โกวิทย์ คันธาภัสระ : ความสำเร็จของลูกค้าคือความสำเร็จของเรา
จากการทำงานร่วมกับจีอี มากว่า 20 ปี และการบริหารงานที่มีความโดดเด่น ทำให้ "โกวิทย์ คันธาภัสระ" ก้าวขึ้นมานั่งกุมบังเหียนหัวเรือใหญ่ของบริษัท จีอี ประเทศไทย จำกัด ธุรกิจในเครือจีอี ซึ่งเป็นบริษัทข้ามชาติจากสหรัฐอเมริกา ที่เข้ามาดำเนินธุรกิจในประเทศไทยมายาวนานกว่า 50 ปี เริ่มจากธุรกิจการขายหลอดไฟ จนกลายเป็นบริษัทที่มีบทบาทการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานมากที่สุดรายหนึ่งในประเทศไทย ครอบคลุมธุรกิจพลังงาน ธุรกิจเกี่ยวกับน้ำมันและก๊าซธรรมชาติ สายการบิน สุขภาพ การขนส่งและคมนาคม
สูตรความสำเร็จในการทำงาน และการนำพาทีมพนักงานกว่า 550 คนในประเทศไทย (หลังการควบรวมกับบริษัทอัลสตอมฯ)ให้ก้าวย่างอย่างมั่นคง ซีอีโอ โกวิทย์ เปิดใจถึงบทบาทการทำงานว่า เขาให้ความสำคัญและดูแลทุกเซ็กเมนต์ในธุรกิจของจีอี ที่แม้จะมีธุรกิจในหลากหลายด้าน แต่จุดโฟกัสของแต่ละธุรกิจ ที่เราจะขับเคลื่อนหรือผลักดันให้ธุรกิจนั้นๆประสบความสำเร็จและเติบโตให้ใหญ่ขึ้น "ช่วงเวลา" มีบทบาทสำคัญ
อย่างในช่วงเวลานี้ เขามองว่าเป็นโอกาสสำหรับการหาออร์เดอร์ ให้ธุรกิจขนส่งและคมนาคม (GE Transportation) เนื่องจากเป็นช่วงที่การรถไฟแห่งประเทศไทยหรือร.ฟ.ท. ถึงรอบเวลาที่ต้องซื้อหัวรถจักร เพื่อนำมาทดแทนหัวรถจักรเดิม หลังจากในอดีตร.ฟ.ท.ก็เคยเป็นลูกค้าของเรามาก่อน และหยุดซื้อหัวรถจักรมานานกว่า 10 ปี ดังนั้นเมื่อร.ฟ.ท.มีแผนจะจัดหาหัวรถจักรอีก 100 หัว แน่นอนว่าจีอี ก็มองโปรเจ็กต์นี้อยู่
ขณะที่ธุรกิจด้านพลังงาน (GE Power) จีอี มีโซลูชันทั้งผลิตภัณฑ์และการบริการแบบบูรณาการให้กับทุกส่วนของอุตสาหกรรมพลังงาน ไม่ว่าจะเป็น ถ่านหิน ก๊าซธรรมชาติ ลม น้ำ ก๊าซชีวภาพ ซึ่งรองรับทิศทางด้านพลังงานของรัฐบาลไทยได้
ไม่เพียงแต่การโฟกัสในเรื่องของช่วงเวลา เพื่อมองโอกาส ในการไดรฟ์ธุรกิจในแต่ละด้านให้ได้ออร์เดอร์เข้ามาเท่านั้น เขายังให้ความสำคัญกับเรื่องของคน โดยมองว่าคนเป็นสินทรัพย์ที่มีคุณค่าที่สุดขององค์กร เพราะแม้ธุรกิจจะมีเทคโนโลยีที่ดี โปรดักต์ที่ดี แต่หากมีคนขายไม่ดี สื่อสารกับลูกค้าแล้วไม่เกิดประสิทธิผลก็คงไม่ได้ ดังนั้นการเป็นลีดเดอร์ ชิพ จึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยหลักเกณฑ์ในการพิจารณาคนเข้ามาทำงานกับจีอี เขาบอกกับฝ่ายบุคคลของที่นี่ว่าการดูแต่ใบสมัครงานอย่างเดียวไม่ได้ ต้องถามถึงแบ็กกราวด์ ไปจนถึงเป้าหมายและการไปถึงเป้าหมายจะทำอย่างไง
หลักเกณฑ์ของคุณโกวิทย์ ไม่เชื่อว่าการเขียนเรซูเม หรือประวัติการสมัครงานที่หรูหรา จะบอกอะไรได้ การดูคนของเขา จะมองว่าคนคนนั้นมีความมุ่งมั่น ตั้งใจในการทำงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความสำเร็จได้อย่างไรเป็นสำคัญ และการทำงานเขาจะเซต สิ่งที่อยากให้ทีมเข้าใจเป้าหมาย มีส่วนร่วมกับในการขับเคลื่อนธุรกิจ เพราะต้องยอมรับกลยุทธ์ทางธุรกิจเริ่มเปลี่ยน เราอยู่ในโลกที่มีความไม่แน่นอน การวางแผนระยะยาว 5 ปี ที่เคยมีในอดีต จะไม่เหมาะกับสภาพแวดล้อมปัจจุบันในเชิงธุรกิจ เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นวัฒนธรรมองค์กรต้องปรับตัวเร็วทันต่อการเปลี่ยนแปลง ต้องมีการรีวิวแผนทุก 3 เดือน 6 เดือน หรือ 1 ปี ต้องหาข้อมูลจากลูกค้าตลอดจากสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป ขณะที่บรรยากาศในการทำงานก็จะเป็นเหมือนพี่น้อง ไม่ค่อยมีเรื่องการเมือง
นอกจากนี้จีอี ยังต้องพร้อมทำงานร่วมมือและให้แนวทางในเรื่องของแนวคิดการนำเทคโนโลยีมาเพื่อแก้ปัญหาของประเทศด้วย เพราะเราไม่ใช่แค่ขายของ แต่เราต้องการเป็นพาร์ตเนอร์ นำความเชี่ยวชาญที่มีในแต่ละเซ็กเตอร์ที่มี ผสานกับสภาพภูมิศาสตร์ของไทย และรู้เทรนด์ของโลกดี มาช่วยแชร์ความรู้แก่ภาครัฐ เพื่อประเทศชาติจะได้ประโยชน์ อย่างเรื่องของธุรกิจพลังงานทดแทน ด้วยความที่ไทยมีพื้นที่เกษตรกรรมกังหันลม น่าจะเหมาะกับโซลาร์ เพราะใช้พื้นที่น้อยกว่า และยังใช้พื้นที่เพาะปลูกได้ แถมผลิตไฟฟ้าได้มากกว่า
ขณะเดียวกันก็ต้องมองที่จะช่วยเหลือคู่ค้ายามเขามีปัญหา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการบริการหรือแม้แต่เรื่องของ Performance ซึ่งเราต้องมีเซอร์วิสต่อเนื่องระยะยาว ที่สามารถให้บริการที่ครอบคลุมถ้าเกิดปัญหาขึ้นกับพาร์ตเนอร์หรือคู่ค้า และการทำงานต้องมีการตอบสนองที่รวดเร็ว และการใช้จุดเด่นที่ปัจจุบันเราเป็นบริษัทด้านเทคโนโลยีดิจิตอลทางอุตสาหกรรมชั้นนำของโลก ที่มีทั้งความเชี่ยวชาญเซ็กเมนต์ต่างๆที่เรามี ผสมผสานกับเรื่องของเทคโนโลยี ทำให้เรามีซอฟต์แวร์ที่เรียกว่า Predix มาช่วยในการเชื่อมต่อการทำงานของเครื่องจักรและซอฟต์แวร์เข้าด้วยกัน และสามารถคาดการณ์การทำงานของอุปกรณ์เครื่องจักรหรือสิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นเพื่อเตรียมการป้องกันล่วงหน้าได้ ซึ่งสร้างประโยชน์ให้แก่พาร์ตเนอร์และคู่ค้าของจีอี
เขาย้ำว่ามันเป็นการแสดงถึงความจริงใจ และการสร้างให้ลูกค้าไว้วางใจและเชื่อใจ เหมือนเราเป็นคนในครอบครัว ความสำเร็จของลูกค้า คือ ความสำเร็จของเราด้วยนั่นเอง โดยเขาวางวิสัยทัศน์ไว้ว่าอยากให้ธุรกิจของจีอีในไทย เป็นธุรกิจระดับพันล้านดอลลาร์สหรัฐฯใน 4-5 ปีนี้
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,170
วันที่ 30 มิถุนายน - 2 กรกฎาคม พ.ศ. 2559
สูตรความสำเร็จในการทำงาน และการนำพาทีมพนักงานกว่า 550 คนในประเทศไทย (หลังการควบรวมกับบริษัทอัลสตอมฯ)ให้ก้าวย่างอย่างมั่นคง ซีอีโอ โกวิทย์ เปิดใจถึงบทบาทการทำงานว่า เขาให้ความสำคัญและดูแลทุกเซ็กเมนต์ในธุรกิจของจีอี ที่แม้จะมีธุรกิจในหลากหลายด้าน แต่จุดโฟกัสของแต่ละธุรกิจ ที่เราจะขับเคลื่อนหรือผลักดันให้ธุรกิจนั้นๆประสบความสำเร็จและเติบโตให้ใหญ่ขึ้น "ช่วงเวลา" มีบทบาทสำคัญ
อย่างในช่วงเวลานี้ เขามองว่าเป็นโอกาสสำหรับการหาออร์เดอร์ ให้ธุรกิจขนส่งและคมนาคม (GE Transportation) เนื่องจากเป็นช่วงที่การรถไฟแห่งประเทศไทยหรือร.ฟ.ท. ถึงรอบเวลาที่ต้องซื้อหัวรถจักร เพื่อนำมาทดแทนหัวรถจักรเดิม หลังจากในอดีตร.ฟ.ท.ก็เคยเป็นลูกค้าของเรามาก่อน และหยุดซื้อหัวรถจักรมานานกว่า 10 ปี ดังนั้นเมื่อร.ฟ.ท.มีแผนจะจัดหาหัวรถจักรอีก 100 หัว แน่นอนว่าจีอี ก็มองโปรเจ็กต์นี้อยู่
ขณะที่ธุรกิจด้านพลังงาน (GE Power) จีอี มีโซลูชันทั้งผลิตภัณฑ์และการบริการแบบบูรณาการให้กับทุกส่วนของอุตสาหกรรมพลังงาน ไม่ว่าจะเป็น ถ่านหิน ก๊าซธรรมชาติ ลม น้ำ ก๊าซชีวภาพ ซึ่งรองรับทิศทางด้านพลังงานของรัฐบาลไทยได้
ไม่เพียงแต่การโฟกัสในเรื่องของช่วงเวลา เพื่อมองโอกาส ในการไดรฟ์ธุรกิจในแต่ละด้านให้ได้ออร์เดอร์เข้ามาเท่านั้น เขายังให้ความสำคัญกับเรื่องของคน โดยมองว่าคนเป็นสินทรัพย์ที่มีคุณค่าที่สุดขององค์กร เพราะแม้ธุรกิจจะมีเทคโนโลยีที่ดี โปรดักต์ที่ดี แต่หากมีคนขายไม่ดี สื่อสารกับลูกค้าแล้วไม่เกิดประสิทธิผลก็คงไม่ได้ ดังนั้นการเป็นลีดเดอร์ ชิพ จึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยหลักเกณฑ์ในการพิจารณาคนเข้ามาทำงานกับจีอี เขาบอกกับฝ่ายบุคคลของที่นี่ว่าการดูแต่ใบสมัครงานอย่างเดียวไม่ได้ ต้องถามถึงแบ็กกราวด์ ไปจนถึงเป้าหมายและการไปถึงเป้าหมายจะทำอย่างไง
