ซีไอเอ็มบีไทย ปั้น Next Gen Wealth รับยุคบริหารความมั่งคั่ง  

ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย เดินหน้าปั้นธุรกิจ Wealth Management เป็นเครื่องยนต์หลักขับเคลื่อนองค์กร ควบคู่การพัฒนาคนรับยุคการเงินดิจิทัล ผ่านโครงการ Next Gen Wealth สร้างนักบริหารความมั่งคั่งรุ่นใหม่ ชู AI เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่ใช่ทดแทนคน พร้อมใช้แนวคิด Reverse Mentoring ผสานจุดแข็งคนทุกเจเนอเรชัน สร้างทีมที่เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และผลักดันแนวคิด Work-Life Integration ตอบโจทย์การทำงานในโลกยุคใหม่

ชู Wealth Management เครื่องยนต์หลัก ขับเคลื่อน Niche Bank

นางกนกไพ วงศ์สถิตย์พร รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ทรัพยากรบุคคล ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทยเปิดเผย“ฐานเศรษฐกิจ”ว่า ทิศทางของธนาคารในปัจจุบันมุ่งเน้นการเป็น Niche Bank หรือธนาคารเฉพาะทาง โดยมี Wealth Management เป็นกลยุทธ์หลักในการขับเคลื่อนองค์กร เพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับลูกค้าและองค์กร 

จุดแข็งสำคัญของซีไอเอ็มบี ไทยคือ การเป็นส่วนหนึ่งของ CIMB Group ที่มีเครือข่ายครอบคลุมหลายประเทศในอาเซียน ไม่ว่าจะเป็นไทย มาเลเซีย อินโดนีเซีย สิงคโปร์ เวียดนาม และกัมพูชา ทำให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านการลงทุนที่เชื่อมโยงทั้งภูมิภาค ตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการกระจายการลงทุนข้ามประเทศ 

“ธนาคารมองว่า “Wealth” ไม่ได้หมายถึงเฉพาะผู้ที่มีสินทรัพย์จำนวนมาก แต่หมายถึงการบริหารความมั่งคั่งที่มีอยู่ให้เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ ภายใต้พันธกิจ Advancing Society and Customer ที่มุ่งสร้างความก้าวหน้าให้ทั้งลูกค้าและสังคม”นางกนกไพกล่าว 

AI เสริมศักยภาพคน ไม่ใช่ทดแทนบุคลากร

อย่างไรก็ตาม แม้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในอุตสาหกรรมการเงิน แต่ซีไอเอ็มบี ไทย มองว่า AI เป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนการทำงาน ไม่ใช่สิ่งที่จะเข้ามาทดแทนบุคลากร

โดยธนาคารนำ AI มาใช้วิเคราะห์ข้อมูลและพอร์ตการลงทุน เพื่อช่วยให้การทำงานมีความรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตามแนวคิด Simpler, Better, Faster ขณะที่การสร้างความเชื่อมั่น การเข้าใจความต้องการ และการดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด ยังคงต้องอาศัยทักษะของมนุษย์  

นางกนกไพระบุว่า ลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความต้องการแตกต่างกัน ตั้งแต่ Baby Boomer, Gen X, Millennials ไปจนถึง Gen Z ดังนั้น ผู้จัดการความสัมพันธ์ (Relationship Manager : RM) ต้องเข้าใจ Customer Need ของลูกค้าแต่ละราย ไม่สามารถใช้รูปแบบการให้บริการแบบเดียวกันทั้งหมดได้ 

เปิด Next Gen Wealth สร้างนักบริหารความมั่งคั่งรุ่นใหม่ 

เพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจ Wealth Management ธนาคารได้เปิดโครงการ Next Gen Wealth เพื่อพัฒนาบุคลากรรุ่นใหม่เข้าสู่สายงานบริหารความมั่งคั่ง  โดยโครงการเปิดรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่หรือผู้มีประสบการณ์ทำงานไม่เกิน 2 ปี จากหลากหลายสาขา ทั้งด้านการเงิน วิศวกรรมศาสตร์ เทคโนโลยี และสาขาอื่น ๆ โดยเน้นศักยภาพในการเรียนรู้และทัศนคติ มากกว่าความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน 

