Amex รุกหนักดิจิตอล ช่องทางหาลูกค้าใหม่
อเมริกัน เอ็กซ์เพรส รุกหนักช่องทางดิจิตอล สนใจทดลอง Sandbox ของธปท. ยันเห็นการเติบโตเป็น 1 ใน 2 ช่องทางหลัก พร้อมลุยจับลูกค้าพรีเมียมเสนอสิทธิประโยชน์เพิ่ม หลังเห็นสัญญาณการเติบโต 10 เท่าของตลาด
นายมาร์ลิน บราวน์ ผู้จัดการใหญ่ประจำประเทศไทย บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด เปิดเผยว่า แผนการเติบโตในปี 2561 บริษัทยังคงมุ่งเน้นการเติบโตผ่านช่องทางดิจิตอลเพิ่มมากขึ้นหลังจากเริ่มรุกหนักในปีที่ผ่านมา เพื่อให้สอดคล้องกับกระแสการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ในปีที่ผ่านมาบริษัทได้หาลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางมีเดีย เช่น เฟซบุ๊ก เพิ่มมากขึ้น ทำให้ช่องทางการหาสมาชิกใหม่ผ่านดิจิตอล ถือเป็น 1 ใน 2 ช่องทางหลัก
[caption id="attachment_235475" align="aligncenter" width="335"]
มาร์ลิน บราวน์ ผู้จัดการใหญ่ประจำประเทศไทย บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด[/caption]
อย่างไรก็ตามแม้ว่าจะมีการหาสมาชิกใหม่ผ่านช่องทางดิจิตอลมากขึ้น แต่การปิดดีลในการเป็นสมาชิกยังคงเป็นทีมงานคอลล์เซ็นเตอร์โทร.กลับ จึงต้องทำควบคู่กันระหว่างดิจิตอล และช่องทางปกติ รวมถึงบริษัทมีแนวคิดไปในทิศทางเดียวกับธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ที่จะนำบัตรเครดิตเข้าทดสอบนวัตกรรมทางการเงิน (Regulatory Sandbox) ผ่าน QR Code Payment
“เราปรับตัวตามโลกดิจิตอล โดยการหาลูกค้าใหม่ผ่านโซเชียลมากขึ้น จะเห็นว่าเราเริ่มรุกหนักเรื่องมาตั้งแต่ปีก่อน และจะทำต่อเนื่องในปีหน้า ซึ่งหลังจากเราทำได้เห็นการเติบโตช่องทางนี้มากขึ้น”
สำหรับภาพรวมตลาดบัตรเครดิตในปีนี้ และแนวโน้มในปี 2561 บริษัทยังเห็นการเติบโตของยอดการใช้จ่ายผ่านบัตร ของกลุ่มลูกค้าพรีเมียม สอดคล้องกับภาพการเติบโตทางเศรษฐกิจของเอเชียและไทยที่ขยายตัว เนื่องจากลูกค้ากลุ่มพรีเมียมเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อต่อเนื่อง โดยที่ภาพรวมการใช้จ่ายผ่านบัตรของฐานลูกค้าบริษัทเติบโตสูงกว่าระบบ 10 เท่า มีสัดส่วนการใช้จ่ายผ่านในประเทศ 55% และต่างประเทศ 45% ซึ่งหมวดการใช้จ่ายจะเป็นร้านอาหาร ท่องเที่ยว และสุขภาพ เป็นต้น โดยสมาชิกลูกค้าส่วนใหญ่อยู่ระยะเวลาเฉลี่ย 15 ปี และมียอดในใช้จ่ายสมํ่าเสมอ อยู่ที่ 85%
ขณะเดียวกัน เมื่อปีที่ผ่านมาภายหลังที่บริษัทเจาะตลาดกลุ่ม Geny ผ่านการออกบัตรเครดิต อเมริกัน เอ็กซ์เพรส โดยเสนอสิทธิประโยชน์ผ่านอัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมการใช้วงเงินตํ่าเพียง 12.99% ต่อปี ถือว่าตํ่าสุดในระบบ ปัจจุบันพบว่ามีอัตราการสมัครสมาชิกใหม่เติบโตเท่าตัว และยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเติบโตเพิ่มขึ้น 7% ซึ่งในปี 2561 บริษัทจะยังคงเสนอสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้ากลุ่มนี้มากขึ้น โดยเฉพาะในด้านการท่องเที่ยวที่เห็นสัญญาณการเติบโตได้ค่อนข้างดี
“ตลาดเอเชียที่มีอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจค่อนข้างดี จะเห็นตัวเลขการใช้จ่ายเติบโตได้ดีตามทิศทางเศรษฐกิจ โดยเฉพาะลูกค้าแพลทินัมจะเห็นยอดใช้จ่ายไม่ลดลงเลย ดังนั้นบริษัทจึงเสนอสิทธิประโยชน์ใหม่ ที่ จะสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีขึ้น”
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,317 วันที่ 26 - 29 พฤศจิกายน พ.ศ. 2560
นายมาร์ลิน บราวน์ ผู้จัดการใหญ่ประจำประเทศไทย บริษัท อเมริกัน เอ็กซ์เพรส (ไทย) จำกัด เปิดเผยว่า แผนการเติบโตในปี 2561 บริษัทยังคงมุ่งเน้นการเติบโตผ่านช่องทางดิจิตอลเพิ่มมากขึ้นหลังจากเริ่มรุกหนักในปีที่ผ่านมา เพื่อให้สอดคล้องกับกระแสการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ในปีที่ผ่านมาบริษัทได้หาลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางมีเดีย เช่น เฟซบุ๊ก เพิ่มมากขึ้น ทำให้ช่องทางการหาสมาชิกใหม่ผ่านดิจิตอล ถือเป็น 1 ใน 2 ช่องทางหลัก
[caption id="attachment_235475" align="aligncenter" width="335"]
อย่างไรก็ตามแม้ว่าจะมีการหาสมาชิกใหม่ผ่านช่องทางดิจิตอลมากขึ้น แต่การปิดดีลในการเป็นสมาชิกยังคงเป็นทีมงานคอลล์เซ็นเตอร์โทร.กลับ จึงต้องทำควบคู่กันระหว่างดิจิตอล และช่องทางปกติ รวมถึงบริษัทมีแนวคิดไปในทิศทางเดียวกับธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ที่จะนำบัตรเครดิตเข้าทดสอบนวัตกรรมทางการเงิน (Regulatory Sandbox) ผ่าน QR Code Payment
“เราปรับตัวตามโลกดิจิตอล โดยการหาลูกค้าใหม่ผ่านโซเชียลมากขึ้น จะเห็นว่าเราเริ่มรุกหนักเรื่องมาตั้งแต่ปีก่อน และจะทำต่อเนื่องในปีหน้า ซึ่งหลังจากเราทำได้เห็นการเติบโตช่องทางนี้มากขึ้น”
สำหรับภาพรวมตลาดบัตรเครดิตในปีนี้ และแนวโน้มในปี 2561 บริษัทยังเห็นการเติบโตของยอดการใช้จ่ายผ่านบัตร ของกลุ่มลูกค้าพรีเมียม สอดคล้องกับภาพการเติบโตทางเศรษฐกิจของเอเชียและไทยที่ขยายตัว เนื่องจากลูกค้ากลุ่มพรีเมียมเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อต่อเนื่อง โดยที่ภาพรวมการใช้จ่ายผ่านบัตรของฐานลูกค้าบริษัทเติบโตสูงกว่าระบบ 10 เท่า มีสัดส่วนการใช้จ่ายผ่านในประเทศ 55% และต่างประเทศ 45% ซึ่งหมวดการใช้จ่ายจะเป็นร้านอาหาร ท่องเที่ยว และสุขภาพ เป็นต้น โดยสมาชิกลูกค้าส่วนใหญ่อยู่ระยะเวลาเฉลี่ย 15 ปี และมียอดในใช้จ่ายสมํ่าเสมอ อยู่ที่ 85%
“ตลาดเอเชียที่มีอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจค่อนข้างดี จะเห็นตัวเลขการใช้จ่ายเติบโตได้ดีตามทิศทางเศรษฐกิจ โดยเฉพาะลูกค้าแพลทินัมจะเห็นยอดใช้จ่ายไม่ลดลงเลย ดังนั้นบริษัทจึงเสนอสิทธิประโยชน์ใหม่ ที่ จะสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีขึ้น”
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,317 วันที่ 26 - 29 พฤศจิกายน พ.ศ. 2560
