เมืองไทยประกันชีวิตประกาศยุทธศาสตร์ “MTL Digital Way”

นายสาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน ก่อให้เกิดความเปลี่ยนแปลงในมิติต่างๆ อย่างมากมาย โดยเฉพาะ “พฤติกรรมผู้บริโภค” ที่ทำให้ธุรกิจมองวิธีการดำเนินธุรกิจกับลูกค้าในวิธีเดิมๆ ไม่ได้อีกต่อไป เช่นเดียวกับธุรกิจการเงิน ก็เกิดเทคโนโลยีการเงินใหม่ โดยมี Fin Tech (Financial Technology) และ Tech Startup เป็นตัวผลักดันให้ธุรกิจต้องเร่งปรับตัว หาวิธีการใหม่ๆ ที่จะร่วมผลักดันให้ธุรกิจสามารถดำเนินอยู่ให้มีความทันสมัย ถูกต้อง รวดเร็ว เข้าถึง และสามารถบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น  สำหรับเมืองไทยประกันชีวิตตั้งเป้าหมายในการเป็น Digital Insurer โดยนำระบบดิจิทัลเข้ามาสนับสนุนการทำงานในทุกๆ ขั้นตอนของธุรกิจ เพื่อรองรับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญในการพัฒนาเพื่อสอดรับกับนโยบาย “Customer Centric”    ล่าสุด บริษัทฯ จึงได้กำหนดยุทธศาสตร์ “MTL Digital Way” เพื่อพัฒนาเทคโนโลยีนำสมัย ตอบสนองทุกความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในยุคดิจิทัล

บริษัทฯ มอง Digital Way ในตลอดทุกกระบวนการทำงานตั้งแต่ขั้นตอนก่อนเสนอขาย (Presales) ระหว่างเสนอขาย (Sales) และบริการหลังการขาย (After Sales Service) ซึ่งเทคโนโลยีและระบบดิจิทัลต่างๆ จะถูกนำเข้ามาผสมผสานในการดำเนินธุรกิจ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดี สะดวก รวดเร็ว และสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าคนสำคัญของเรา

“เรามองว่า ดิจิทัล ในปัจจุบันไม่ใช่เพียงประเด็นหนึ่งที่ธุรกิจต้องใส่ใจ แต่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้บริโภคไปแล้ว ไม่มีไม่ได้ ซึ่งเมืองไทยประกันชีวิตให้ความสำคัญมากและถือเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการบริการของเรา ขณะเดียวกันเรายังมองว่าการยกระดับการดำเนินธุรกิจในทิศทางที่เป็น Digital Way จะเป็นอีกส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนธุรกิจและอุตสาหกรรมประกันชีวิตของไทย ทั้งมีความมั่นคงแข็งแกร่งในระยะยาว รวมถึงส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศอีกทางหนึ่งด้วย” นายสาระ กล่าว