แรงงานทักษะ สร้างได้ไม่ต้องซื้อ

ธุรกิจจะทำอย่างไรเพื่อให้ได้แรงงานที่มีทักษะมาร่วมงาน ท่ามกลางการแข่งขันที่สูง ซื้อแรงงานที่มีทักษะหรือสร้างแรงงานให้มีทักษะ

“ร๊อบ เนเวล” รองประธานฝ่ายพัฒนาวิศวกรรมโซลูชั่น เซลส์ฟอร์ซ ภูมิภาคเอเชีย กล่าวว่า การสร้างทักษะให้แรงงาน เป็นสิ่งที่ธุรกิจสามารถทำได้ โดยเปลี่ยนจากการใช้ความรู้ และวิถีการทำงาน และการปฏิบัติแบบเดิมๆ มาเป็นการส่งเสริมความรู้ด้านดิจิทัลเพิ่มเข้าไป โดยเน้นการให้ความรู้และทักษะในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสมัยใหม่อย่าง AI 

สิ่งที่ผู้นำองค์กรควรปฏิบัติ 3 แนวทาง สำหรับการรักษาและสร้างแรงงานทักษะ คือ “การสร้างวัฒนธรรมใฝ่รู้” พร้อมที่จะพัฒนาตนเองของพนักงาน

“สร้างความเข้าใจ” เรื่องนี้ “มาร์โค คาซาไลน่า” รองประธาน การจัดการผลิตภัณฑ์ เซลส์ฟอร์ซ ไอนสไตน์ กล่าวว่า ระบบจะไม่มีประสิทธิภาพ ถ้าพนักงานไม่มีความศรัทธาในระบบ เช่น พนักงานดูแลลูกค้าจะไม่นำเอาข้อมูลที่ AI วิเคราะห์ได้มาใช้ ถ้าพนักงาน
ไม่เชื่อในประสิทธิภาพ หรือมีทัศนคติที่ไม่ดีต่อ AI  หรือหากพนักงานรู้สึกว่า AI เข้ามาแทนที่การทำงานของพวกเขา พนักงานจะเริ่มรู้สึกต่อต้านทันที

“สนับสนุนการพัฒนาทักษะ” แรงงานที่มีทักษะ กำลังเป็นที่ต้องการของธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม ส่งผลให้ธุรกิจต้องแข่งขันอย่างเต็มที่เพื่อดึงดูดพนักงาน

การเสริมสร้างทักษะให้พนักงาน เพื่อความพร้อมในการทำงานในยุคเทคโนโลยี ไม่เพียงแค่ให้การสนับสนุนด้านความรู้หรือการปฏิบัติทางเทคนิค บริษัทจำเป็นต้องเสริมสร้างสำนึกส่วนรวม และศีลธรรมให้แก่พนักงานด้วย เทคโนโลยี AI ควรถูกนำมาประยุกต์ใช้บนพื้นฐานของความโปร่งใส มีเหตุมีผล และปราศจากทัศนคติด้านลบ

นอกจากนี้ การทำงานร่วมกับสถาบันการศึกษา เพื่อสร้างแรงงานที่มีทักษะตรงตามที่องค์กรต้องการ เป็นสิ่งจำเป็นที่แต่ละองค์กรควรทำ

หน้า 27 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 40  ฉบับที่ 3,546 วันที่ 6 - 8 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2563