วิกฤติการบินปี 2569 เปลี่ยนเกมท่องเที่ยว นักเดินทางแห่หาความชัวร์เหนือราคา

อุตสาหกรรมการบินทั่วโลกในปี 2569 เผชิญความผันผวนจากสถานการณ์สงครามและความขัดแย้งระหว่างประเทศ ส่งผลให้โครงสร้างเส้นทางบินระหว่างประเทศเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีรายงานว่าเที่ยวบินมากกว่า 40,000 เที่ยวทั่วโลกถูกยกเลิกภายในช่วงไม่กี่สัปดาห์ของเดือนมีนาคม 2569 กระทบผู้โดยสารจำนวนมาก และสะท้อนความไม่แน่นอนที่เพิ่มขึ้นในการเดินทางระหว่างประเทศ

ปัจจัยหลักมาจากผลกระทบในภูมิภาคตะวันออกกลาง ซึ่งเป็นศูนย์กลางการบินที่เชื่อมต่อเส้นทางระหว่างเอเชีย ยุโรป และอเมริกา การปิดน่านฟ้าและข้อจำกัดด้านการบินในหลายประเทศ ทำให้สายการบินต้องปรับเส้นทาง หลีกเลี่ยงพื้นที่เสี่ยง หรือยกเลิกเที่ยวบินบางส่วน ส่งผลต่อระยะเวลาเดินทาง ต้นทุน และความน่าเชื่อถือของตารางบิน โดยผู้โดยสารที่ต้องต่อเครื่องผ่านเส้นทางหลักได้รับผลกระทบเป็นวงกว้าง

ขณะเดียวกัน ต้นทุนการดำเนินงานของสายการบินเพิ่มขึ้นจากราคาพลังงานและการเปลี่ยนเส้นทางบิน ส่งผลให้ค่าโดยสารในบางเส้นทางปรับเพิ่มขึ้นมากกว่า 70% รวมถึงการยกเลิกเที่ยวบินในบางเส้นทางเพื่อบริหารต้นทุน ทำให้การวางแผนเดินทางมีความซับซ้อนมากขึ้น

สถานการณ์ดังกล่าวส่งผลให้พฤติกรรมนักเดินทางเปลี่ยนแปลง จากเดิมที่ให้ความสำคัญกับราคาตั๋วเครื่องบิน มาเป็นการให้ความสำคัญกับความแน่นอนของการเดินทางมากขึ้น โดยความเสี่ยงจากเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจ โดยเฉพาะในกลุ่มนักเดินทางระยะไกลและนักธุรกิจ

ท่ามกลางบริบทดังกล่าว บริษัท Gother ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มจองตั๋วเครื่องบินและการท่องเที่ยว ประกาศความร่วมมือกับ Hopper Technology Solutions (HTS) ผู้พัฒนาเทคโนโลยีด้านการท่องเที่ยวระดับโลก เปิดตัวบริการ “Flight Disruption Care” ในประเทศไทย เพื่อรองรับความต้องการด้านการบริหารความเสี่ยงของนักเดินทาง

บริการดังกล่าวพัฒนาจากโซลูชัน “Disruption Assistance for Any Reason” ของ HTS โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และข้อมูลเชิงลึก เพื่อช่วยจัดการเหตุการณ์เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกแบบเรียลไทม์ และเพิ่มทางเลือกในการบริหารจัดการแผนการเดินทาง

“Flight Disruption Care” ถูกออกแบบเป็นบริการเสริมที่สามารถเลือกซื้อเพิ่มเติมระหว่างการจองตั๋วผ่านแพลตฟอร์มของ Gother และขยายช่องทางผ่านพันธมิตร เช่น แอปพลิเคชัน K PLUS, Krungthai NEXT และเป๋าตัง เพื่อเพิ่มการเข้าถึงผู้ใช้งานในวงกว้าง

บริการครอบคลุมฟังก์ชันหลัก ได้แก่ การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเดินทาง หรือมีความล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง ทางเลือกในการจองเที่ยวบินใหม่จากหลายสายการบินภายใต้วงเงินเดิมโดยไม่ต้องสำรองจ่าย และทางเลือกในการขอคืนเงินเต็มจำนวนของค่าตั๋วและภาษีตามเงื่อนไข

นายอนุพงษ์ เกรียงไกรลิปิกร ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Gother ระบุว่า บริษัทมุ่งพัฒนาบริการเพื่อยกระดับประสบการณ์การเดินทางให้มีความต่อเนื่องและลดความไม่แน่นอน โดยต่อยอดบทบาทจากแพลตฟอร์มจองตั๋วสู่การเป็นผู้ช่วยดิจิทัลในการดูแลลูกค้า

ด้าน Raphael Lanfant รองประธานฝ่าย APAC และ META ของ HTS ระบุว่า ความร่วมมือดังกล่าวเป็นการนำเทคโนโลยีมาช่วยจัดการสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด และสนับสนุนประสบการณ์การเดินทางให้มีความต่อเนื่องมากขึ้น

ทั้งนี้ แนวโน้มอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปี 2569 สะท้อนการเปลี่ยนผ่านจากการแข่งขันด้านราคา ไปสู่การบริหารจัดการความไม่แน่นอน โดยความยืดหยุ่นและความสามารถในการจัดการความเสี่ยง กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเดินทางในปัจจุบัน