ทีทีบี ปฎิวัติสาขา ลดใช้เงินสดนำร่อง10แห่งในกรุงเทพ

นายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีเอ็มบีธนชาต(ทีทีบี) เปิดเผยว่า ทิศทางในปี 2566 ยังเน้นเดินหน้าพันธกิจ สร้างการเปลี่ยนแปลงด้วยการนำจุดแข็ง จากการควบรวมกิจการ ต่อยอดพัฒนาโซลูชั่นทางการเงินที่ตอบโจทย์ลูกค้า

พร้อมยกระดับประสบการณ์ทางการเงินและพัฒนาประสิทธิภาพของธนาคารผ่าน App ttb Touch Version ใหม่และในส่วนของ Eco System Play ได้เตรียมผลิตภัณฑ์บริการและโซลูชั่นเพื่อยกระดับประสบการณ์และสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างรอบด้าน

ทั้งนี้ ในรอบปีที่ผ่านมา กลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคลมีการเติบโตแบบก้าวกระโดด มีฐานลูกค้าบุคคล จำนวนถึง 10 ล้านคนโดย ปีนี้ตั้งเป้าสินเชื่อรายย่อยเติบโตประมาณ 6-7%ส่วนเงินฝากเพิ่มขึ้น ราว 5%เป็นจำนวน1.05 ล้านล้านบาท

 และต้องการเพิ่มฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นในปีนี้ เพื่อมุ่งสู่การเป็นธนาคารที่ลูกค้าเลือกใช้และชื่นชอบจนต้องบอกต่อ ผ่าน 4 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ 

กลยุทธ์ที่ 1 : ขยายฐานลูกค้าบุคคลในกลุ่ม Wealth กว่า 40,000 ราย ที่ถือครองมูลค่าทรัพย์สินรวมกับธนาคารกว่า 650,000 ล้านบาท  โดยตั้งเป้าขยายฐานกลุ่มเป้าหมายที่มีเงินฝากตั้งแต่ 5ล้านบาทขึ้นไป และอีกกลุ่มที่มีเงินฝากตั้งแต่ 30ล้านบาท

ขณะเดียวกันมีแผนที่จะขยายฐานลูกค้าผ่านพันธมิตรใหม่ใน 3 Ecosystem Play ในตลาด ซึ่งเป็นกลุ่มหลักที่ ทีเอ็มบีธนชาต มีความเชี่ยวชาญและมีฐานลูกค้าเดิมอยู่แล้ว  

-กลุ่มพนักงานเงินเดือน มุ่งขยายเพิ่มอีก4,000-5,000บริษัทฐานลูกค้าเงินเดือนราว 2แสนคน เพื่อนำเสนอสินเชื่อสวัสดิการดอกเบี้ยพิเศษ 7.99%ต่อปีเพื่อช่วยลดภาระหนี้ ด้วยอัตราดอกเบี้ยที่ดีกว่า   มีส่วนลดพิเศษสำหรับแผนประกันชีวิตและสุขภาพ และมีแคมเปญเคลียร์หนี้พิเศษอย่างต่อเนื่อง  

-กลุ่มคนมีรถ ให้บริการสินเชื่อรถยนต์ ทีทีบีไดรฟ์ ที่ครบวงจร ทั้งรถใหม่ รถมือสอง รถแลกเงิน  รวมไปถึงประกันคุ้มครองรถ และโปรโมชันพิเศษต่าง ๆ พร้อมเตรียมเปิดตัวแพลตฟอร์มรถโดนใจและพันธมิตร "ทีทีบี โบรกเกอร์"ประกันภัยทั้งรถยนต์และไม่ใช่รถยนต์

-กลุ่มคนมีบ้าน นำเสนอแผน Refinance และสินเชื่อบ้านแลกเงิน การอนุมัติสินเชื่อที่ง่าย และรวดเร็ว รวมถึงโปรโมชันพิเศษต่าง ๆ จากพันธมิตรของธนาคาร 

"ตั้งเป้ารายได้ลูกค้าบุคคลเติบโต 10%คิดเป็นมูลค่า 2.7หมื่นล้านบาทย่อตัวลงจากปีที่แล้ว 14%มูลค่า 2.5หมื่นล้านบาทโดยมาจาก รายได้ดอกเบี้ยซึ่งสอดคล้องกับทิศทางดอกเบี้ยขาขึ้นและรายได้จากค่าธรรมเนียม"

กลยุทธ์ที่ 2: พัฒนาผลิตภัณฑ์จากความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นภายใต้แนวคิดที่ต้องการให้ลูกค้า "ฉลาดออมฉลาดใช้ รอบรู้เรื่องกู้ยืม ลงทุนเพื่ออนาคต มีความคุ้มครองที่อุ่นใจ"

 โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายตอบโจทย์ลูกค้าตลอดทุกช่วงเวลาของชีวิต ทั้งบัญชีเงินฝากเพื่อออม บัญชีเพื่อใช้ บัญชีเงินฝากให้อัตราดอกเบี้ยสูง บัตรเครดิตที่เหมาะสมในแต่ละ Lifestyle 

นอกจากนี้ ยังคงพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เน้นความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก เช่น การรวบหนี้เพื่อลดภาระหนี้ให้กับลูกค้า (Debt Consolidation) ด้วยสินเชื่อบ้านแลกเงิน รถแลกเงิน พร้อมมีแผนการลงทุนเพื่ออนาคต จากกองทุนรวมหลากหลายรูปแบบที่เหมาะสมกับความเสี่ยงของลูกค้า รวมทั้งผลิตภัณฑ์ประกันที่ช่วยวางแผนความคุ้มครองชีวิตและสุขภาพ สร้างความอุ่นใจให้กับทุกคนในครอบครัว 

กลยุทธ์ที่ 3 : ยกระดับช่องทางการขายและการให้บริการ 
มีเป้าหมายใช้ดิจิทัลเป็นเครื่องมือสำคัญในการส่งมอบประสบการณ์ทางการเงินที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า เพื่อให้เป็น Top 3 Digital Banking Platform 

ที่ผ่านมาได้มีการยกระดับการบริการและสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้ลูกค้าด้วยดิจิทัล บนฐานลูกค้าที่ปัจจุบันมีอยู่กว่า 5 ล้านคน บนแอป ttb touch  โฉมใหม่

ทำให้ธนาคารสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงโปรโมชันต่าง ๆ ให้กับลูกค้าแบบ  1 ต่อ 1 หรือ Segment-of-One และด้วยพฤติกรรมในปัจจุบันของลูกค้าเปลี่ยนไป

เห็นได้จากในปีที่ผ่านมา การทำธุรกรรมที่สาขาลดลง 7% แต่การทำธุรกรรมผ่าน แอป ttb touch เพิ่มขึ้น 26% 

ดังนั้น ในปีนี้จะเพิ่มการให้บริการผ่านทางแอป ttb touch มากขึ้น ได้แก่ การบริหารจัดการภาษี การขายรถ และการบอกสิทธิประโยชน์ลูกค้า พร้อมยกระดับความปลอดภัยให้กับแอปฯ เตือนการตรวจพบแอปฯ ที่ไม่ปลอดภัยให้กับลูกค้า โดยตั้งเป้าเพิ่มจำนวนผู้ใช้แอป ttb touch เป็น 6.5 ล้านคน หรือ เพิ่มขึ้น 30% จากปีก่อน 

ส่วนการให้บริการของสาขานั้น เตรียมพบกับสาขารูปแบบใหม่ ที่ตอบโจทย์ผู้คนในยุคดิจิทัล Cashless and Paperless Society รวมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของสาขา และตู้เอทีเอ็ม เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในทุกช่องทางของธนาคาร

" เบื้องต้นจะทดลองนำร่อง 10สาขาในกรุงเทพเป็นรูปแบบสาขาที่ลดการจับเงินสด ลดการใช้กระดาษ โดยทยอยลดพนักงานสาขาเหลือ 5-7คนจากเดิมมี 14คนซึ่งเริ่มจากลูกค้าบัญชีPay Roll ที่มีความคุ้นเคยบริการอยู่แล้ว ,สาขาบนห้าง หรือบนอาคารสำนักงานก่อน ติดถนนใหญ่ หรือในทำเลธุรกิจ และจะประผลภายใน 6เดือน"

นายฐากรกล่าวเพิ่มเติมว่า สาขารูปแบบใหม่ มุ่งเน้นความสะดวกให้กับลูกค้า ขณะเดียวกับเป็นการประหยัดต้นทุนลูกค้าไม่ต้องเดินทางมาสาขาบ่อย เพราะพนักงานสาขาจะให้คำแนะนำในการทำธุรกรรมบนมือถือ

ซึ่งนอกจากประหยัดเวลาลูกค้าก็ทำให้ธนาคารลดต้นทุนลงเกือบ 50% แต่ขอย้ำว่า สาขาเต็มรูปแบบก็ยังมีให้บริการอยู่ ส่วนพนักงานสาขาที่ลดลงนั้นสามารถทำงานทดแทนได้ทั้งฝายขายและทดแทนพนักงานที่ครบอายุในแต่ละปีโดยไม่ตกงาน

กลยุทธ์ที่ 4 : ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยการใช้ข้อมูล 
ปัจจุบัน ทีเอ็มบีธนชาต ได้ใช้ข้อมูลมาวางแผนเรื่องต่าง ๆ มากมาย เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า ทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

เช่น การใช้ข้อมูลพฤติกรรมการใช้บริการในแต่ละผลิตภัณฑ์มาวิเคราะห์โอกาสทางการขาย เพื่อนำเสนอได้ตรงตามความต้องการในช่วงเวลาที่เหมาะสม ขณะเดียวกันได้ใช้ข้อมูลเพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพสูงสุด  เช่น การใช้ข้อมูลในเรื่องการจัดการบริหารความเสี่ยง เพื่อพิจารณาการปล่อยสินเชื่อและติดตามหนี้อย่างมีคุณภาพ