เผยผลสำรวจ CMO ทั่วโลก เร่งปฏิรูปองค์กรสู่ความยั่งยืน

'เอคเซนเชอร์' เผยผลวิจัยพบ CMO ทั่วโลกเร่งปฏิรูปองค์กรสู่ความยั่งยืน พร้อมอนาคตมองหาบุคลากร 'นักอนาคตศาสตร์' ผู้มองเห็นโอกาสและความเป็นไปได้

นายฮูซิน อดัม กรรมการผู้จัดการกลุ่มธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) และอุตสาหกรรมค้าปลีก บริษัท เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยว่า ล่าสุดเอคเซนเชอร์ได้จัดทำรายงานเรื่อง Way Beyond Marketing - The Rise of The Hyper-Relavant CMO โดยสำรวจแวดวงประธานเจ้าหน้าที่การตลาด หรือ CMO 1,000 ราย และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หรือCEO ขององค์กรขนาดใหญ่ทั่วโลกอีกกว่า 500 ราย พบว่า 17% ของกลุ่มผู้บริหารด้านการตลาดเหล่านี้ กำลังขับปฏิรูปองค์กรตั้งแต่ระดับบนสุดไปถึงฐานองค์กร เพื่อช่วยให้องค์กรตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็วและก้าวสู่ความยั่งยืน

“ปัจจุบันผู้บริหารข้างต้นมีเป้าหมายต้องการให้องค์กรพัฒนาไปสู่การเป็น Living Business หรือองค์กรที่เติบโตได้อย่างยั่งยืนในทุกมิติ พร้อมทั้งสามารถคาดการณ์และปรับตัวได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เท่าทันต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว รวมทั้ง

ทั้งนี้จากผลรายงานพบว่ามีจำนวนกว่า 30% คาดหวังให้ซีเอ็มโอช่วยขับเคลื่อนการเติบโตด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าและอินไซต์ต่าง ๆ เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ บริการใหม่ และประสบการณ์ใหม่ ๆ  ขณะที่ในด้านของซีเอ็มโอต้องมีแนวคิดสร้างสรรค์ และทำงานประสานกับฝ่ายบริหารคนอื่น ๆได้เพื่อร่วมกันสร้างวัฒนธรรมองค์กรและลูกค้า รวมทั้งสามารถพาตัวเองไปสู่การเป็นนักนวัตกรรม หรือ Chief Digital Transformation Officer (CDO) ที่สามารถนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า ไปพร้อมกับหาช่องสร้างรายได้ใหม่อย่างเต็มที่

อีกทั้งรายงานฉบับนี้ยังชี้ให้เห็นว่า ซีเอ็มโอชั้นนำที่มีวิสัยทัศน์ว่า 90%  ได้มองเรื่องบทบาทและทักษะที่ทีมงานของพวกเขาจำเป็นต้องมีสำหรับความสำเร็จในอนาคต คือการเป็นนักออกแบบประสบการณ์เหนือจินตนาการ  นักเล่าเรื่อง นักขยายฐานลูกค้า และนักอนาคตศาสตร์ผู้มองเห็นโอกาสและความเป็นไปได้ ที่มีความสำคัญในอันดับต้น ๆ

“ปัจจุบันซีเอ็มโอจำเป็นต้องผลักดันให้เกิดประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและเชื่อมต่อกันให้ครอบคลุมเพื่อสร้างการเติบโตให้ธุรกิจ ขณะเดียวกันควรต้องมุ่งการปฏิบัติการ 4 เรื่องหลัก คือ 1.ใช้อินไซต์ขั้นสูงเกี่ยวกับลูกค้าและระบบอนาลิติกส์มาช่วยกำหนดทิศทางในอนาคต 2.พัฒนาขีดความสามารถด้านการตลาดและการขายให้กับพนักงานและองค์กร 3.การพัฒนาและต่อยอดความร่วมมือเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และ 4.นำเทคโนโลยีที่คุ้มค่ามาใช้กับการดำเนินงานด้านการตลาดที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลและรองรับการขยายตัวได้”

ปัจจุบันเอคเซนเชอร์ เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านยุทธศาสตร์ ให้คำปรึกษาทางธุรกิจ ดิจิทัล การบริหารเทคโนโลยีและการปฏิบัติการชั้นนำของโลก โดยมีพนักงานกว่า 4.82 แสนคนใน 120 ประเทศ