เจาะลึกพฤติกรรม Gen Z เปลี่ยนตามเทรนด์ TikTok และ YouTube
OMG Thailand ชี้ Gen Z พฤติกรรมเปลี่ยนตามเทรนด์ TikTok และ YouTube คอนเทนต์ต้องเข้าใจ "อารมณ์" และ "ค่านิยม" ของผู้บริโภคยุคใหม่ที่ไม่เหมือนอดีต
ในยุคที่เทคโนโลยีและโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการกำหนดทิศทางพฤติกรรมผู้บริโภค นายเริงฤทธิ์ จินดาพร ผู้จัดการทั่วไป และนางสาวอิสสริสา คำสวัสดิ์ หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ OMG Thailand ได้ร่วมกันนำเสนอความคิดเห็นและมุมมองในงานสัมมนา "OMG FORWARD 2025" ภายใต้หัวข้อ “WHERE SCROLLS SHAPE TRIBES: INSIDE THAILAND'S CULTURAL RECODE”
นายเริงฤทธิ์ กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคหลังการระบาดของโควิด-19 ซึ่งทำให้การใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ๆ อย่าง TikTok และ YouTube กลายเป็นเครื่องมือหลักในการบริโภคคอนเทนต์
นอกจากนี้ความสำคัญของการปรับตัวของแบรนด์เพื่อให้สามารถเข้าใจและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่มีความหลากหลายและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยอ้างอิงจากผลการวิจัยทั่วประเทศที่ OMG Thailand ซึ่งเน้นการใช้ข้อมูลเพื่อช่วยในการวางกลยุทธ์การตลาดที่ตรงจุดและตอบสนองต่อเทรนด์ต่างๆ ของผู้บริโภค สามารถสรุปได้ ดังนี้
ข้อมูลจากการวิจัยที่ทำโดย OMG Thailand
แพลตฟอร์มที่เติบโตมากที่สุด
- TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่เติบโตเร็วที่สุดหลังจากการระบาดของโควิด-19 โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้ที่อายุต่ำกว่า 30 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีการสร้างคอนเทนต์มากที่สุดและมีการเชื่อมโยงกับแบรนด์ในหลากหลายมิติ
- YouTube ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่มีการใช้งานสูง โดยเฉพาะในการเสพคอนเทนต์ที่มีความยาวหรือการเรียนรู้
การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค
จากผลการวิจัยทั่วประเทศในกลุ่มอายุ 18-34 ปี พบว่า ผู้บริโภคในกลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับการมีตัวตนในหลายๆ คอมมิวนิตี้ โดยไม่จำกัดอยู่แค่ความสนใจเดียว เช่น การเป็นแฟนฟุตบอล, ชอบสัตว์เลี้ยง, หรือการติดตามเนื้อหาบนแพลตฟอร์มออนไลน์
กลุ่มผู้บริโภค รุ่นใหม่ (Gen Z) มีการเปิดรับและเปลี่ยนแปลงความสนใจอย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถเปลี่ยนจากการชอบแบรนด์หรือคอนเทนต์หนึ่งไปสู่แบรนด์หรือคอนเทนต์ใหม่ที่มีคุณค่าและเข้ากับอารมณ์ปัจจุบันของพวกเขา
การสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจผู้บริโภค
- คอนเทนต์ที่สามารถสร้างความเชื่อมโยงกับผู้บริโภคจะต้องเป็นคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์อารมณ์และความรู้สึกในขณะนั้น
- การสร้างคอนเทนต์ที่สะท้อนค่านิยมร่วม (Shared Values) หรือการนำเสนอเนื้อหาที่สามารถให้ความรู้ หรือสร้างสาระประโยชน์ในชีวิตประจำวันเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคในยุคนี้ให้ความสนใจ
พฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลง
นางสาวอิสสริสา กล่าวว่า OMG Thailand พบว่า การที่ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงความคิดและพฤติกรรมโดยรวมมาจากการ รีเซ็ตของความสนใจและค่านิยม โดยเฉพาะในกลุ่มอายุ 18-24 ปี ซึ่งมีความสนใจใน การใช้ชีวิตแบบยืดหยุ่น (Flexible Lifestyle) ที่มีความสำคัญกับการมีเวลาอิสระมากกว่าการสะสมทรัพย์สิน
ข้อมูลจากการรีเสิร์ชยังชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคในกลุ่มนี้มีความต้องการ Passive Income มากถึง 60% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความต้องการในการหาช่องทางหารายได้โดยไม่ต้องทำงานหนัก
กลุ่มผู้บริโภคใหม่ "Refiners" และ "Creators"
- Refiners: เป็นกลุ่มที่มีพฤติกรรม รีไฟน์ความสำเร็จ และปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานและการใช้ชีวิตในรูปแบบใหม่ เช่น การสร้างแบรนด์หรือการทำงานที่มีความยืดหยุ่น ไม่จำเป็นต้องรวยแต่สามารถมีชีวิตที่มีความสุขและมีอิสระ
- Creators: กลุ่มนี้คือผู้ที่สร้างคอนเทนต์หรือปรับปรุงคอนเทนต์จากแหล่งต่างๆ และเป็นตัวกลางในการกระจายเทรนด์ต่างๆ ภายในคอมมิวนิตี้ของพวกเขา พวกเขามักจะเป็น ตัวกลางในการสร้างเทรนด์ และมีอิทธิพลในกลุ่มผู้บริโภค
การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค
ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความ ใส่ใจและเชื่อมโยงกับเทรนด์ที่สร้างขึ้นในคอมมิวนิตี้ มากขึ้น ซึ่งแบรนด์จำเป็นต้องมีการ เข้าใจลึกซึ้งถึงวัฒนธรรมและค่านิยมที่เปลี่ยนไป อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะจากข้อมูลที่ได้รับจากแพลตฟอร์มต่างๆ ที่สามารถรวบรวม ข้อมูลผู้บริโภค (Consumer Signals) เพื่อที่จะเข้าไปมีส่วนร่วมในชีวิตประจำวันของพวกเขา
"ดังนั้น การตลาดในยุคนี้ไม่สามารถแยกออกจาก วัฒนธรรมดิจิทัล (Digital Culture) ที่เกิดจากการแบ่งปันข้อมูลและการเชื่อมโยงระหว่างผู้บริโภค คอนเทนต์ที่มีอิทธิพลต้องเข้ากับอารมณ์และความรู้สึกของผู้บริโภค
โดยการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภคไม่ได้เกิดจากแค่แพลตฟอร์มใหม่ๆ แต่เกิดจากการ เปลี่ยนแปลงในค่านิยมและความต้องการที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้น"