หลักเกณฑ์ของคุณโกวิทย์ ไม่เชื่อว่าการเขียนเรซูเม หรือประวัติการสมัครงานที่หรูหรา จะบอกอะไรได้ การดูคนของเขา จะมองว่าคนคนนั้นมีความมุ่งมั่น ตั้งใจในการทำงานที่ได้รับมอบหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความสำเร็จได้อย่างไรเป็นสำคัญ และการทำงานเขาจะเซต สิ่งที่อยากให้ทีมเข้าใจเป้าหมาย มีส่วนร่วมกับในการขับเคลื่อนธุรกิจ เพราะต้องยอมรับกลยุทธ์ทางธุรกิจเริ่มเปลี่ยน เราอยู่ในโลกที่มีความไม่แน่นอน การวางแผนระยะยาว 5 ปี ที่เคยมีในอดีต จะไม่เหมาะกับสภาพแวดล้อมปัจจุบันในเชิงธุรกิจ เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นวัฒนธรรมองค์กรต้องปรับตัวเร็วทันต่อการเปลี่ยนแปลง ต้องมีการรีวิวแผนทุก 3 เดือน 6 เดือน หรือ 1 ปี ต้องหาข้อมูลจากลูกค้าตลอดจากสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป ขณะที่บรรยากาศในการทำงานก็จะเป็นเหมือนพี่น้อง ไม่ค่อยมีเรื่องการเมือง
นอกจากนี้จีอี ยังต้องพร้อมทำงานร่วมมือและให้แนวทางในเรื่องของแนวคิดการนำเทคโนโลยีมาเพื่อแก้ปัญหาของประเทศด้วย เพราะเราไม่ใช่แค่ขายของ แต่เราต้องการเป็นพาร์ตเนอร์ นำความเชี่ยวชาญที่มีในแต่ละเซ็กเตอร์ที่มี ผสานกับสภาพภูมิศาสตร์ของไทย และรู้เทรนด์ของโลกดี มาช่วยแชร์ความรู้แก่ภาครัฐ เพื่อประเทศชาติจะได้ประโยชน์ อย่างเรื่องของธุรกิจพลังงานทดแทน ด้วยความที่ไทยมีพื้นที่เกษตรกรรมกังหันลม น่าจะเหมาะกับโซลาร์ เพราะใช้พื้นที่น้อยกว่า และยังใช้พื้นที่เพาะปลูกได้ แถมผลิตไฟฟ้าได้มากกว่า
ขณะเดียวกันก็ต้องมองที่จะช่วยเหลือคู่ค้ายามเขามีปัญหา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการบริการหรือแม้แต่เรื่องของ Performance ซึ่งเราต้องมีเซอร์วิสต่อเนื่องระยะยาว ที่สามารถให้บริการที่ครอบคลุมถ้าเกิดปัญหาขึ้นกับพาร์ตเนอร์หรือคู่ค้า และการทำงานต้องมีการตอบสนองที่รวดเร็ว และการใช้จุดเด่นที่ปัจจุบันเราเป็นบริษัทด้านเทคโนโลยีดิจิตอลทางอุตสาหกรรมชั้นนำของโลก ที่มีทั้งความเชี่ยวชาญเซ็กเมนต์ต่างๆที่เรามี ผสมผสานกับเรื่องของเทคโนโลยี ทำให้เรามีซอฟต์แวร์ที่เรียกว่า Predix มาช่วยในการเชื่อมต่อการทำงานของเครื่องจักรและซอฟต์แวร์เข้าด้วยกัน และสามารถคาดการณ์การทำงานของอุปกรณ์เครื่องจักรหรือสิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นเพื่อเตรียมการป้องกันล่วงหน้าได้ ซึ่งสร้างประโยชน์ให้แก่พาร์ตเนอร์และคู่ค้าของจีอี
เขาย้ำว่ามันเป็นการแสดงถึงความจริงใจ และการสร้างให้ลูกค้าไว้วางใจและเชื่อใจ เหมือนเราเป็นคนในครอบครัว ความสำเร็จของลูกค้า คือ ความสำเร็จของเราด้วยนั่นเอง โดยเขาวางวิสัยทัศน์ไว้ว่าอยากให้ธุรกิจของจีอีในไทย เป็นธุรกิจระดับพันล้านดอลลาร์สหรัฐฯใน 4-5 ปีนี้
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,170
วันที่ 30 มิถุนายน - 2 กรกฎาคม พ.ศ. 2559
