17 กรกฎาคม 2020
- WWW.SETTRADE.COM -  SET  1,347.86  -6.45  -0.48%         Value  47,811.85  Mil.Baht         SET50  883.16  -5.82  -0.65%         Value  26,043.69  Mil.Baht         SET100  1,962.90  -12.49  -0.63%         Value  32,972.25  Mil.Baht         sSET  604.41  +3.30  +0.55%         Value  3,834.54  Mil.Baht         SETCLMV  924.91  -6.92  -0.74%         Value  16,239.26  Mil.Baht         SETHD  922.58  -4.03  -0.43%         Value  8,488.30  Mil.Baht         SETTHSI  824.12  -5.53  -0.67%         Value  24,923.93  Mil.Baht         SETWB  901.79  -7.78  -0.86%         Value  10,189.43  Mil.Baht         mai  299.54  +1.40  +0.47%         Value  1,123.67  Mil.Baht             AGRO  433.11  -4.05  -0.93%       AGRI  233.50  -0.77  -0.33%       FOOD  12,269.27  -120.40  -0.97%           CONSUMP  97.90  +0.49  +0.50%       FASHION  516.08  -0.01  -0.00%       HOME  22.84  -0.09  -0.39%       PERSON  274.85  +2.14  +0.78%           FINCIAL  123.71  +0.01  +0.01%       BANK  286.29  -0.78  -0.27%       FIN  3,696.25  +5.13  +0.14%       INSUR  11,084.01  +195.88  +1.80%           INDUS  88.51  +0.56  +0.64%       AUTO  341.28  +2.30  +0.68%       IMM  46.82  +1.32  +2.90%       PAPER  3,122.58  +56.27  +1.84%       PETRO  792.18  +1.76  +0.22%       PKG  3,885.56  +37.54  +0.98%       STEEL  20.81  +0.14  +0.68%           PROPCON  103.86  -0.35  -0.34%       CONMAT  9,641.60  -23.62  -0.24%       PROP  193.86  -0.94  -0.48%       PF&REIT  189.96  -0.51  -0.27%       CONS  62.65  +0.05  +0.08%           RESOURC  192.29  -2.31  -1.19%       ENERG  21,932.69  -263.77  -1.19%       MINE  4.78  -  -           SERVICE  425.51  -2.04  -0.48%       COMM  35,861.23  -85.69  -0.24%       HELTH  4,743.74  -49.86  -1.04%       MEDIA  41.40  0.00  0.00%       PROF  148.48  -2.21  -1.47%       TOURISM  373.29  +0.52  +0.14%       TRANS  313.35  -1.79  -0.57%           TECH  150.91  +0.07  +0.05%       ETRON  1,564.05  -11.39  -0.72%       ICT  142.31  +0.22  +0.15%       TFEX       SET50 Index Futures       S50N20  883.2  -5.6  17        S50Q20  878.2  -9.8  6        S50U20  879.5  -5.2  134,865        S50Z20  877.6  -5.2  13,137        S50H21  873.6  -5.1  1,578        S50M21  869.4  -4.9  567      Sector Index Futures       BANKU20  -  -  -        COMMU20  -  -  -        ENERGU20  -  -  -        FOODU20  -  -  -        ICTU20  -  -  -      Single Stock Futures       AAVU20  1.85  -0.07  2,083        ADVANCU20  185.25  -0.05  307        AEONTSU20  -  -  20        AMATAU20  15.30  -  311        AOTU20  54.66  -0.43  377        APU20  6.15  -0.14  70        BAU20  -  -  -        BANPUU20  5.85  -0.05  722        BAYU20  21.97  +0.42  22        BBLU20  108.40  +0.40  51        BCHU20  -  -  300        BCPU20  20.05  +0.50  13        BCPGU20  -  -  110        BDMSU20  21.80  -0.44  1,006        BEAUTYU20  1.60  -0.02  62        BECU20  -  -  -        BEMU20  9.14  -0.08  1,036        BGRIMU20  52.55  -0.20  213        BHU20  -  -  20        BJCU20  -  -  20        BLAU20  16.20  +0.98  25        BLANDU20  -  -  -        BPPU20  -  -  -        BTSU20X  10.75  -0.05  2        CBGU20  111.00  -0.98  70        CENTELU20  21.90  +0.90  5        CHGU20  -  -  -        CKU20  19.58  +0.18  501        CKPU20  5.15  -0.01  29        COM7U20X  -  -  100        CPALLU20  66.14  +0.59  1,017        CPFU20  33.79  -0.62  3,685        CPNU20  49.24  +0.27  64        DELTAU20  77.49  +2.47  87        DTACU20  39.00  +1.08  477        EAU20  47.40  -0.85  1,270        EASTWU20  -  -  -        EGCOU20  247.00  -2.50  2        EPGU20  -  -  -        ERWU20  -  -  500        ESSOU20  7.50  -0.22  1,879        GFPTU20  -  -  200        GLOBALU20X  -  -  -        GPSCU20  73.64  -0.96  265        GULFU20X  36.30  -0.90  189        GUNKULU20  2.69  -0.02  520        HANAU20  -  -  200        HMPROU20  15.20  -0.34  269        ICHIU20  7.90  +0.20  16        INTUCHU20  -  -  80        IRPCU20  2.72  +0.02  572        ITDU20  1.15  -0.02  12        IVLU20  26.99  +0.35  119        JASU20  3.50  -  615        JMTU20  27.40  -0.01  1,202        KBANKU20  91.10  -0.75  223        KCEU20  24.92  -0.10  672        KKPU20  41.05  +0.40  101        KTBU20  10.42  +0.08  664        KTCU20  31.70  +1.21  2,694        LHU20  7.25  -0.05  202        LPNU20  5.20  +0.07  2,008        MU20  -  -  -        MAJORU20  13.93  -0.07  901        MBKU20  -  -  -        MEGAU20  -  -  -        MINTU20X  18.62  -0.48  739        MTCU20  53.00  +0.99  42        ORIU20  6.30  +0.25  2        OSPU20  41.00  +0.18  1,860        PLANBU20  6.07  +0.27  11        PRMU20  -  -  500        PSHU20  -  -  -        PSLU20  5.15  +0.10  7        PTGU20  16.98  -0.12  803        PTTU20  38.25  -0.15  557        PTTEPU20  91.75  -1.36  380        PTTGCU20  46.25  -0.55  415        QHU20  2.13  -0.03  10        RATCHU20  62.25  -0.81  481        ROBINSU20X  -  -  -        RSU20  -  -  1,560        SU20  -  -  -        SAMARTU20  -  -  -        SAWADU20  50.55  +0.07  144        SCBU20X  73.35  -0.66  331        SCCU20  375.00  -5.50  41        SGPU20  9.10  +0.46  1,505        SIRIU20  0.76  -  13        SPALIU20  15.80  -1.09  102        SPCGU20  -  -  -        SPRCU20  6.58  +0.18  511        STAU20  28.42  +0.17  2,284        STECU20  15.30  +0.01  930        STPIU20  -  -  -        SUPERU20  0.98  -  10,149        TASCOU20  26.38  -0.75  1,327        TCAPU20X  35.25  +1.00  133        THAIU20  3.48  -0.02  1        THANIU20  3.42  +0.04  4        THCOMU20  4.52  +0.04  1        THGU20  -  -  -        TISCOU20  69.75  -  381        TKNU20  -  -  -        TMBU20  1.03  -  89        TOAU20  39.75  -0.44  1        TOPU20  41.95  -0.75  750        TPIPLU20  1.20  -0.01  33        TPIPPU20  -  -  -        TQMU20  -  -  20        TRUEU20  3.43  -0.02  2,899        TTAU20  3.04  -0.03  3        TTCLU20  -  -  -        TTWU20  -  -  -        TUU20  13.60  +0.10  1,850        TVOU20  -  -  100        UNIQU20  -  -  -        VGIU20  -  -  -        VNGU20  3.74  -  1        VNTU20  -  -  100        WHAU20  3.14  -0.05  3,233        WHAUPU20  -  -  -      GF10 Futures       GF10Q20  27,170  +50  6,777        GF10V20  27,220  +40  1,297        GF10Z20  27,270  +50  2,487      GF50 Futures       GFQ20  27,190  +80  99        GFV20  27,250  +80  38        GFZ20  27,290  +80  6      Gold Online Futures       GOU20  1,807.00  -3.50  19,458      GOLD-D       GDU20  -  -  -      USD Futures       USDN20  31.72  +0.19  12        USDQ20  31.85  +0.35  331        USDU20  31.69  +0.15  19,289        USDZ20  31.68  +0.14  3,753      BB3 Futures       BB3U20  -  -  -        BB3Z20  -  -  -      TGB5 Futures       TGB5U20  -  -  -        TGB5Z20  -  -  -      RSS3 Futures       RSS3N20  -  -  -        RSS3Q20  -  -  -        RSS3U20  -  -  -        RSS3V20  -  -  -        RSS3X20  -  -  -        RSS3Z20  -  -  -        RSS3F21  -  -  -      RSS3D Futures       RSS3DN20  -  -  -        RSS3DQ20  -  -  -        RSS3DU20  -  -  -        RSS3DV20  -  -  -        RSS3DX20  -  -  -        RSS3DZ20  -  -  -        RSS3DF21  -  -  -      Index Options       Most Active Call Volume       S50U20C1000  3.3  -0.3  236        S50U20C925  19.0  -2.6  188        S50U20C975  6.1  -1.4  188        S50U20C900  29.0  -4.5  177        S50U20C950  11.5  -1.7  168      Most Active Put Volume       S50U20P800  18.9  -0.2  445        S50U20P750  11.6  +0.1  307        S50U20P725  9.0  +0.2  226        S50U20P700  6.7  -  219        S50U20P775  14.6  -0.2  179          

