TikTok ชี้คนไทยช็อปเน้นคุ้มค่า ดัน Messaging Ads โต 1.9 เท่า

TikTok เปิดเผยอินไซต์พฤติกรรมผู้บริโภคไทย เมื่อวันที่ 13 กรกฎาคม 2569 ว่า ผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนเข้าสู่ยุคการใช้จ่ายที่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่า หรือ Value-Driven Spending โดยไม่ได้ลดการใช้จ่ายลงทั้งหมด แต่เพิ่มความระมัดระวังและค้นหาข้อมูลรอบด้านมากขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า

ข้อมูลระบุว่า ผู้บริโภค 50% เข้าสู่โหมดการใช้จ่ายที่เน้นความคุ้มค่า ขณะที่ 2 ใน 3 เพิ่มขั้นตอนการค้นหาข้อมูลก่อนซื้อสินค้า ส่งผลให้ยอดค้นหาเกี่ยวกับ “ซื้อของ ช็อปปิง และลดราคา” บน TikTok เพิ่มขึ้น 83%

พฤติกรรมดังกล่าวสะท้อนว่า ความต้องการซื้อสินค้ายังคงมีอยู่ แต่ผู้บริโภคต้องการข้อมูลที่ชัดเจน ความมั่นใจ และช่องทางติดต่อแบรนด์ได้โดยตรงก่อนตัดสินใจจ่ายเงิน ทำให้การสนทนาผ่านแชทกลายเป็นอีกจุดสำคัญในเส้นทางการซื้อสินค้า

TikTok ระบุว่า ผู้ซื้อมากกว่า 80% ยินดีติดต่อแบรนด์ผ่านช่องทางแชทเพื่อขอข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อ ขณะที่โซลูชัน TikTok Messaging Ads มีการเติบโต 1.9 เท่า และเริ่มมีบทบาทในการเปลี่ยนผู้ที่สนใจสินค้าจากหน้าฟีดหรือผลการค้นหาให้เข้าสู่การสนทนาและปิดการขายโดยตรง

ดันกลยุทธ์ Discovery-to-Demand

TikTok มองว่า แนวโน้มดังกล่าวกำลังผลักดันให้ธุรกิจเปลี่ยนจากการมุ่งสร้างยอดรับชมหรือการรับรู้เพียงอย่างเดียว ไปสู่กลยุทธ์ Discovery-to-Demand ซึ่งเชื่อมกระบวนการตั้งแต่ผู้บริโภคค้นพบสินค้า ค้นหาข้อมูล พิจารณาทางเลือก ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ

ปัจจุบัน TikTok มีฐานผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 50 ล้านราย และมียอดการค้นหาข้อมูลบนแพลตฟอร์มรวมมากกว่า 4.8 พันล้านครั้ง ตลอดช่วงไตรมาส 1-4 ของปี 2568

บริษัทจึงเดินหน้าพัฒนาโซลูชันโฆษณาแบบ Full-Funnel เพื่อให้แบรนด์บริหาร Consumer Touchpoint ได้ตั้งแต่การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย การสร้างการรับรู้ การกระตุ้นความสนใจ ไปจนถึงการปิดการขายผ่านระบบส่งข้อความ

TikTok ระบุว่า การใช้โซลูชันดังกล่าวสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณา หรือ ROAS ในกลุ่มอุตสาหกรรมหลัก เช่น แฟชั่น ความงาม และสินค้าอุปโภคบริโภค หรือ FMCG

ผู้บริโภคยิ่งระวัง ยิ่งค้นข้อมูลก่อนซื้อ

ข้อมูลภายในของ TikTok ระบุว่า ผู้บริโภคใช้ปัจจัยสำคัญ 3 ด้านเป็นเกณฑ์ประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้าในยุคที่ทุกการใช้จ่ายต้องสร้างความคุ้มค่าสูงสุด

ปัจจัยแรกคือ ความน่าเชื่อถือ หรือ Trust & Credibility โดยผู้บริโภค 57% ให้ความสำคัญกับความเชื่อมั่นที่มีต่อแบรนด์ ครีเอเตอร์ หรือผู้ให้บริการ แบรนด์จึงต้องมีตัวตนที่โปร่งใส ให้ข้อมูลตรวจสอบได้ และมีช่องทางที่ผู้บริโภคสามารถติดต่อได้ทันที

ปัจจัยที่สองคือ ความมั่นใจในการซื้อ หรือ Purchase Confidence โดยผู้บริโภค 1 ใน 2 ต้องการความมั่นใจว่ากำลังตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและปลอดภัย การตอบคำถามแบบเรียลไทม์ผ่านแชทจึงมีส่วนช่วยลดความลังเลก่อนการซื้อ

ปัจจัยที่สามคือ ความชัดเจนของสินค้า หรือ Product Clarity โดยผู้บริโภค 56% ต้องการทราบรายละเอียดอย่างชัดเจนว่าจะได้รับคุณค่าอะไรจากเงินที่จ่าย การสนทนาแบบสองทางจึงช่วยให้แบรนด์ส่งข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้มากกว่าการให้ข้อมูลในรูปแบบเดียวกันทั้งหมด