จากผู้สมัครหลายพันคน ธนาคารคัดเลือกผ่านกระบวนการ Assessment Center ตลอดหนึ่งวัน เพื่อประเมินทักษะการทำงานเป็นทีม การสื่อสาร การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ความคิดเชิงวิเคราะห์ รวมถึงความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence) 

หลักสูตร 6 เดือน เน้นสร้างคุณภาพก่อนลงสนามจริง 

หัวใจสำคัญของโครงการ คือหลักสูตร Intensive Training ระยะเวลา 6 เดือน ซึ่งออกแบบให้ผู้เข้าอบรมสามารถเรียนรู้ได้เต็มที่ โดยในช่วงดังกล่าวยังไม่มีการกำหนดเป้าหมายยอดขาย เพื่อให้มุ่งพัฒนาความรู้และทักษะอย่างเต็มที่ 

ในช่วง 2 เดือนแรก ผู้เข้าอบรมจะเรียนรู้พื้นฐานด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงิน การวางแผนการลงทุน การสอบใบอนุญาตที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการพัฒนาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ (Human Skills) เช่น การเข้าหาลูกค้า บุคลิกภาพ การแต่งกาย และการสื่อสารอย่างมืออาชีพ  

หลังจากผ่านการเรียนภาคทฤษฎีแล้ว ในช่วงเดือนที่ 3-6 ผู้เข้าอบรมจะเข้าสู่การฝึกปฏิบัติงานจริง (On-the-job Training) โดยมี Team Lead หรือผู้จัดการความสัมพันธ์รุ่นพี่คอยประกบ ให้คำปรึกษา และโค้ชอย่างใกล้ชิด พร้อมเปิดโอกาสให้ทดลองดูแลลูกค้าจริงและเรียนรู้จากประสบการณ์ตรง 

Blend ทุกเจเนอเรชัน สร้างทีม Wealth ยุคใหม่  

อีกหนึ่งแนวคิดสำคัญของซีไอเอ็มบี ไทย คือ การผสมผสานคนทุกเจเนอเรชันให้ทำงานร่วมกัน โดยใช้แนวคิด Reverse Mentoring เปิดโอกาสให้คนรุ่นใหม่แบ่งปันความรู้ด้านดิจิทัล เทคโนโลยี และมุมมองใหม่ ขณะที่รุ่นพี่ถ่ายทอดประสบการณ์ เทคนิคการดูแลลูกค้า และการบริหารความสัมพันธ์ระยะยาว 

แนวทางดังกล่าวช่วยลดช่องว่างระหว่างวัย (Generation Gap) และสร้างทีมงานที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้หลากหลายมากขึ้น 

ในมุมมองด้านการบริหารคน นางกนกไพเห็นว่า การทำงานให้ประสบความสำเร็จไม่จำเป็นต้องอาศัยแรงบันดาลใจเพียงอย่างเดียว แต่ต้องมี “วินัย” เป็นพื้นฐานสำคัญ เพราะความสำเร็จเกิดจากความพยายามที่สม่ำเสมอ แม้ความพยายามทุกครั้งอาจไม่ประสบความสำเร็จ แต่หากยังไม่หยุดเรียนรู้และพัฒนาตัวเอง โอกาสก็ยังเปิดอยู่เสมอ  

“ซีไอเอ็มบี ไทย มองว่า แนวคิดการทำงานในปัจจุบันไม่ใช่ Work-Life Balance อีกต่อไป แต่เป็น Work-Life Integration หรือการผสานการทำงานเข้ากับการใช้ชีวิตอย่างสมดุล โดยยังคงรับผิดชอบต่อเป้าหมายขององค์กร” 

หน้า 16 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ฉบับที่ 4,223 วันที่ 2 - 5 สิงหาคม พ.ศ. 2569