“วรวรรณ” จัดหนัก​ บินไทย low class แต่ high cost

06 Oct 2019 08:48 น.
อ่าน 70,900 ครั้ง


นางวรวรรณ ธาราภูมิ ประธานกรรมการบริหารบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนรวม บัวหลวง จำกัด และอดีตประธานสภาธุรกิจตลาดทุนไทย โพสต์ข้อความผ่านเฟซบุกส่วนตัว ตั้งชื่อเรื่องว่า “สายการบิน low class แต่ high cost”

 

เนื้อหาระบุว่า  “เมื่อการบินไทยขาดทุนกว่า 6,500 ล้านบาท คณะกรรมการจึงต้องกำหนดนโยบายเพื่อแก้ไข ข้าพเจ้านั้นเคยลาขาดจากการใช้บริการการบินไทยไปแล้ว เพราะตั๋วบินเทียบกับสายการบินอื่นแพงกว่ามาก ในขณะที่ทุกอย่างไม่ดีเท่าเขา และแลกไมล์ไม่ค่อยได้ 

 

รอบนี้ใช้บริการเพราะแลกไมล์มาซัปโปโร แลกได้ชั้น economy เพราะเขาบอกว่า business class เต็ม แต่เมื่อขึ้นเครื่องขามา พบว่ามี busineess ว่างบ้าง  คงแปลว่าการแลกไมล์ของการบินไทยถูก treat เป็นผู้โดยสารกาฝาก ทั้งๆ ที่ผู้มีไมล์สะสมเยอะควรเป็นลูกค้าชั้นยอดเพราะเขามี loyalty ต่อการบินไทย แต่นี่มิใช่

 

เท่านั้นยังไม่พอ ยังพบว่าเขาเสิร์ฟอาหารเป็นเพียงแซนวิช 1 ชิ้น  ...  โอเค เราบินดึก อาหารหนักไม่มีก็ได้  แต่ให้แซนวิชเห่ยๆ ใช้ขนมปัง 1 แผ่น ตัดเป็นสามเหลี่ยมสองชิ้นประกบกันเนี่ยนะ ! แถมขอเครื่องดื่มคือโคคาโคล่าไป เขาก็ไม่ค่อยเต็มใจจะให้  หายไปเกือบ 2 ชั่วโมงถึงนำมาให้ 1 แก้ว เพราะลูกเดินไปทวงให้

 

ช่วงผู้โดยสารรอคิวเข้าห้องน้ำ บางคนรอคิวนานเลยนั่งรอตรงที่นั่งหน้าสุดที่เป็น priority seat ที่เขาแปะป้ายว่า reserved แอร์โฮสเตสมาบอกว่านั่งไม่ได้นะ เพราะใครจะนั่งที่นี่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม  ก็โอเค เข้าใจ แต่มิเห็นหรือไรว่าคนรอคิวหน้าห้องน้ำหลายคน จนขวางทางเดินแล้ว บางคนเขาเลยนั่งรอ ไม่ได้ย้ายมานั่งถาวรเสียเมื่อไหร่ ... มันจะเป็นจะตายหรือไงถ้าปล่อยให้ผู้โดยสารนั่งรอคิวบน priority seat





