นักช้อปไทยรอจังหวะแคมเปญก่อนซื้อ 52% ลาซาด้า ชี้ความเชื่อมั่นสำคัญกว่าส่วนลด
ผลสำรวจลาซาด้าและ Cube พบผู้ซื้อออนไลน์ไทยกว่าครึ่งรอช่วงแคมเปญ ขณะที่กลุ่ม “นักช้อปฉลาดซื้อ” ใช้จ่ายสูงกว่าผู้ซื้อทั่วไป 27% สะท้อนโจทย์ผู้ขายที่ต้องแข่งขันทั้งราคา ความน่าเชื่อถือ และการคุ้มครองผู้ซื้อ
KEY
POINTS
- ผลสำรวจพบว่านักช้อปไทย 52% รอซื้อสินค้าในช่วงแคมเปญ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
- นักช้อปกลุ่มที่เรียกว่า “นักช้อปฉลาดซื้อ” (22% ของทั้งหมด) มียอดใช้จ่ายสูงกว่านักช้อปทั่วไป และให้ความสำคัญกับการตรวจสอบข้อมูลสินค้าและผู้ขาย
- แม้ส่วนลดและโปรโมชันจะยังสำคัญ แต่ความน่าเชื่อถือของร้านค้า รีวิว และการคุ้มครองผู้ซื้อมีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่า โดยเฉพาะกับกลุ่มผู้ซื้อที่ใช้จ่ายสูง
ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยกำลังเผชิญผู้บริโภคที่วางแผนซื้อสินค้ามากขึ้น รายงาน The 2026 eCommerce Savvy Shopper Report: Southeast Asia ของลาซาด้าและ Cube พบว่า นักช้อปไทย 52% รอให้ถึงช่วงแคมเปญก่อนตัดสินใจซื้อ สูงกว่าค่าเฉลี่ยเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ 41%
ขณะเดียวกัน นักช้อปไทย 38% ยินดีซื้อสินค้าเพิ่มเพื่อให้ถึงยอดขั้นต่ำของข้อเสนอหรือโปรโมชัน เป็นสัดส่วนสูงที่สุดใน 6 ประเทศที่สำรวจ และสูงกว่าค่าเฉลี่ยภูมิภาคซึ่งอยู่ที่ 28% ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนว่าแคมเปญยังมีผลต่อการตัดสินใจซื้อ แต่ผู้บริโภคคำนวณความคุ้มค่าของคำสั่งซื้อทั้งตะกร้ามากขึ้น
นักช้อปฉลาดซื้อ 22% ใช้จ่ายสูงกว่ากลุ่มทั่วไป
รายงานระบุว่า 22% ของนักช้อปออนไลน์ไทยอยู่ในกลุ่มที่เรียกว่า “นักช้อปฉลาดซื้อ” โดยคนกลุ่มนี้มียอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเดือนสูงกว่านักช้อปทั่วไป 27% ลาซาด้าและ Cube ประเมินว่าส่วนต่างการใช้จ่ายของผู้ซื้อสองกลุ่ม เมื่อเทียบกับขนาดตลาดอีคอมเมิร์ซไทย คิดเป็นมูลค่าประมาณ 46,500 ล้านบาทต่อปี
ตัวเลข 46,500 ล้านบาทเป็นมูลค่าประมาณการที่สัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้ซื้อกลุ่มนี้ ไม่ใช่ยอดขายใหม่ที่เกิดขึ้นจากการเป็นนักช้อปฉลาดซื้อโดยตรง ตามคำอธิบายวิธีคำนวณของผู้จัดทำรายงาน
รายงานนิยามนักช้อปฉลาดซื้อจากผู้ที่มีคะแนนสูงกว่าค่ากลางของภูมิภาคครบทั้ง 4 ด้าน ได้แก่ การตรวจสอบสินค้าและผู้ขาย การเปรียบเทียบความคุ้มค่า ความเข้าใจเรื่องการคุ้มครองผู้ซื้อ และการใช้เครื่องมือดิจิทัลประกอบการตัดสินใจ
ราคาถูกอย่างเดียวอาจไม่พอ
ในภาพรวมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ นักช้อปฉลาดซื้อมีโอกาสอยู่ในกลุ่มผู้ใช้จ่ายสูงมากกว่านักช้อปทั่วไป 1.4 เท่า อย่างไรก็ตาม คนกลุ่มนี้ไม่ได้เลือกสินค้าจากราคาต่ำสุดเพียงอย่างเดียว โดย 47% ยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อได้รับความคุ้มครองมากขึ้น เทียบกับ 30% ของนักช้อปทั่วไป
ผู้ตอบแบบสำรวจในภูมิภาค 43% ยินดีใช้เวลาค้นหาข้อเสนอที่ดีกว่า 41% ยินดีรอนานขึ้น และ 36% ยินดีเปรียบเทียบตัวเลือกมากขึ้น ขณะที่ผู้ยอมสละการรับประกันสินค้าแท้เพื่อแลกส่วนลดมี 13% และผู้ยอมลดความคุ้มครองสินค้ามี 12%
ผลสำรวจจึงชี้โจทย์ของผู้ขายออนไลน์ในระยะต่อไปว่า การจัดโปรโมชันยังช่วยดึงการซื้อได้ แต่ข้อมูลสินค้า รีวิว ความน่าเชื่อถือของร้านค้า และเงื่อนไขคุ้มครองหลังการขายมีผลต่อการปิดการขายเช่นกัน โดยเฉพาะกับกลุ่มผู้ซื้อที่ใช้จ่ายสูงและตรวจสอบข้อมูลก่อนตัดสินใจ
ทั้งนี้ รายงานสำรวจนักช้อปออนไลน์อายุ 18–61 ปี รวม 6,000 คน ในไทย สิงคโปร์ มาเลเซีย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ และอินโดนีเซีย
