TikTok เปิด Brand Safety Center เพิ่มเครื่องมือคุ้มครองแบรนด์

ผลวิจัยของ Ipsos ใน 12 ตลาดพบว่า ผู้ที่เห็นคอนเทนต์ที่ได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์บน TikTok มองว่าแบรนด์มีความจริงใจสูงกว่ากลุ่มที่ไม่ได้เห็นคอนเทนต์ดังกล่าว 30% และมีความน่าเชื่อถือสูงกว่า 11%

ฟรานซิส สโตนส์ Head of Global Responsible Media & Brand Safety, Global Business Solutions, TikTok กล่าวว่า ผู้คนเข้ามาใช้ TikTok เพื่อรับชมคอนเทนต์ที่จริงใจ การรักษาประสบการณ์ดังกล่าวจึงเป็นรากฐานสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้ชมบนแพลตฟอร์ม โดย TikTok มีบทบาทในการสร้างและรักษาความไว้วางใจ พร้อมมอบเครื่องมือและมาตรการปกป้องที่ช่วยให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับเทรนด์และวัฒนธรรมใหม่ ๆ ได้อย่างมั่นใจ

TikTok ใช้ AI ตรวจจับคอนเทนต์ผิดกฎ เสริมทีมตรวจสอบเนื้อหา

สำหรับมาตรการดูแลความปลอดภัยบนแพลตฟอร์ม TikTok ใช้ระบบอัตโนมัติตรวจสอบคอนเทนต์เบื้องต้น เพื่อค้นหาเนื้อหาที่อาจละเมิดหลักเกณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมให้ทีมผู้ตรวจสอบที่ผ่านการฝึกอบรมเข้ามาพิจารณาบริบทเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น

ส่วนข้อกล่าวอ้างที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิด จะส่งต่อให้องค์กรตรวจสอบข้อเท็จจริงอิสระที่ได้รับการรับรองจาก International Fact-Checking Network (IFCN) กว่า 20 แห่ง ครอบคลุม 60 ภาษาใน 130 ตลาด โดยผลการประเมินจะเป็นข้อมูลประกอบการพิจารณาของทีมดูแลเนื้อหา เพื่อดำเนินการตามหลักเกณฑ์สำหรับชุมชน

ข้อมูลระหว่างเดือนเมษายน-มิถุนายน 2569 ระบุว่า TikTok นำวิดีโอที่ละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชนออกจากแพลตฟอร์มกว่า 30 ล้านรายการใน 10 ตลาดทั่วเอเชียแปซิฟิก คิดเป็นประมาณ 0.3% ของวิดีโอทั้งหมดที่เผยแพร่ในภูมิภาค โดย 99.5% เป็นการดำเนินการเชิงรุกก่อนมีผู้รายงาน และ 91.0% ดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง

ขณะที่ในระดับโลก ระบบอัตโนมัติซึ่งรวมถึง AI สำหรับตรวจสอบเนื้อหา มีส่วนในการตรวจจับและนำวิดีโอออกจากแพลตฟอร์มคิดเป็น 97.4% ของวิดีโอทั้งหมดที่ถูกนำออกในไตรมาสดังกล่าว ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจจับและจัดการเนื้อหาที่ละเมิดกฎ

เพิ่ม 3 มาตรการดูแลแบรนด์ ลงโฆษณาปลอดภัยและโปร่งใส

TikTok ระบุว่า การดูแลความปลอดภัยสำหรับแบรนด์ที่ลงโฆษณาบนแพลตฟอร์มไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการเลือกตำแหน่งแสดงโฆษณา แต่ยังครอบคลุมถึงการรักษาชื่อเสียง ความไว้วางใจจากผู้บริโภค และการรับมือกับความเสี่ยง โดยวางแนวทางดูแลไว้ 3 ด้าน ได้แก่

