Bolt เร่งกู้ศรัทธาแพลตฟอร์ม ไล่ล้างบางคนขับผิดกฎ 4 หมื่นราย
Bolt (โบลท์) ประกาศยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยแพลตฟอร์ม หลังภาครัฐคุมเข้มบริการเรียกรถผ่านแอป ย้ำไม่ยอมรับพฤติกรรมผิดกฎหมาย ระงับผู้ขับขี่ไม่ผ่านเกณฑ์แล้วกว่า 40,000 ราย พร้อมเร่งใช้ AI ตรวจจับความเสี่ยงตลอดการเดินทาง
KEY
POINTS
- Bolt ระงับบัญชีผู้ขับขี่ในประเทศไทยที่ทำผิดกฎระเบียบและไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยไปแล้วกว่า 40,000 ราย
- สาเหตุหลักของการระงับบัญชีครอบคลุมการไม่มีใบอนุญาตขับรถสาธารณะ การใช้รถจดทะเบียนผิดประเภท และไม่ผ่านเกณฑ์การยืนยันตัวตน
- บริษัทได้ลงทุนในเทคโนโลยี AI และระบบยืนยันตัวตนด้วยภาพถ่าย เพื่อยกระดับความปลอดภัยและสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้โดยสาร
โบลท์ (Bolt) ผู้ให้บริการเรียกรถผ่านแอป ชี้แจงจุดยืนด้านความปลอดภัยในการให้บริการ โดยยืนยันว่า “ความปลอดภัยของผู้โดยสารคือสิ่งที่บริษัทให้ความสำคัญสูงสุด” และทุกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มจะถูกดำเนินการตรวจสอบอย่างจริงจัง รวดเร็ว และทันท่วงที
การออกมาชี้แจงครั้งนี้มีขึ้นในช่วงที่หน่วยงานภาครัฐเร่งยกระดับมาตรฐานกำกับดูแลอุตสาหกรรมบริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชัน หลังเกิดข้อกังวลต่อประสิทธิภาพการคัดกรองผู้ขับขี่ การยืนยันตัวตน และความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งภาครัฐอยู่ระหว่างผลักดันมาตรการทางกฎหมายเพื่อเพิ่มอำนาจในการเอาผิดผู้ประกอบการที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย
โบลท์ระบุว่า บริษัทเคารพและสนับสนุนความมุ่งมั่นของภาครัฐในการยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยของบริการเรียกรถออนไลน์ และพร้อมให้ความร่วมมืออย่างต่อเนื่องในการผลักดันการแก้ไขปัญหาเชิงระบบในระดับอุตสาหกรรมอย่างยั่งยืน
พร้อมกันนี้โบลท์ ขอยืนยันชัดเจนว่า จะไม่ยอมรับการกระทำใด ๆ บนแพลตฟอร์มที่ขัดต่อกฎหมาย ข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล หรือสร้างความเสี่ยงต่อผู้ใช้บริการ โดยพร้อมดำเนินมาตรการทางวินัยอย่างเด็ดขาดต่อผู้ขับขี่ที่ฝ่าฝืนเงื่อนไขการให้บริการ
โบลท์ เปิดเผยว่า ตลอดช่วงปีที่ผ่านมา บริษัทได้ดำเนินมาตรการเชิงรุกในการคัดกรองและยกระดับคุณภาพผู้ขับขี่บนแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง โดยได้ระงับการใช้งานผู้ขับขี่ที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดไปแล้วมากกว่า 40,000 รายในประเทศไทย ภายใต้กรอบระยะเวลาผ่อนผันที่กรมการขนส่งทางบกกำหนด
ทั้งนี้ สอดคล้องกับข้อกำหนดใหม่ของภาครัฐที่มีผลบังคับใช้ ซึ่งกำหนดให้ผู้ให้บริการเรียกรถผ่านแอปต้องตรวจสอบให้ผู้ขับขี่มีใบอนุญาตขับขี่สาธารณะ รถจดทะเบียนถูกประเภท และผ่านระบบยืนยันตัวตนอย่างเข้มงวด หากไม่เป็นไปตามเกณฑ์ แพลตฟอร์มมีหน้าที่ต้องระงับการให้บริการทันที
นอกจากการระงับบัญชีผู้ขับขี่ที่ไม่ผ่านมาตรฐานแล้ว โบลท์ยังเดินหน้าโครงการสนับสนุนให้ผู้ขับขี่เข้าสู่ระบบอย่างถูกต้องตามกฎหมาย ผ่านการให้ข้อมูล การอำนวยความสะดวกด้านเอกสาร และการประสานงานเพื่อช่วยเหลือผู้ขับขี่ในการจดทะเบียนรถและขอใบอนุญาตขับรถสาธารณะ
โบลท์ ระบุอีกว่า ความพยายามดังกล่าวมีส่วนสำคัญในการผลักดันให้อัตราการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ขับขี่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยของแพลตฟอร์มในภาพรวม
ลงทุนเทคโนโลยี AI สแกนพฤติกรรมเสี่ยง
นอกเหนือจากการคัดกรองเชิงกฎระเบียบ โบลท์ยังคงลงทุนอย่างต่อเนื่องในเทคโนโลยีเพื่อเสริมสร้างความปลอดภัยตลอดกระบวนการเดินทาง
ประกอบด้วย ระบบยืนยันตัวตนผู้ขับขี่ก่อนเริ่มให้บริการ ระบบติดตามการเดินทางแบบเรียลไทม์ การแชร์ข้อมูลทริปฉุกเฉิน ตลอดจนการพัฒนาเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเฝ้าระวังและตรวจจับพฤติกรรมที่มีความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ก่อนหน้านี้ โบลท์ได้ทยอยนำระบบตรวจสอบตัวตนด้วยภาพถ่ายเซลฟีของผู้ขับขี่ และระบบตรวจจับความผิดปกติระหว่างการเดินทางเข้ามาใช้ในประเทศไทย เพื่อป้องกันปัญหาการสวมสิทธิ์บัญชี การใช้บุคคลอื่นขับแทน และลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยระหว่างผู้โดยสารกับผู้ขับขี่
เทคโนโลยีดังกล่าวถือเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของการแข่งขันในตลาดบริการเรียกรถผ่านแอป หลังผู้บริโภคให้ความสำคัญกับ “ความปลอดภัย” มากขึ้น ไม่แพ้ปัจจัยด้านราคาและความรวดเร็วในการเรียกรถ โดยเฉพาะในช่วงเวลากลางคืนและการเดินทางคนเดียว ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้ใช้บริการคาดหวังระบบป้องกันความเสี่ยงจากแพลตฟอร์มสูงที่สุด
เดินหน้าร่วมภาครัฐ ยกระดับทั้งอุตสาหกรรม
โบลท์ระบุเพิ่มเติมว่า บริษัทยังคงทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานกำกับดูแล เพื่อดำเนินมาตรการเพิ่มเติมตามแนวทางที่กำหนด และพร้อมผลักดันการยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมบริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชันให้มีความปลอดภัย โปร่งใส และตรวจสอบได้มากขึ้น
“ทุกการเดินทางบนแพลตฟอร์มโบลท์ต้องมีความปลอดภัย เชื่อถือได้ และเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง”
