กูรูไม่เทใจดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง เหตุสื่อมีความสลับซับซ้อน
"ทีเอ็นเอส" เผยข้อมูล นักการตลาดไม่มั่นใจกลยุทธ์ดิจิตอลทำตลาด แม้มีการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่ทันสมัย เหตุการณ์ใช้ชีวิตมีความซับซ้อน และมีความหลากหลายของสื่อ แต่ยังคงใช้เป็นเครื่องมือเชื่อมโยงถึงผู้บริโภค ผสานกับสื่อรูปแบบเดิม
นายนิติน นิชานดาร์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดส่วนภูมิภาค ฝ่ายสื่อสารและภาพลักษณ์องค์กร บริษัท ทีเอ็นเอส เอเชียแปซิฟิกฯ ผู้ให้คำปรึกษาด้านข้อมูลเชิงลึกชั้นนำของโลก เผยว่า รายงาน มาร์เก็ตติ้ง มอนิเตอร์ ฉบับใหม่ที่ได้เผยแพร่โดยทีเอ็นเอสพบว่านักการตลาดในประเทศที่มีความก้าวหน้าด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น สภาพแวดล้อมของเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารที่ทันสมัย การใช้งานอินเตอร์เน็ตอย่างแพร่หลาย และรูปแบบการใช้ชีวิตที่เชื่อมโยงกับโลกดิจิตอล แต่กลับมีความมั่นใจในกลยุทธ์การตลาดดิจิตอลอยู่ในระดับต่ำสุด เพียง 29% ของนักการตลาดในประเทศสิงคโปร์และประเทศญี่ปุ่นรู้สึกว่าสามารถบริหารจัดการทัชพอยต์ (การเข้าถึงข้อมูลของผู้บริโภคผ่านช่องทางต่างๆ)ได้ดีขณะที่สัดส่วน 28 % ของนักการตลาดเกาหลี และสัดส่วน 24%ของนักการตลาดในนิวซีแลนด์ มั่นใจในกลยุทธ์การตลาดดิจิตอลที่สื่อสารไปยังผู้บริโภค
"ในขณะที่การใช้ชีวิตในยุคดิจิตอลมีความสลับซับซ้อนมากขึ้น การผสานรวมกลยุทธ์เพื่อนำมาปรับใช้ให้เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงผ่านทัชพอยต์ต่างๆ กลับยิ่งมีความท้าทายมากยิ่งขึ้น ปัจจุบันธุรกิจในประเทศไทยมีวิธีการอันหลากหลายมากขึ้นในการปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค ไม่เพียงแค่ผ่านทางช่องทางโทรทัศน์ สื่อสิ่งพิมพ์ และประสบการณ์ภายในร้านค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้โดยตรงผ่านทางดิจิตอลจำนวนมากมายมหาศาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่องทางโซเชียลมีเดีย ระบบส่งข้อความทันทีและโทรศัพท์มือถือ"
อย่างไรก็ตาม จำนวนทัชพอยต์ที่เพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็วนั้นกลับสร้างความสับสนในหมู่นักการตลาดเนื่องจากต้องมีความเข้าใจในพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละช่องทางเพื่อนำมาปรับใช้กับกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพโดยผลสำรวจพบว่านักการตลาดจำนวนมากเลือกที่จะเชื่อมโยงกับลูกค้าผ่านทางช่องทางดิจิตอล เช่น 60% ของนักการตลาดที่เข้าร่วมการวิจัยใช้ เสิร์ชมาร์เก็ตติ้ง(search marketing)ในขณะที่50% ทำการตลาดผ่านทางสังคมออนไลน์และ 58% พยายามเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยการสร้าง ไวรัล คอนเทนต์ (viral content) ส่วนการตลาดรูปแบบดั้งเดิมยังคงเป็นที่นิยมในปัจจุบันเช่นกัน โดย54% ระบุว่าใช้กิจกรรมประชาสัมพันธ์ ในขณะที่38% ใช้วิธีการส่งข้อเสนอพิเศษผ่านทางข้อความสั้น (SMS)และ 26% เน้นไปที่การโฆษณาทางโทรทัศน์
นอกจากนี้ ผลการสำรวจยังพบว่า นักการตลาดมีความเห็นที่แตกต่าง ในการนำกลยุทธ์มาปรับใช้เพื่อให้เข้าถึงทางเลือกของช่องทางที่เพิ่มมากขึ้นโดย 32% ของนักการตลาดที่เข้าร่วมการศึกษาตอบว่ายังคงใช้งบประมาณในทุกทัชพอยต์ เพื่อให้ครอบคลุมทุกช่องทางเท่าที่จะเป็นไปได้ ขณะที่ 38%มุ่งเป้าไปที่ช่องทางที่คุ้นเคย และ 30% เลือกที่จะทดลองทัชพอยต์ ใหม่ ๆ ซึ่งผลสำรวจดังกล่าวแสดงให้เห็นว่านักการตลาดส่วนมากอาจกำลังสิ้นเปลืองทรัพยากรไปกับช่องทางที่ไม่มีประสิทธิภาพด้วยการวางกลยุทธ์ให้ครอบคลุมทุกตัวเลือก
