COVID-19 สร้างพตก.ใหม่ผู้บริโภค เตือนนักการตลาดเร่งปรับตัว
SEAC กระตุ้นนักการตลาด เร่งพัฒนาทักษะใหม่ หลัง COVID-19 สร้างปรากฎการณ์ Work Form Home ส่งผลผู้บริโภคเปลี่ยนวิธีการใช้ชีวิต และวิธีการซื้อของแนะฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาดปรับทักษะ รับพฤติกรรมใหม่ ขณะที่ SEAC ก็ปรับตัว สร้างแพลทฟอร์มการเรียนรู้แบบใหม่
นางอริญญา เถลิงศรี กรรมการผู้จัดการ SEAC (Southeast Asia Center) ศูนย์พัฒนาและส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิตแห่งภูมิภาคอาเซียน เปิดเผยว่า การแพร่ระบาดของ COVID-19 ได้เปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคไปหมด ภาพ Face to Face ในร้านค้า ร้านอาหาร ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายจะเปลี่ยน ผู้บริโภคจะเกิดความเคยชินกับการหาข้อมูล และเลือกซื้อของได้เองผ่านออนไลน์ การที่ผู้ขายจะเข้าไปแนะนำใกล้ชิดผู้บริโภคอาจไม่ชอบ เพราะฉะนั้น นักการตลาดและนักขาย ต้องมีทักษะการเข้าไปคุย การให้บริการ การที่ไม่ต้องมีบทสนทนาเยอะ การเว้นระยะห่าง รวมไปถึงเครื่องมือการขายที่เปลี่ยนไป
นอกจากนี้ การระบาดของ COVID-19 ยังส่งผลกระทบทุกภาคส่วน ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการท่องเที่ยว ห้างสรรพสินค้า สายการบิน โรงแรม ต้องหยุดชะงัก ร้านอาหารต้องปรับรูปแบบการให้บริการ คนต้องเปลี่ยนพฤติกรรมหลายๆ อย่าง เช่น ทำงานที่บ้าน (Work from Home) พูดคุย สังสรรค์ หรือแม้กระทั่งร่วมงานอีเว้นต์ และพบแพทย์ผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งหมดนั่น คือ New Normal หรือ ความปกติแบบใหม่ ที่เป็นผลของการแพร่ระบาด COVID-19 ในครั้งนี้ ที่ทำให้คนต้องปรับเปลี่ยนทั้ง วิธีคิด พฤติกรรม รวมถึงวิธีการทำงาน
SEAC ปรับตัวรับมือสถานการณ์ ด้วยการสร้างรูปแบบการเรียนรู้พัฒนาทักษะใหม่ๆ ผ่านโลกดิจิทัลและแพลตฟอร์มการเรียนรู้แบบออนไลน์ให้มากขึ้น โดยล่าสุด ได้เปิด Virtual Learning วิธีการเรียนเสมือนอยู่ในห้องเรียนจริง ผู้เรียนสามารถถามตอบกับวิทยากรผู้สอนได้แบบ Real Time กับหลักสูตร Job Survival Pack ที่มีการเสริมทักษะหลากหลาย อาทิ Data Analytics การศึกษาวิเคราะห์ข้อมูล (Big Data) รวมทั้งการใช้เทคโนโลยี AI และ IoT ในการทำธุรกิจ, Digital Marketing การวางกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารดิจิทัล การเจาะตลาดแบบดึงดูด (Inbound Marketing) รวมถึงแบบแมสมาร์เก็ตติ้ง, Creative การเข้าใจเกี่ยวกับการคิดสร้างสรรค์ การคิดแบบ Agile และกระบวนการคิดแบบเชิงออกแบบ Design Thinking และ Sales กลยุทธ์การขายแบบ Stellar, CRM, CPS
