ไทยศรีประกันฯ ทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัล

ไทยศรีประกันภัย ทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัล ยกเครื่องระบบเน็ตเวิร์ก เลือกจูนิเปอร์เน็ตเวิร์กปูพรม AI ทั้งระบบ ปรับประสบการณ์ดิจิทัลสุดลํ้าให้ลูกค้า

นายธีรวุทธ ชนะโชติ ผู้จัดการระบบและเทคโนโลยี บริษัท ไทยศรีประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยกับ “ฐานเศรษฐกิจ” ว่า จากสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลที่เกิดขึ้น บริษัทไทยศรีประกันภัย ซึ่งเป็นบริษัทประกันชั้นนำ และเป็นที่รู้จักกันทั่วประเทศมายาวนานกว่า 67 ปี ได้ปรับตัวทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง เพื่อใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีมาก่อให้เกิดประโยชน์แก่ลูกค้าโดยได้เลือก Juniper Networks เป็นผู้วางระบบการรีเฟรชเครือข่าย และมีการเติบโตไปพร้อมๆ กับบริษัทไทยศรีประกันภัย ในฐานะพันธมิตรด้านเครือข่ายมายาวนานกว่า 10 ปี โดยในช่วงต้นปี 2563 บริษัทไทยศรีประกันภัย ได้มีการอัพเกรดระบบใหม่จนแล้วเสร็จ ทำให้สามารถเปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างราบรื่น โดยแทบไม่ต้องหยุดระบบการทำงานใดๆ

และด้วยระบบเครือข่ายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ได้รับการปรับปรุงทั้งระบบนี้ ส่งผลให้บริษัทไทยศรีประกันภัย สามารถจัดการและจัดเตรียมอุปกรณ์พร้อมบริการต่างๆ จากส่วนกลาง ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนลงได้มาก ส่งผลให้บริษัทนำเสนอและมอบบริการใหม่ๆ ออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็สามารถสร้างประสบการณ์ดิจิทัลรองรับฐานลูกค้าขนาดใหญ่และกำลังขยายตัวได้อย่างทวีคูณ

นายธีรวุทธ กล่าวต่อไปว่า ด้วยการให้ความสำคัญกับการปรับระบบด้านดิจิทัลเป็นอันดับแรกนี้ ช่วยผลักดันให้เบี้ยประกันโดยรวมของบริษัท เติบโตอย่างมีนัยสำคัญถึง 41% ในปี 2562 โดยมีการออกกรมธรรม์กว่า 1.2 ล้านฉบับในปีเดียวกัน สำหรับปีนี้มีอัตราการเติบโตกว่า 100% เมื่อเทียบกับปีก่อน โดยทั้งหมดนี้ไม่มีการเพิ่มพนักงานหรือปรับใช้โครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพใหม่ใดๆ ทั้งนี้เพราะมีนำวิธีการขายประกันออนไลน์มาใช้อย่างรวดเร็ว บริษัทไทยศรีประกันภัยตัดสินใจขยายขีดความสามารถด้านไอทีเพื่อรองรับการเติบโตของลูกค้าในปัจจุบันขณะเดียวกันก็รองรับความต้องการในอนาคตด้วย

โซลูชันต่างๆ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ สามารถตอบสนองความต้องการโครงสร้างพื้นฐานด้านระบบเครือข่ายที่เติบโตอย่างรวดเร็ว การรีเฟรชระบบเครือข่ายช่วยเพิ่มความเสถียรของแพลตฟอร์มการขายผ่านระบบดิจิทัล ทำให้ตัวแทนนายหน้าและเจ้าหน้าที่ของบริษัทไทยศรีประกันภัย เข้าถึงได้ตลอดเวลา

ด้านนายอัง เทียม กวน รองประธานและผู้จัดการทั่วไป ภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก บริษัท จูนิเปอร์ เน็ตเวิร์ก กล่าวว่า การนำเทคโนโลยีเข้าไปสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล กลุ่มไทยศรีประกันภัย คือ การสร้างระบบที่เสถียรและสามารถรองรับการขยายตัวในอนาคต และมีส่วนช่วยให้บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วในโลกที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลก่อนเป็นอันดับแรก

“เพื่อสนับสนุนแนวทางให้ความสำคัญกับการปรับระบบด้านดิจิทัลเป็นอันดับแรก เราได้รับโอกาสในการรีเฟรชระบบเครือข่ายของไทยศรีด้วยโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราเอง ณ ตอนนี้ ไทยศรีสามารถบริหารจัดการและจัดเตรียมอุปกรณ์และบริการจากส่วนกลาง ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนลงได้มาก ทำให้สามารถนำเสนอและมอบบริการใหม่ๆ ตอบสนองตลาดได้อย่างรวดเร็วและเปลี่ยนประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับลูกค้าของบริษัทที่กำลังขยายฐานเติบโตขึ้น”

ทั้งนี้การรีเฟรชเครือข่ายยังช่วยเพิ่มความเสถียรของแพลตฟอร์มการขายผ่านระบบดิจิทัลของไทยศรี ซึ่งเปิดให้ตัวแทนนายหน้าและพนักงานของบริษัทสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Juniper ยังช่วยเพิ่มความสามารถในการขายทางดิจิทัลโดยรวมของไทยศรี ซึ่งช่วยให้ทีมงานต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการซื้อประกันที่เพิ่มขึ้น 200% ในปี 2563 จนถึงปัจจุบัน 

หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ฉบับ 3,659 หน้า 16 วันที่ 7 - 10 มีนาคม 2564