สร้าง Super Human ประกบ AI
การสร้างการเติบโตทางธุรกิจ เป็นสิ่งที่ทุกองค์กรให้ความสำคัญ แต่การสร้างการเติบโตแบบก้าวกระโดดเป็นสิ่งที่สำคัญมากกว่าสำหรับโลกอนาคต ด้วยการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดทั้งทางธุรกิจ รวมถึงพัฒนาบุคลากรไม่ว่าจะรุ่นเก่าหรือไม่
“มาร์ติน วีซอฟสกี้” ประธานกรรมการบริหาร ด้านการออกแบบและนักอนาคตศาสตร์ ศูนย์นวัตกรรมของ SAP กล่าวว่า AI จะเป็นเทคโนโลยีที่เข้ามาเพิ่มโอกาสให้กับธุรกิจในอนาคต องค์กรต่างๆ สามารถนำเทคโนโลยี AI มาปรับใช้ในองค์กร ให้เป็นตัวช่วยหรือส่งเสริมการทำงาน Manual Work ของพนักงาน และ AI เหล่านี้แหละ ที่จะทำให้พนักงาน (Work Force) กลายเป็น Super Human ด้วยการเสาะหาสิ่งใหม่ๆ ให้กับองค์กรได้มากขึ้น
ภายใน 10 ปีข้างหน้านี้องค์กรต่างๆ ต้องหาวิธีที่จะนำเทคโนโลยี AI มาร่วมทำงานกับมนุษย์ผ่านแพลตฟอร์มทางเทคโนโลยี ให้เกิดการพึ่งพาอาศัยกันทั้งในแง่ความคิดและตัดสินใจ เพื่อที่พนักงานจะได้เอาทักษะของมนุษย์ไปผลิตอะไรอย่างอื่นเพิ่มขึ้น
ความสามารถในการกำหนดหรือออกแบบอนาคตขององค์กรต่างๆ ขึ้นอยู่กับพื้นฐานอันแข็งแกร่งที่องค์กรมี ไม่ว่าจะเป็นองค์ความรู้ ทรัพยากร และคุณภาพของพนักงาน ซึ่งโมเดลการทำงานลักษณะนี้ไม่จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายสูงเสมอไป หากเรียนรู้และปรับเปลี่ยนให้เร็วที่สุด (Fast Fail, Fast Forward)
จากรายงาน “The Future of Jobs Report 2018” ของ WorldEconomic Forum ซึ่งสำรวจผู้ประกอบการทั่วโลกถึงความจำเป็นในการพัฒนาทักษะแรงงานภายในปี 2565 พบว่า 54% ของแรงงานทั้งหมดต้องได้รับการพัฒนาทักษะทั้งการ Reskill และ Upskill
ส่วนของไทยรายงานระบุว่าผู้ประกอบการให้ความเห็นสอดคล้องกับภาพรวมทั่วโลก คือประมาณครึ่งหนึ่งของแรงงานไทยต้องรับการพัฒนาทักษะทั้งด้าน “Technical Skill” โดยเฉพาะการคิดวิเคราะห์และการคิดเชิงนวัตกรรม และความคิดเชิงสร้างสรรค์และความคิดริเริ่ม รวมถึง “Human skill” ที่สามารถเข้าใจจิตใจและอารมณ์ของผู้อื่นได้ ซึ่งหุ่นยนต์ไม่สามารถเรียนรู้สิ่งเหล่านี้ได้
อย่างไรก็ตาม องค์กรที่เข้าใจและสามารสร้างพื้นที่ให้กับแรงงานรุ่นใหม่ได้ ก็จะเป็นโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุค Digital Disruption ซึ่งคนเหล่านี้ให้ความสำคัญกับรูปแบบการทำงานแบบ Agile ที่ไม่ยึดติดกับรูปแบบ วัฒนธรรมการทำงานที่ยืดหยุ่น ปรับได้ตามบริบทของงาน คือสิ่งที่คนทำงานยุคใหม่ต้องการ ซึ่งหากองค์กรต้องการสร้างและพัฒนาคนของตัวเอง ให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่น้อยหน้า AI ที่หลายๆ คนบอกว่าจะเข้ามามีบทบาทมากมายในอนาคต ผู้นำซึ่งมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงขององค์กร ก็ต้องปรับเปลี่ยนแนวคิด ให้สอดรับกับสิ่งที่กำลังเปลี่ยนไป
หน้า 22-23 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 39 ฉบับที่ 3,524 วันที่ 21 - 23 พฤศจิกายน พ.ศ. 2562