นายธัญวุฒิ วงษ์สุนทร General Manager, TikTok for Business ประเทศไทย กล่าวว่า TikTok กำลังพัฒนาไปสู่แพลตฟอร์มที่สนับสนุนการเติบโตทางธุรกิจ ผ่านโซลูชันแบบ Full-Funnel ที่สามารถวัดผลได้มากกว่าการสร้างการรับรู้เพียงอย่างเดียว

TikTok Messaging Ads จะเป็นเครื่องมือสำคัญในการเชื่อมการค้นพบและการค้นหาข้อมูล ไปสู่การสร้างความต้องการซื้อและยอดขาย โดยเปลี่ยนแรงบันดาลใจที่เกิดขึ้นบนหน้าฟีดให้เข้าสู่การสนทนาระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์

“ยอดวิวหรือการหยุดสายตาผู้ชมไม่ใช่คำตอบสุดท้ายอีกต่อไป การได้ Attention เป็นเพียงใบเบิกทางในการทำตลาด แต่โอกาสทางธุรกิจที่แท้จริงคือการเปลี่ยนพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลไปสู่บทสนทนาที่นำไปสู่ยอดขาย” นายธัญวุฒิกล่าว

Messaging Ads ลดช่องว่างก่อนปิดการขาย

TikTok ระบุว่า Messaging Ads ถูกออกแบบให้ช่วยลดช่องว่างระหว่างขั้นตอนการพิจารณากับการตัดสินใจซื้อ ผ่านกลไกสำคัญ 3 ด้าน

ด้านแรกคือ การลดระยะทางสู่การลงมือทำ หรือ Shorten Path-to-Action โดยผู้บริโภคสามารถสอบถามข้อมูลและได้รับคำตอบภายในช่องทางเดียว ไม่ต้องเปลี่ยนไปค้นหาข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์ม

ด้านที่สองคือ การคัดกรองลูกค้าที่มีความสนใจซื้อจริง หรือ Qualify Leads Immediately ตั้งแต่เริ่มต้นบทสนทนา ช่วยลดขั้นตอนการกรอกข้อมูลหรือการนัดหมายที่ซ้ำซ้อน

ด้านที่สามคือ การให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หรือ Your Customer at the Centre ผ่านการสนทนาและส่งข้อมูลเฉพาะบุคคล เพื่อสร้างความไว้วางใจ ความสัมพันธ์ระยะยาว และโอกาสกลับมาซื้อซ้ำ

ระบบหลังบ้านของ Messaging Ads แบ่งเป็น 2 รูปแบบ ได้แก่ Direct Messaging Ads ซึ่งเปิดให้ลูกค้าสนทนากับแบรนด์ผ่าน TikTok Direct Message โดยตรง และ Instant Messaging Ads ซึ่งเชื่อมผู้ใช้งานไปยังแอปพลิเคชันส่งข้อความพันธมิตร เช่น Facebook Messenger, WhatsApp และ Zalo

นอกจากนี้ ยังมีเครื่องมือ Smart Automation เช่น Message Assistant และ Automated Chat เพื่อช่วยตอบคำถาม คัดกรองความต้องการ และลดปัญหาผู้ใช้งานคลิกโฆษณาแต่ไม่ซื้อสินค้า รวมถึงปัญหาลูกค้าเป้าหมายที่ไม่มีคุณภาพ

แบรนด์ใหญ่ใช้ระบบอัตโนมัติ SME เน้นความเร็ว

สำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ TikTok แนะนำให้เชื่อม Messaging Ads เข้ากับระบบข้อมูลและระบบอัตโนมัติ เพื่อช่วยคัดกรองและส่งต่อรายชื่อลูกค้าที่มีคุณภาพให้ทีมขาย เพิ่มโอกาสปิดการขายและควบคุมต้นทุน

ส่วนผู้ประกอบการ SME และร้านค้าออนไลน์ ควรให้ความสำคัญกับการสื่อสารแบบ Human Touch โดยเฉพาะความรวดเร็วในการตอบข้อความ ซึ่ง TikTok ระบุว่า การตอบกลับภายใน 3 นาทีสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะอยู่ในบทสนทนาต่อได้ถึง 2.2 เท่า

ขณะเดียวกัน ราคาสินค้าและโปรโมชันที่แจ้งไว้ในวิดีโอโฆษณาจะต้องตรงกับข้อมูลภายในแชท เพื่อรักษาความเชื่อมั่นและลดโอกาสที่ผู้บริโภคจะออกจากกระบวนการซื้อกลางทาง

นายธัญวุฒิกล่าวว่า การตลาดยุคใหม่ไม่ใช่การแข่งขันเพื่อช่วงชิงความสนใจระยะสั้นเท่านั้น แต่เป็นการเข้าไปมีส่วนร่วมในบทสนทนาที่จริงใจ โปร่งใส และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ทันเวลา

TikTok จึงวางตำแหน่ง Messaging Ads เป็นส่วนหนึ่งของ Full-Funnel Ads Solution เพื่อเชื่อมเครื่องมือโฆษณาเข้ากับการปิดการขายผ่านแชท เปลี่ยนความบันเทิงและแรงบันดาลใจบนหน้าฟีดให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้