1. พื้นที่โฆษณาที่ปลอดภัย (Safe Spaces) กำหนดมาตรฐานความปลอดภัยพื้นฐานสำหรับโฆษณาทั้งหมด พร้อมให้แบรนด์ควบคุมเนื้อหาที่โฆษณาจะปรากฏร่วมด้วย ผ่านเครื่องมือ Inventory Filter สำหรับคัดกรองเนื้อหา Category Exclusion สำหรับยกเว้นหมวดหมู่เนื้อหา Vertical Sensitivity สำหรับปรับระดับความเหมาะสมตามประเภทธุรกิจ และรายการยกเว้น โดยมีพันธมิตรอิสระอย่าง DoubleVerify, Integral Ad Science และ Zefr ช่วยตรวจสอบเพิ่มเติม
2. สื่อสารความร่วมมือกับแบรนด์อย่างโปร่งใส (Real Connections) ใช้ป้ายกำกับคอนเทนต์ที่ได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์ เพื่อให้ผู้ชมรับทราบว่าครีเอเตอร์กำลังร่วมงานกับแบรนด์
3. เปิดเผยการใช้ AI อย่างชัดเจน (Clear Disclosure) ใช้ป้ายกำกับคอนเทนต์ที่สร้างโดย AI เพื่อให้ผู้ชมทราบว่าเนื้อหาใดสร้างขึ้นหรือผ่านการปรับแต่งอย่างมีนัยสำคัญด้วย AI

นอกจากนี้ TikTok ยังขยายเครื่องมือปกป้องแบรนด์ให้ครอบคลุมการติดตามความคิดเห็นและความเสี่ยงที่อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ โดยมีเครื่องมือสำคัญ ได้แก่

• TikTok Market Scope Brand Perception เครื่องมือใน Business Center ที่แสดงปริมาณการพูดถึงแบรนด์ ความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อแบรนด์ และประเด็นที่ถูกกล่าวถึงอย่างต่อเนื่อง
• ช่องทางรายงานการละเมิดลิขสิทธิ์และเครื่องหมายการค้า เปิดให้แบรนด์แจ้งข้อกังวลด้านทรัพย์สินทางปัญญาผ่านทีมดูแลบัญชี TikTok หรือรายงานเนื้อหาที่สงสัยว่าละเมิดสิทธิ์ผ่านช่องทางของแพลตฟอร์มโดยตรง
• IP Protection Center (IPPC) ศูนย์คุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาของ TikTok Shop เปิดให้แบรนด์และเจ้าของสิทธิ์รายงานรายการสินค้าที่ละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้า เมื่อยืนยันการละเมิดแล้ว ระบบจะนำรายการสินค้าออกและบันทึกการละเมิดของผู้ขาย
• TikTok Real เครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์บน TikTok Shop มีส่วนร่วมในการป้องกันสินค้าปลอม ทั้งการตรวจสอบการได้รับอนุญาตของผู้ขาย รับการแจ้งเตือนรายการสินค้าที่น่าสงสัย และนำสินค้าที่ตรวจสอบยืนยันว่าเป็นของปลอมออกได้อย่างรวดเร็ว

วางกรอบ Responsible AI Framework ใช้ AI สร้างโฆษณาอย่างรับผิดชอบ

ขณะเดียวกัน TikTok ยังให้ความสำคัญกับการใช้ AI ในการสร้างสรรค์โฆษณา โดยมองว่าเทคโนโลยีดังกล่าวสามารถช่วยต่อยอดงานสร้างสรรค์ได้ โดยยังคงความจริงใจในการสื่อสารกับผู้ชม หากใช้อย่างโปร่งใสและรับผิดชอบ จึงพัฒนา Responsible AI Framework ซึ่งมีกลไกการดูแล 5 ชั้น เพื่อให้คอนเทนต์ที่สร้างด้วย AI มีความโปร่งใสและน่าเชื่อถือ

ฟรานซิส กล่าวว่า เมื่อครีเอเตอร์หันมาทดลองใช้ AI มากขึ้น TikTok จึงพัฒนาเทคโนโลยีติดป้ายกำกับคอนเทนต์และขยายความร่วมมือกับพันธมิตรอย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนให้ครีเอเตอร์ใช้ AI อย่างรับผิดชอบ

ทั้งนี้ เมื่อสองปีก่อน TikTok เป็นแพลตฟอร์มวิดีโอแรกที่นำ Content Credentials ตามมาตรฐาน C2PA มาใช้ เพื่อช่วยให้ผู้ชมรับทราบว่าคอนเทนต์ใดสร้างขึ้นหรือผ่านการปรับแต่งอย่างมีนัยสำคัญด้วย AI

ปัจจุบัน TikTok ติดป้ายกำกับวิดีโอที่สร้างโดย AI หรือ AIGC แล้วกว่า 3,000 ล้านรายการ ผ่านการใช้ Content Credentials เครื่องมือติดป้ายกำกับสำหรับครีเอเตอร์ และเทคโนโลยีลายน้ำที่มองไม่เห็น