แอร์คนเดิมบอกว่า ไม่ได้ค่ะ ผู้ใหญ่สั่งห้าม ไม่งั้นหนูโดนเล่นแน่ ยังขาดก็เพียงการกระชากลากถูผู้โดยสารอันต่ำต้อยที่สะเออะไปนั่งบนเก้าอี้อันทรงเกียรตินั้น

 

เที่ยวบินใช้เวลาเกือบ 6 ชม ปรากฏว่ามีพนักงานเดินให้บริการแบบหุ่นยนต์เพียง 2 เที่ยว  แล้วให้น้ำดื่มขนาดขวดเท่าขาแมว 1 ขวด ก็จบ  จากนั้นก็ตัวใคร ตัวมึงส์ ! ข้าพเจ้าสังเกตุหลายอย่าง เลยอดรนทนไม่ไหว เดินไปถามสจ๊วตกับแอร์โฮสเตส ว่าทำไมเดี๋ยวนี้ถึงห่วยจนไม่รู้จะพูดอย่างไรแล้ว สังเกตได้ว่าประหยัดทุกเรื่องแม้กระทั่งน้ำดื่ม อาหาร และน้ำใจในการให้บริการ

 

พวกเขาตอบว่า ... “คุณพี่เข้าใจถูกแล้วค่ะ ทุกอย่างที่จะให้บริการผู้โดยสารโดนลดขนาดและคุณภาพเพื่อประหยัดต้นทุน และเมื่อเราแจ้งว่าผู้โดยสารร้องเรียน ไม่พอใจ หัวหน้าก็สั่งให้เราแก้ปัญหาความไม่พอใจของลูกค้าบนเครื่องเอาเอง ฝากคุณพี่ช่วยบ่นไปยังผู้บริหารและคณะกรรมการด้วย”

 

ข้าพเจ้าดูๆ ไปแล้วสรุปได้ว่า การบินไทยเดินผิดทางอีกแล้ว  ข้าวของที่ luxury หรือมีมากเกินไปนั้น สามารถลดลงได้ แต่ต้องมีคุณภาพ ไม่ใช่แย่กว่าสายการบิน low cost จนกลายเป็นสายการบิน low class แต่ high cost อย่างนี้

 

ไม่ต้อง treat ลูกค้าเป็นพระเจ้า ไม่ต้องขนาดนั้น แต่ทำให้เขามีความสุขสบายเมื่อใช้บริการเป็นเรื่องจำเป็น มิฉะนั้นจะไม่เหลือลูกค้ามาใช้บริการ

 

นอกจากนี้ ลูกเรือก็เป็นคนที่เผชิญกับลูกค้า หากท่านทำให้เขาไม่มีความสุขในการทำงาน ไม่มีความภูมิใจในการเป็นพนักงานการบินไทย เขาจะให้บริการผู้โดยสารแบบไหน



กรณีอย่างนี้ ข้าพเจ้าเรียกว่า เป็นนโยบายสายตาสั้นจนไม่น่าให้อภัย ฟันธงเลยว่า การบินไทยเป็นแบบนี้ มีแต่รอวันล้มละลาย ชัวร์ ! ข้าพเจ้าไม่ได้เขียนบทความนี้เพื่อทำร้ายการบินไทย แต่ขอแจ้งมายังคณะกรรมการในฐานะลูกค้า และในฐานะคนไทยที่ไม่อยากเห็นสายการบินของชาติต้องล้มหายตายจากไป

 

วรวรรณ ธาราภูมิ

5 ตุลาคม 2562

 

ที่มา : Facebook วรวรรณ ธาราภูมิ

 

“ทีจี”แจงโพสต์ “วรวรรณ” ยันมาตรฐานพรีเมียม
“บินไทย”อัด3แคมเปญ  สุดคุ้มไมล์แลกตั๋ว
'บินไทย'ยันสภาพคล่องไม่ขาดมือ

 


ไม่พลาดข่าวสำคัญ แค่กดเป็นเพื่อน กับ LINE @thansettakij