Trend ของอนาคต ... คือ Real-Time Personalization

มนุษย์ล้วนอยากเป็นตัวของตัวเอง ยิ่งเรื่องบ้านและที่พักอาศัยแล้วล่ะก็ ทุกคนต้องอยากตกแต่งตามอย่างที่ใจปรารถนาทั้งนั้น

แนวคิด Personalization จึงเป็นแนวคิดคลาสสิก ที่ไม่ว่ากี่ยุคสมัย ก็ไม่เคยตกยุค ยิ่งปัจจุบัน แนวคิดนี้ยิ่งมาแรง แถมพุ่งแรงด้วยสปีด Real-Time จนกลายมาเป็นเทรนด์ใหม่ ที่เรียกว่า "Real-Time Personalization" ซึ่งกำลังมาพลิกโฉม หรือ Disrupt หลาย ๆ วงการ รวมถึงวงการตกแต่งบ้านและคอนโดมิเนียมด้วย




10DK ซึ่งเป็น Room Stylist & Decorist ผู้ให้บริการตกแต่งคอนโดมิเนียมหรู แบบ Total Decoration Package รายแรกของเมืองไทย ก็ไม่พลาดที่จะเป็นผู้นำในการก้าวเข้าสู่เทรนด์ Real-Time Personalization นี้ ด้วยการเปิดตัวแอพพลิเคชัน 10DK ที่จะช่วยให้ลูกค้าคลิกเลือกสไตล์ที่ใช่และบ่งบอกตัวตนได้ง่าย ๆ แค่มีมือถือหนึ่งเครื่อง ทั้งยังสามารถติดตามดูการตกแต่งได้ตลอดเวลา แถมยังพูดคุยกับทีมงาน ดูเอกสาร เซ็นสัญญา จ่ายเงินออนไลน์ ถือเป็นแอพพลิเคชัน One-Stop Service ที่พลิกโฉมให้ชีวิตของลูกค้าสะดวกขึ้นอย่างไร้ขีดจำกัดที่แท้จริง ... ไม่ว่าจะทำงานดึกดื่นแค่ไหน หรือ ไปต่างประเทศ ก็สบายหายห่วง สามารถคลิกเลือกแบบและอนุมัติได้แบบ Real-Time อย่างแท้จริง

ใครก็ตามที่สนใจและกำลังมองหาตัวช่วยในการตกแต่งบ้าน สามารถเข้าเว็บไซต์ที่ 10DK เปิดให้บริการไว้ แล้วเลือกทำ "แบบทดสอบความชอบและรสนิยม" หรือ Style Quiz เพื่อให้ได้รู้ว่า ตัวเองชอบสไตล์ไหน ซึ่ง Quiz นี้ จะถูกใช้เป็นไกด์ไลน์ในการพูดคุยกับลูกค้า เพื่อทำการออกแบบต่อไป




หลังจากตกลงใจใช้บริการตกแต่งของ 10DK ลูกค้าจะได้รหัสสำหรับล็อกอินเข้าใช้งานครั้งแรก ในการล็อกอินนี้ ลูกค้าจะเห็นตัว Mood & Tone ที่ 10DK จัดเตรียมไว้ให้พร้อม ทั้งรายการเฟอร์นิเจอร์และลิสต์รายการ (Item) ที่จะได้รับ พร้อมงบประมาณ ลูกค้าสามารถกดตกลงและชำระเงินงวดที่ 1 ได้ในแอพเลย โดยจะมีระบุว่า อีกประมาณกี่วันจึงจะได้รับแบบสเกตซ์ครั้งที่ 1 ซึ่งแอพนี้สามารถรองรับรูป 3 มิติ 360 องศาได้ เมื่อได้แบบแล้ว จะมีข้อความเตือน หรือ Push Notification แจ้งไปยังลูกค้า ซึ่งลูกค้าสามารถดูและส่งคอมเมนต์กลับมายังทีมงาน เพื่อปรับแก้ต่อไป ... Personalization สุด ๆ

หลังจากยืนยันแบบสเกตซ์แล้ว ลูกค้าสามารถกด Accept ก็จะเข้าสู่ขั้นตอนการเซ็นสัญญาออนไลน์ เพื่อเริ่มงานติดตั้งและจัดพร็อพ โดยในระหว่างขั้นตอนการผลิต ติดตั้ง และจัดพร็อพนี้แหละที่น่าตื่นเต้น เพราะลูกค้าสามารถ Track หรือ ตรวจเช็กสถานะการทำงานว่า มีเฟอร์นิเจอร์อะไรเข้าแล้วบ้างผ่านแอพ อีกทั้งยังคุยกับทีมงานได้ตลอดเวลา เมื่อเสร็จงานจะมี Push Notification ส่งไปให้ลูกค้า เพื่อนัดมาตรวจหน้างานจริง แถมยังสามารถบันทึกการแก้ Defect ผ่านแอพพลิเคชันได้ด้วย




