DTAC เตรียมมาตรการดูแลลูกค้า หลังระบบล่ม "ลงทะเบียนคนละครึ่ง"ไม่สำเร็จ
ดีแทค DTAC แจงแล้ว หลังระบบล่ม ลูกค้ารอรหัส OTP เพื่อ "ลงทะเบียนคนละครึ่ง เฟส 2 " ไม่สำเร็จ ยืนยันตอนนี้บริการต่างๆทยอยกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว พร้อมขออภัยลูกค้า เตรียมรับผิดชอบและมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
วันที่ 16 ธันวาคม 2563 หลังจากช่วงเช้าที่ผ่านมา มีการเปิด"ลงทะเบียนคนละครึ่งรอบ 2" และผลปรากฏว่าลูกค้าที่ใช้ระบบเครือข่ายของดีแทค DTAC ไม่สามารถรับรหัสข้อความ OTP เพื่อยืนยันตัวตนในการลงทะเบียนคนละครึ่งรอบ 2 ได้ อันเนื่องมาจากระบบดีแทคล่ม มีปัญหา
ล่าสุด ดีแทค DTAC ได้ออกมาชี้แจง โดยมีเนื้อหาว่า เมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมา ระบบบางส่วนของดีแทค ซึ่งรวมถึงระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP การชำระเงิน เติมเงินขัดข้อง ทำให้ลูกค้าของดีแทคไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวได้ ซึ่งขณะนี้ มีบริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP ที่สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว
ในขณะที่อาจยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันยังคงขัดข้องอยู่ ซึ่งดีแทคกำลังเร่งแก้ไขระบบเพื่อให้กลับมาให้บริการได้ครบทุกบริการโดยเร็วที่สุด โดยดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อลูกค้า และต้องขออภัยมา ณ ที่นี้
ทั้งนี้ ดีแทคพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวต่อไป
