AWS ล่มทั่วโลก สะเทือนธุรกิจ–การเงิน เชื่อมต่อบริการดิจิทัลสะดุด

วันที่ 20 ตุลาคม 2568 เกิดเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ของ Amazon Web Services (AWS) ผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่ของโลก ส่งผลให้เว็บไซต์และแอปพลิเคชันจำนวนมากทั่วโลกหยุดให้บริการหลายชั่วโมง ตั้งแต่สื่อสังคมออนไลน์ เกมยอดนิยม บริการสตรีมมิง ไปจนถึงระบบการเงินและแพลตฟอร์มภาครัฐ

เหตุการณ์เริ่มต้นเวลา 15.00 น. ตามเวลาประเทศไทย ผู้ใช้จากยุโรปและเอเชียเริ่มรายงานปัญหาเข้าใช้งานไม่ได้ในหลายแอป เช่น Snapchat, Roblox, Fortnite, Duolingo และ Canva โดยเว็บไซต์ DownDetector แสดงจำนวนการร้องเรียนพุ่งสูงขึ้นผิดปกติ จากนั้นเวลา 15.30–16.00 น. ปัญหาขยายวงกว้างทั่วโลก บริการชื่อดังอย่าง Zoom, Slack, Wordle และ Canva ล่มพร้อมกัน AWS ยืนยันว่าศูนย์ข้อมูลหลัก US-EAST-1 ในรัฐเวอร์จิเนีย สหรัฐฯ กำลังเผชิญปัญหา

AWS เปิดเผยภายหลังว่า ปัญหามีต้นตอมาจากระบบ DNS (Domain Name System) ที่ทำหน้าที่แปลงชื่อเว็บไซต์ให้เชื่อมต่อกับหมายเลข IP Address ของเซิร์ฟเวอร์ ขัดข้องจนทำให้บริการสื่อสารกันไม่ได้ตามปกติ ต่อมาได้อัปเดตเพิ่มเติมว่า “พบสาเหตุเบื้องต้นว่าอาจเกี่ยวข้องกับระบบฐานข้อมูลชื่อ DynamoDB ซึ่งใช้เก็บและประมวลผลข้อมูลของเว็บไซต์ทั่วโลก ขณะนี้กำลังกู้คืนระบบหลายวิธีพร้อมกัน เพื่อให้กลับมาทำงานได้เร็วที่สุด”

รายงานระบุว่า บริการหลักของ AWS ที่ได้รับผลกระทบคือ DynamoDB และ Elastic Compute Cloud (EC2) รวมถึงบริการย่อยอื่นอีกกว่า 51 รายการ ส่งผลให้แอปและเว็บไซต์สำคัญทั่วโลกหยุดชะงัก ตั้งแต่ Signal, Zoom, Clash Royale, MyFitnessPal, Slack, Smartsheet, Pokémon Go, Epic Games, PlayStation Network, Peloton และ Postman ไปจนถึงบริการสตรีมมิงและระบบธุรกรรมออนไลน์

ธนาคารรายใหญ่ในสหราชอาณาจักร เช่น Bank of Scotland, Lloyds และ Halifax ประสบปัญหาไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ชั่วคราว ส่วนธนาคารในประเทศไทยยังไม่พบผลกระทบ ขณะที่ DownDetector ระบุว่ามีรายงานปัญหามากกว่า 11 ล้านครั้ง จากกว่า 2,500 บริษัททั่วโลก โดยอเมริกาเหนือและยุโรปได้รับผลกระทบมากที่สุด

ภาคการศึกษาก็ได้รับผลกระทบ ระบบการเรียนการสอนออนไลน์ Canvas ล่มทั่วโลก มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย ริเวอร์ไซด์ ระบุนักศึกษาไม่สามารถส่งงานหรือทำแบบทดสอบได้ ส่วนมหาวิทยาลัยรัฐโอไฮโอส่งอีเมลแจ้งเตือนนักศึกษากว่า 70,000 คนให้ติดต่ออาจารย์เพื่อหาวิธีแก้ไขชั่วคราว

ไมค์ แชปเพิล ผู้เชี่ยวชาญด้านความมั่นคงไซเบอร์จากมหาวิทยาลัยนอเทรอดาม เปรียบเหตุการณ์นี้ว่า “เหมือนไฟดับครั้งใหญ่ของโลกออนไลน์” แม้ AWS จะเริ่มกู้ระบบได้หลังผ่านไปประมาณสามชั่วโมง และกลับมาปกติในเวลา 18.00 น. ตามเวลาท้องถิ่นสหรัฐฯ แต่ยังมีอาการสะดุดบางส่วนจากคำขอใช้งานที่ค้างอยู่

นักวิเคราะห์เปรียบเหตุการณ์ครั้งนี้กับความล่มของ CrowdStrike–Microsoft ปี 2024 ที่สร้างผลกระทบระดับโลกเช่นกัน แต่ยืนยันว่าเหตุของ AWS ครั้งนี้เป็นความผิดพลาดภายใน ไม่ใช่การโจมตีทางไซเบอร์

ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลเตือนว่า เหตุการณ์นี้สะท้อนความเปราะบางของโครงสร้างพื้นฐานโลกดิจิทัลที่พึ่งพาผู้ให้บริการรายใหญ่เพียงไม่กี่ราย และเสนอแนะให้ภาคธุรกิจ–รัฐบาลกระจายระบบคลาวด์และศูนย์ข้อมูลในหลายภูมิภาค เพื่อลดความเสี่ยงจาก “จุดล้มเหลวเพียงจุดเดียว” ซึ่งอาจนำไปสู่วิกฤตระดับโลกได้อีกครั้ง