LINE กางแผนปี 2027 ดัน AI Agent เชื่อมบริการผ่านแชท เปิดนักพัฒนาสร้างแอปใหม่

นายวีระ เกษตรศิลป์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) ของ LINE เปิดเผยในงาน LINE DEV CONF 2026 ว่า ทิศทางการพัฒนาเทคโนโลยี AI กำลังเปลี่ยนผ่านจากการเป็นเพียงฟีเจอร์หนึ่งในแอปพลิเคชัน ไปสู่การเป็นชั้นการให้บริการแอปพลิเคชันยุคใหม่ (Next App Layer) ที่เปิดทางให้นักพัฒนาสร้าง AI Agent เชื่อมต่อบริการและทำงานร่วมกันได้มากขึ้น โดย LINE มองว่าแพลตฟอร์มแชทจะเป็นช่องทางสำคัญในการนำ AI Agent ไปให้บริการผู้ใช้ โดยเฉพาะในประเทศไทยที่ผู้ใช้คุ้นเคยกับ LINE ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว

แนวคิดดังกล่าวสะท้อนการเปลี่ยนแปลงของการพัฒนาแอปพลิเคชัน จากเดิมที่นักพัฒนากำหนดฟังก์ชันการทำงานไว้ล่วงหน้า ไปสู่ระบบที่ AI Agent สามารถช่วยดำเนินงานและประสานการทำงานกับบริการอื่นตามความต้องการของผู้ใช้ โดยไม่จำเป็นต้องให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใหม่หรือปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้งาน

AI Agent โอกาสใหม่ของนักพัฒนาไทย

หนึ่งในประเด็นสำคัญของ Tech Keynote คือแนวคิด “Agents are the next app layer” หรือ AI Agent จะเป็นชั้นการให้บริการแอปพลิเคชันยุคถัดไป โดย LINE มองว่าการพัฒนา Agent บนแพลตฟอร์มแชทช่วยให้นักพัฒนาเข้าถึงผู้ใช้ได้ทันที ผ่านช่องทางที่ผู้ใช้คุ้นเคยอยู่แล้ว ขณะที่รูปแบบการสื่อสารผ่านแชทยังสอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้งานของคนไทย

อีกประเด็นคือโอกาสของนักพัฒนาที่เริ่มสร้างบริการในช่วงที่เครื่องมือและมาตรฐานสำหรับ AI Agent ยังอยู่ระหว่างการพัฒนา เนื่องจากเป็นช่วงที่รูปแบบการใช้งานและแนวทางการสร้างบริการใหม่กำลังเกิดขึ้น นักพัฒนาที่เริ่มลงมือก่อนจึงมีโอกาสพัฒนาประสบการณ์ใช้งานและสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับตลาด

เปิดตัวอย่างใช้ AI Agent ในธุรกิจจริง

ภายในงานมีการนำเสนอกรณีใช้งาน AI Agent ในหลายด้าน ตั้งแต่การสร้างและเพิ่มขีดความสามารถให้ Agent ด้วย Agent Skills โดย Apppi การนำ AI Agent มาประยุกต์ใช้เพื่อปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานด้านประกันภัยรถยนต์โดย AXA และ ZWIZ.AI ไปจนถึงการดูแลความปลอดภัยและการปฏิบัติการของ AI Agent โดยทีมวิศวกรความน่าเชื่อถือของระบบ (Site Reliability Engineering: SRE) ของ LINE

กรณีศึกษาดังกล่าวสะท้อนการประยุกต์ใช้ AI Agent ที่ครอบคลุมทั้งการพัฒนาความสามารถ การนำไปใช้ในกระบวนการทำงานของธุรกิจ และการควบคุมดูแลให้ระบบทำงานภายใต้ขอบเขตที่กำหนด โดยเฉพาะด้านความปลอดภัย ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญเมื่อต้องนำ AI Agent ไปเชื่อมต่อกับระบบและบริการต่าง ๆ

จากแอปแบบเดิม สู่ระบบ Agent เชื่อมต่อข้ามบริการ

สำหรับทิศทางเทคโนโลยีของ LINE ในระยะต่อไป แพลตฟอร์มจะขยับจากรูปแบบการพัฒนาแอปพลิเคชันที่มีชุดฟีเจอร์กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น Rich Menu และ MINI App ไปสู่ระบบนิเวศที่เปิดให้บริการภายนอกและ AI Agent จากผู้พัฒนารายอื่นสามารถเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันได้มากขึ้น

หัวใจสำคัญคือระบบนิเวศแบบ Agent-to-Agent ซึ่ง AI Agent บน LINE จะสามารถประสานงานกับ Agent ของพาร์ทเนอร์ผ่านเครื่องมือและมาตรฐานการเชื่อมต่อ ได้แก่ APIs, MCP (Model Context Protocol), Skills และ Agent-to-Agent Protocols เพื่อพัฒนาไปสู่บริการผู้ช่วยส่วนตัว (Personal Assistant) ที่สามารถทำงานร่วมกับบริการต่าง ๆ ได้

การเปลี่ยนผ่านดังกล่าวจะทำให้แนวทางการพัฒนาแอปพลิเคชันไม่ได้จำกัดอยู่ที่การสร้างฟีเจอร์แยกตามแต่ละบริการ แต่เปิดโอกาสให้ AI Agent ทำหน้าที่เชื่อมโยงความสามารถจากหลายระบบเข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตาม การเชื่อมต่อระหว่าง Agent จำเป็นต้องอยู่ภายใต้มาตรฐานความปลอดภัย เพื่อคุ้มครองทั้งผู้ใช้และพาร์ทเนอร์ที่เข้าร่วมระบบนิเวศ

จับตาปี 2027 เปิด Pioneer Program และ LINE HACKS

สำหรับแผนงานในปี 2027 LINE ระบุถึงโครงการสำคัญ 2 ส่วน เพื่อเปิดโอกาสให้นักพัฒนาเข้าถึงเทคโนโลยี AI Agent และทดลองสร้างบริการบนระบบนิเวศใหม่

โครงการแรกคือ Pioneer Program ซึ่งจะเปิดให้พาร์ทเนอร์และนักพัฒนาที่ได้รับคัดเลือกเข้าถึงและทดลองใช้เครื่องมือของ LINE ก่อนกลุ่มอื่น ครอบคลุม Agent APIs, MCP, Skills และโปรโตคอลใหม่ ๆ เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการพัฒนาบริการที่เชื่อมต่อกับ AI Agent

ส่วนโครงการที่สองคือ Closed-Beta ผ่าน LINE HACKS 2027 ซึ่งเปิดโอกาสให้นักพัฒนาในชุมชนได้ทดลองสร้างและใช้งานเทคโนโลยีดังกล่าว ผ่านแทร็กพิเศษภายในกิจกรรม Hackathon เพื่อให้เกิดการทดลองพัฒนารูปแบบบริการใหม่บนแพลตฟอร์ม

ทิศทางที่นำเสนอในงาน LINE DEV CONF 2026 จึงเป็นการวางแนวทางให้ AI Agent ก้าวจากการเป็นฟีเจอร์ในแอปพลิเคชัน ไปสู่ระบบนิเวศที่เชื่อมต่อบริการและทำงานร่วมกันได้ โดยปี 2027 จะเป็นอีกช่วงสำคัญที่นักพัฒนาและพาร์ทเนอร์จะได้เริ่มทดลองใช้เครื่องมือและโปรโตคอลใหม่ตามแผนของ LINE เพื่อขยายโอกาสในการสร้างบริการดิจิทัลบนแพลตฟอร์มแชทต่อไป