ผลสำรวจผู้ใช้น้ำ ปี 59 พึงพอใจบริการ กปน. ดีขึ้น

นางจุฑารัตน์ สมจิตรานุกิจ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารองค์กร การประปานครหลวง (กปน.) เปิดเผยผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ กปน. ประจำปี 2559 โดยการสำรวจของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ช่วงเดือนกุมภาพันธ์ ถึงมีนาคม 2559 จำนวน 11,783  ตัวอย่าง จากผู้ใช้น้ำที่อาศัยอยู่ในพื้นที่บริการ 3 จังหวัด กรุงเทพมหานคร นนทบุรี และสมุทรปราการ เพื่อประเมินผลการให้บริการและนำไปพัฒนางานบริการให้ดียิ่งขึ้น พบว่า ผลคะแนนความพึงพอใจในภาพรวม อาทิ คุณภาพการบริการทั่วไป คุณภาพการบริการของสำนักงานประปาสาขา / จอด จ่าย จร (3จ.) / Call Center 1125 / วางท่อ ซ่อมท่อ และด้านภาพลักษณ์ กปน. ดีขึ้นกว่าปี 2558 ในทุกด้าน โดยมีค่าเฉลี่ยรวม 4.497 (ปีที่แล้ว 4.482)

แต่อย่างไรก็ตามยังคงพบปัญหาที่ทำให้เกิดความไม่พึงพอใจที่ประชาชนลงความเห็นว่าควรปรับปรุง  คือ กลิ่นคลอรีนในน้ำประปา เรื่องงานซ่อมท่อประปา น้ำไหลอ่อน และการหยุดจ่ายน้ำไม่แจ้งล่วงหน้า ทั้งที่แท้จริงแล้วกลิ่นคลอรีนเป็นสิ่งที่รับประกันได้ว่าน้ำสะอาดปราศจากเชื้อโรค และ กปน. ใช้ในปริมาณที่อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานขององค์การอนามัยโลก (WHO) จึงไม่ก่อให้เกิดโทษต่อร่างกายแต่อย่างใด หากผู้ใช้น้ำไม่ชอบกลิ่นสามารถรองน้ำใส่ภาชนะวางทิ้งไว้ประมาณ 1/2 ชั่วโมงกลิ่นคลอรีนจะระเหยหายไปเอง  ซึ่ง กปน. จะได้เร่งสร้างความเข้าใจให้กับผู้ใช้น้ำต่อไป ส่วนกรณีไม่แจ้งล่วงหน้าเรื่องน้ำไม่ไหลนั้น เนื่องจากปัจจุบัน กปน. ประสบปัญหาท่อแตก-ท่อรั่วฉุกเฉิน เฉลี่ยวันละ300 กว่าจุด จำเป็นต้องรีบดำเนินการซ่อมอย่างเร่งด่วน จึงเป็นเหตุสุดวิสัยในการแจ้งข่าวสารได้ทันท่วงที แต่หากผู้ใช้น้ำเตรียมที่สำรองน้ำไว้ใช้สัก 3-4 ชม. ก็จะช่วยคลายความเดือดร้อนลงได้ เพราะเมื่อซ่อมท่อเสร็จน้ำก็จะไหลเป็นปกติ