GQ ยกระดับ “คุณภาพ - นวัตกรรม” ตอบโจทย์นักช็อป ในวิกฤติโควิด
นักช็อปในยุคโควิด -19 หรือจะหลังยุคนี้ต่อไป ถูกมองว่า พฤติกรรมอาจจะเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง เกิด New Normal หรือความปกติแบบใหม่ในพฤติกรรมการซื้อ เรื่องนี้ผู้ประกอบการทั้งหลายได้เตรียมตัวรับมือกันพอสมควร เช่นเดียวกับ “คุณวิน - วีรธิป ธนาภิสิทธิกุล” ซีอีโอ บริษัท สุภารา กรุ๊ป แอนด์ จีคิว แอพพาเรล จำกัด เจ้าของแบรนด์เสื้อผ้าผู้ชาย “GQ” ที่แม้ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เขาจะทรานส์ฟอร์มองค์กรและธุรกิจที่มีมาเกือบ 60 ปี ไประยะหนึ่งแล้ว แต่การทรานส์ฟอร์มยังต้องเดินหน้าต่อ
สิ่งที่ “คุณวิน” ให้สำคัญกับการแปลงร่างแบรนด์ GQ คือ “คุณภาพ และ นวัตกรรม” ซึ่งถือเป็นคีย์สำคัญ ยิ่งในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด -19 เรื่องของคุณภาพ และนวัตกรรม ยิ่งมีความสำคัญยิ่งขึ้น เพราะนอกจากจะเป็นสิ่งที่ลูกค้ามองหา เพื่อความเชื่อมั่นและความคุ้มค่าในการจ่ายแล้ว ยังเป็นดีเอ็นเอที่ GQ ต้องการสื่อสารแบบเข้าถึงในใจผู้บริโภคเลยทีเดียว ซึ่งที่ผ่านมาก็ถือว่าได้ผลเป็นอย่างดี
“คุณวิน” เล่าว่า เมื่อพฤศจิกายน ปีที่แล้ว เขาทุ่มงบไปกว่า 200 ล้านบาท ทำงานวิจัยสร้างต้นแบบ (prototype) มากกว่า 1,000 แบบ จนได้มาเป็น GQWhite™ นวัตกรรมเสื้อเชิ้ตสีขาว ที่ตอบทุก Pain Point ของผู้ชาย ที่เบื่อการดูแลรักษาเสื้อสีขาวที่ปกชอบเหลือง ไซซ์ไม่ค่อยจะพอดีตัว รีดก็ยาก กระดุมหลุดง่าย ฟังก์ชันที่เขาใส่เข้าไปในเสื้อสีขาวที่ผู้ชายทุกคนต้องมี ก็คือ การแก้ปัญหาเหล่านั้นทั้งหมดด้วยการผสมผสานนวัตกรรม
ทั้งสารเคลือบ Hydrophobic Filament บนเส้นใยผ้า ทำให้ป้องกันคราบเปื้อนบนเนื้อผ้า ซักขจัดคราบได้ง่ายสะอาดหมดจด ใส่สบายไม่ร้อน ไม่ต้องรีด เคลือบสารพิเศษบนเนื้อผ้าบริเวณคอเสื้อ ช่วยป้องกันคราบเหลืองจากเหงื่อ ใช้นวัตกรรมการเย็บ และการทำรังดุม ทำให้แข็งแรงไม่หลุดขาดง่าย และคอเสื้อขยายได้ 1-2 เซนติเมตร แถมยังมีให้เลือกถึง 12 ไซซ์ และที่สำคัญ อายุการใช้งานยาวนานกว่าเสื้อเชิ้ตขาวทั่วไปเท่าตัว
ฟีดแบ็กที่ได้คือ การตอบรับที่ดี ยอดขายทะยานเติบโตเป็นเท่าตัว...แต่เมื่อโควิด -19 มาเยือน ห้างสรรพสินค้าซึ่งเป็นช่องทางหลักที่มีอยู่กว่า 150 สาขาปิด ยอดขายจึงหยุดกึก เขาจึงนำความรู้และนวัตกรรมที่มี มาพัฒนาเป็น GQ White Mask อย่างรวดเร็ว
แน่นอน...เมื่อเริ่มต้นด้วยงานวิจัยแล้ว แม้ GQ White Mask จะเป็นงานงอกที่มาโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่เมื่อจะทำแล้ว “คุณวิน” ก็ใส่ดีเอ็นเอของ GQ เข้าไปเต็มที่ ทั้งคุณภาพและนวัตกรรม โดยเริ่มจาก Pain Point ของลูกค้าอีกเช่นเดิม
Pain Point ของการใส่หน้ากากคือ ใส่นานๆ เจ็บหลังหู และที่สำคัญคนเราชอบเอามือมาสัมผัสหน้ากาก ไปขยี้ตา ขยี้จมูก ซึ่ง หมอทวีศิลป์ วิษณุโยธิน โฆษก ศบค. ย้ำนักย้ำหนาว่ามือคือพาหะที่ดี เพราะเราไปจับโน้นนี่มา ดังนั้น เพื่อตัดความเสี่ยงและลดปัญหา “คุณวิน” จึงนำดีไซน์สายคล้องด้านหลัง และยังจับมือกับพาร์ตเนอร์ บริษัท เพอร์มา คอร์ปอเรชั่น จำกัด นำนวัตกรรม “เส้นใยเพอร์มา” ที่ยับยั้งแบคทีเรีย มาใส่หน้าผ้าชั้นใน ส่วนผ้าชั้นนอกใช้นวัตกรรมเทคโนโลยี GQGuard สามารถสะท้อนหยดน้ำและละอองน้ำ ช่วยปกป้องเชื้อโรคที่ปนเปื้อนมากับน้ำลายจากการไอจามได้
จากนวัตกรรม และคุณภาพของสินค้าที่ “คุณวิน” นำมาใส่ ทำให้แบรนด์ GQ ปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์จากแบรนด์เก่าๆ ที่มีอายุ กลายเป็นแบรนด์ของคนรุ่นใหม่ขึ้นมาทันที แถมช่องทางการขายทางออนไลน์ ผ่านโซเชียลมีเดียต่างๆ ก็ได้พนักงานหน้าร้าน ที่พัฒนาตัวเองมาเป็นแอดมิน และเป็นผู้บริการตอบคำถามลูกค้า ช่วยเป็นกองทัพทำให้ GQ เดินหน้าต่อได้ในยามวิกฤติ
ต่อจากนี้แม้โควิด -19 จะยังอยู่หรือจากไปในที่สุด “คุณวิน” ก็พร้อมเดินหน้าต่อ ด้วย 2 ดีเอ็นเอหลัก คือ “คุณภาพ และนวัตกรรม” เพราะนั่นคือ คำตอบที่ใช่ สำหรับขาช็อป ที่พร้อมจ่ายเพื่อความคุ้มค่านั่นเอง
หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ หน้า 28 ปีที่ 40 ฉบับที่ 3,569 วันที่ 26 - 29 เมษายน พ.ศ. 2563