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,190 วันที่ 8 - 10 กันยายน พ.ศ. 2559
นายนิติน นิชานดาร์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดส่วนภูมิภาค ฝ่ายสื่อสารและภาพลักษณ์องค์กร บริษัท ทีเอ็นเอส เอเชียแปซิฟิกฯ ผู้ให้คำปรึกษาด้านข้อมูลเชิงลึกชั้นนำของโลก เผยว่า รายงาน มาร์เก็ตติ้ง มอนิเตอร์ ฉบับใหม่ที่ได้เผยแพร่โดยทีเอ็นเอสพบว่านักการตลาดในประเทศที่มีความก้าวหน้าด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น สภาพแวดล้อมของเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารที่ทันสมัย การใช้งานอินเตอร์เน็ตอย่างแพร่หลาย และรูปแบบการใช้ชีวิตที่เชื่อมโยงกับโลกดิจิตอล แต่กลับมีความมั่นใจในกลยุทธ์การตลาดดิจิตอลอยู่ในระดับต่ำสุด เพียง 29% ของนักการตลาดในประเทศสิงคโปร์และประเทศญี่ปุ่นรู้สึกว่าสามารถบริหารจัดการทัชพอยต์ (การเข้าถึงข้อมูลของผู้บริโภคผ่านช่องทางต่างๆ)ได้ดีขณะที่สัดส่วน 28 % ของนักการตลาดเกาหลี และสัดส่วน 24%ของนักการตลาดในนิวซีแลนด์ มั่นใจในกลยุทธ์การตลาดดิจิตอลที่สื่อสารไปยังผู้บริโภค
"ในขณะที่การใช้ชีวิตในยุคดิจิตอลมีความสลับซับซ้อนมากขึ้น การผสานรวมกลยุทธ์เพื่อนำมาปรับใช้ให้เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงผ่านทัชพอยต์ต่างๆ กลับยิ่งมีความท้าทายมากยิ่งขึ้น ปัจจุบันธุรกิจในประเทศไทยมีวิธีการอันหลากหลายมากขึ้นในการปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค ไม่เพียงแค่ผ่านทางช่องทางโทรทัศน์ สื่อสิ่งพิมพ์ และประสบการณ์ภายในร้านค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้โดยตรงผ่านทางดิจิตอลจำนวนมากมายมหาศาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่องทางโซเชียลมีเดีย ระบบส่งข้อความทันทีและโทรศัพท์มือถือ"
อย่างไรก็ตาม จำนวนทัชพอยต์ที่เพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็วนั้นกลับสร้างความสับสนในหมู่นักการตลาดเนื่องจากต้องมีความเข้าใจในพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละช่องทางเพื่อนำมาปรับใช้กับกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพโดยผลสำรวจพบว่านักการตลาดจำนวนมากเลือกที่จะเชื่อมโยงกับลูกค้าผ่านทางช่องทางดิจิตอล เช่น 60% ของนักการตลาดที่เข้าร่วมการวิจัยใช้ เสิร์ชมาร์เก็ตติ้ง(search marketing)ในขณะที่50% ทำการตลาดผ่านทางสังคมออนไลน์และ 58% พยายามเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยการสร้าง ไวรัล คอนเทนต์ (viral content) ส่วนการตลาดรูปแบบดั้งเดิมยังคงเป็นที่นิยมในปัจจุบันเช่นกัน โดย54% ระบุว่าใช้กิจกรรมประชาสัมพันธ์ ในขณะที่38% ใช้วิธีการส่งข้อเสนอพิเศษผ่านทางข้อความสั้น (SMS)และ 26% เน้นไปที่การโฆษณาทางโทรทัศน์
นอกจากนี้ ผลการสำรวจยังพบว่า นักการตลาดมีความเห็นที่แตกต่าง ในการนำกลยุทธ์มาปรับใช้เพื่อให้เข้าถึงทางเลือกของช่องทางที่เพิ่มมากขึ้นโดย 32% ของนักการตลาดที่เข้าร่วมการศึกษาตอบว่ายังคงใช้งบประมาณในทุกทัชพอยต์ เพื่อให้ครอบคลุมทุกช่องทางเท่าที่จะเป็นไปได้ ขณะที่ 38%มุ่งเป้าไปที่ช่องทางที่คุ้นเคย และ 30% เลือกที่จะทดลองทัชพอยต์ ใหม่ ๆ ซึ่งผลสำรวจดังกล่าวแสดงให้เห็นว่านักการตลาดส่วนมากอาจกำลังสิ้นเปลืองทรัพยากรไปกับช่องทางที่ไม่มีประสิทธิภาพด้วยการวางกลยุทธ์ให้ครอบคลุมทุกตัวเลือก
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,190 วันที่ 8 - 10 กันยายน พ.ศ. 2559
