรอยระดับน้ำ พื้นที่หรือขนาดของส่วนที่เสียหาย และประเภทวัสดุ เพื่อประกอบการคำนวณค่าซ่อมแซมและประเมินความเสียหายจริง หากไม่เห็นด้วยกับผลประเมิน สามารถส่งหลักฐานเพิ่มเติม และอาจมีการตรวจสอบความเสียหายในพื้นที่ตามความจำเป็น

ขั้นตอนที่ 4 เอกสารครบ รับค่าสินไหมภายใน 15 วัน

เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้นและเอกสารประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมครบถ้วน จะดำเนินการอนุมัติการจ่าย ภายใน 15 วันหลังได้รับเอกสารครบถ้วน โดยสามารถโอนเงินผ่านบัญชี PromptPay ที่ผูกกับเลขประจำตัวประชาชน หรือบัญชีธนาคารของผู้มีสิทธิรับค่าสินไหมตามเงื่อนไข

ผลการดำเนินการสามารถแจ้งให้ผู้เรียกร้องทราบผ่าน SMS, LINE หรืออีเมล ขณะที่ค่าสินไหมความเสียหายเบื้องต้นและค่าสินไหมส่วนที่เกินสามารถยื่นเรียกร้องพร้อมกัน หรือแยกยื่นภายหลังตามความเสียหายและหลักฐานที่มีได้

ประชาชนควรระวังมิจฉาชีพที่อาศัยช่วงเกิดภัยพิบัติหลอกเรียกเงิน โดยช่องทางของโครงการ ไม่มีการขอรหัส OTP และไม่มีการให้โอนเงินล่วงหน้าเพื่อรับค่าสินไหม หากได้รับข้อความหรือลิงก์ที่น่าสงสัยควรตรวจสอบผ่านช่องทาง ThaiNatCat โดยตรง

สรุป วิธีเคลมประกันภัยพิบัติกรณีน้ำท่วมบ้าน

วิธีเคลมประกันภัยพิบัติสามารถสรุปได้เป็น “เตรียมหลักฐาน → แจ้ง ThaiNatCat → ยืนยันตัวตน ThaID → ตรวจสอบและประเมินความเสียหาย → รับค่าสินไหม” โดยกรณีน้ำท่วมบ้านมีความคุ้มครองสูงสุด 100,000 บาท แบ่งเป็นความเสียหายเบื้องต้น 10,000 บาท และส่วนที่เกินตามความเสียหายจริงสูงสุด 90,000 บาท

สิ่งสำคัญคือควรถ่ายภาพและเก็บหลักฐานความเสียหายไว้ให้ชัดเจน พร้อมเตรียมเอกสารแสดงสิทธิให้ครบถ้วน เพราะระยะเวลา 15 วันเป็นกรอบการอนุมัติจ่ายหลังเอกสารครบถ้วน ไม่ใช่การรับประกันว่าจะได้เงินภายใน 15 วันนับจากวันที่เกิดน้ำท่วมหรือวันที่แจ้งเคลม