อัด‘ซิกเนเจอร์อีเวนต์’ โกยยอดหน้าร้อน

“เดอะ มอลล์” งัดเทคโนโลยี IoT เสิร์ฟนักช็อป เน้นสะดวก รวดเร็ว พร้อมอัดงบกว่า 270 ล้านบาท ส่ง 2 ซิกเนเจอร์อีเวนต์ “The Mall Sanook Stadium-Made inSummer” ปลุกกำลังซื้อซัมเมอร์ คาดโกยยอดขายกว่า 5,800 ล้าน เพิ่มยอดนักช็อปกว่า 10%

นางสาววรลักษณ์ ตุลาภรณ์ กรรมการผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท เดอะ มอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า ไตรมาสแรกถือว่าเป็นช่วงที่มีการจับจ่ายสูง เนื่องจากโรงเรียนปิดเทอม และมีวันหยุดพักผ่อนมาก และเพื่อเป็นการต้อนรับซัมเมอร์ซึ่งเป็นไฮซีซัน ของธุรกิจเดอะ มอลล์ กรุ๊ปเตรียมใช้งบประมาณกว่า 270 ล้านบาท จัดแคมเปญพิเศษรวมซิกเนเจอร์อีเวนต์ของศูนย์การค้า ได้แก่ แคมเปญ “The Mall Sanook Stadium” และห้างสรรพสินค้า กับแคมเปญ “Made in Summer” ขึ้นภายในเดอะ มอลล์ ดิ เอ็มโพเรียม ดิ เอ็มควอเทียร์ และพารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์

“กลยุทธ์ทางการตลาดซัมเมอร์นี้เน้นกลยุทธ์ด้านดิจิตอล ด้วยการนำ IoT (Internet of Things) เข้ามาใช้เพื่อบริหารจัดการช่องทางการให้บริการต่างๆ ตั้งแต่จุดรับชำระค่าสินค้าและบริการ การศึกษาพฤติกรรมการเข้าถึงอินเตอร์เน็ตและลักษณะของผู้บริโภค IoT ช่วยให้การช็อปปิ้งง่ายขึ้น คุ้มค่าขึ้นและมากไปกว่านั้นสะดวกยิ่งขึ้นเมื่อ IoT สามารถเชื่อมโยงกับการสั่งงานสินค้าต่างๆ ในกลุ่มสมาร์ทโฮม ซึ่งสามารถที่จะเก็บข้อมูล Big Data มาต่อยอดเพื่อเข้าถึงพฤติกรรมผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี”

“วันนี้เดอะ มอลล์มีบริการลูกค้าผ่านเทคโนโลยี อาทิ Chatbot ผ่านทาง LINE The Mall Group ซึ่งคอยช่วยในการตอบคำถามมอบโปรโมชันพิเศษและช่องทางในการจำหน่ายสินค้าต่างๆ เพิ่มความสะดวกสบาย ทำ ให้ลูกค้าสะดวกยิ่งขึ้น ตอบโจทย์ความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคนี้ ซึ่งข้อมูล Big Data นั้นนำมาใช้ประโยชน์ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากขึ้น ทั้งในแง่โปรโมชัน การบริการ ภายในศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้า ตลอดจนกิจกรรม CRM ผ่านช่องทางต่างๆอย่างต่อเนื่อง”

นอกจากนี้เดอะ มอลล์ยังใช้กลยุทธ์ Collaboration ดึงแบรนด์อมยิ้มที่มีชื่อเสียงระดับโลกอย่าง Chupa Chups ที่มีคาแรกเตอร์สนุกสนานสีสันสดใส มาร่วมเปิดเทศกาลซัมเมอร์ปีนี้ จึงเป็นที่มาของแคมเปญ The Mall Sanook Stadium ตลอดจน การนำเอาคาแรกเตอร์ของ Chupa Chups มาใช้ตกแต่งบรรยากาศของกิจกรรมในศูนย์การค้ารวมถึงของพรีเมียมคอลเลกชันพิเศษ รวมถึงกลยุทธ์การสร้าง Storytelling Content โดยสร้างเรื่องราวความสนุกมาถ่ายทอดผ่าน Influencer เน็ตไอดอล และบล็อกเกอร์ ที่มีคาแรคเตอร์สนุกสนาน รวมร่วมทำ CRM กับสมาชิกบัตร M Card, SCB M Visa ด้วย โดยการจัดแคมเปญในช่วงซัมเมอร์นี้ คาดว่าจะมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น 10% และกระตุ้นให้มียอดขายกว่า 5,800 ล้านบาท

นางสาววรลักษณ์ กล่าวอีกว่า ภาพรวมของธุรกิจค้าปลีกมีแนวโน้มท้าทายมากขึ้น โดยคาดว่าในปีนี้จะเติบโต 3.0-3.1% น้อยกว่าจีดีพีประเทศ ที่คาดว่าจะเติบโต 3.5-4.0% โดยหมวดห้างสรรพสินค้ายังคงได้รับผลกระทบจากบรรยากาศการจับจ่ายที่ยังไม่ปกติ และราคาสินค้าที่ไม่เอื้ออำนวยในการจับจ่ายแก่นักท่องเที่ยวระดับบน เนื่องจาก ภาระภาษีนำเข้าของสินค้าแบรนด์หรูยังสูงเมื่อเทียบกับประเทศที่มีนโยบาย Shopping Destination หวังว่าหลังจากการเลือกตั้งในอนาคตอันใกล้จะส่งผลให้เศรษฐกิจโดยรวมดีขึ้น 

หน้า 32 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ | ฉบับ 3450 ระหว่างวันที่ 7 - 9 มีนาคม 2562