สำหรับคนที่ตกแต่งคอนโดฯ เพื่อลงทุนหรือปล่อยเช่า เมื่อทุกอย่างเรียบร้อยและชำระเงินงวดสุดท้ายผ่านแอพแล้ว 10DK จะมีการรวบรวมภาพและสร้างอัลบั้มรูปถ่ายห้องที่ตกแต่งเรียบร้อย พร้อมส่งต่อไปให้นายหน้า หรือ Agent ได้ทันที ... แบบไม่ต้องรอเวลานาน เพราะแต่ละวินาทีย่อมหมายถึงโอกาสทางธุรกิจที่เสียไป

จุดเด่นในแอพนี้ คือ การรวมทุกขั้นตอนไว้ในปลายนิ้วมือ ไม่ว่าจะเป็น การติดต่อประสานงาน บอกความต้องการ จ่ายเงิน เซ็นสัญญา ติดตามสถานะงาน ฯลฯ โดยทุกอย่างนี้จะเป็นกระบวนการที่ปราศจากงานเอกสารกระดาษ คือ Paperless ทั้งหมด ซึ่งนอกจากจะช่วยให้ลูกค้าสะดวกในการค้นหาเอกสารและไม่ต้องเก็บเอกสารแล้ว ยังเป็นการช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมและลดขยะอีกด้วย




ซึ่งเมื่อเปรียบเทียบกับการสื่อสารแบบเก่า เช่น LINE และอีเมล จะเห็นได้ว่า แอพ 10DK จะช่วยให้การจัดเก็บเอกสารเป็นระบบมากขึ้น ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาไปหาว่า รูปถ่ายต่าง ๆ และเอกสารสัญญาอยู่ไหน อันไหน คือ Final Version

จริง ๆ แล้ว จุดกำเนิดของการทำแอพ 10DK คือ เพื่อแก้ปัญหา หรือ Pain Point ให้กับกลุ่มลูกค้าที่ไม่มีเวลา เช่น หมอ นักธุรกิจ รวมถึงลูกค้าต่างชาติด้วย คนเหล่านี้แทบจะไม่มีเวลามาดูเรื่องเอกสารและรายละเอียดต่าง ๆ อีกทั้งเวลาที่ว่างก็จะเป็นช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน เช่น ช่วงเที่ยงคืน-ตีห้า ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคในการสื่อสารกับผู้ประสานงาน ทำให้ 10DK คิดวิธีที่จะอำนวยความสะดวกให้คนเหล่านั้น จึงคิดว่าควรมีอะไรบางอย่างที่เป็นเหมือน One-Stop Service มากขึ้นไปกว่าบริการหลักที่ทำอยู่อีก




จึงตั้งต้นจากจุดมั่งหมายของ 10DK ที่ต้องการให้บริการการตกแต่งห้องคอนโดฯ เป็นไปอย่างสะดวกที่สุดสำหรับลูกค้า จึงเริ่มวิจัยดูว่า ลูกค้าติดขัดในจุดใด และนำมาซึ่งการพัฒนาแอพ 10DK ซึ่งจะทำให้ลูกค้านั่งอยู่เฉย ๆ ที่ไหนก็ได้ พร้อมโทรศัพท์มือถือหนึ่งเครื่อง ห้องคอนโดฯ ก็สามารถตกแต่งเสร็จได้อย่างสวยงาม รวดเร็ว ในงบประมาณที่ควบคุมได้ตาม Original Concept ของ 10DK

นี่คือ อนาคตแบบ Real-Time ที่รอคุณมา Install ก่อนจะเลือกแพ็กเกจตกแต่งที่ใช่และบ่งบอกความเป็นตัวคุณเองที่สุด


……………….
บทความ โดย ปรีชญา ชวลิตธำรง ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ และผู้ก่อตั้ง บริษัท เทนดีเค จำกัด

หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 38 ฉบับที่ 3,355 วันที่ 8-11 เม.ย. 2561 หน้า 07

ข่าวที่เกี่ยวข้อง :
● นายกฯ พบ 'เมย์' หารือมุ่งสู่อนาคตหุ้นส่วนการค้า-ลงทุนร่วมกัน
● Smart Cities เมืองแห่งอนาคตโลก