สาธารณสุข สรุปยอด 'หมอพร้อม' ทะลุ 1.6 หมื่นคำร้อง สอบแล้ว 30%
ปลัดสธ. เผยความคืบหน้าตรวจสอบประวัติการรักษาในระบบ 'หมอพร้อม' ไม่ถูกต้อง รวม 16,350 คำร้องได้ดำเนินการตรวจสอบแล้วเสร็จ 30% สาเหตุหลักของข้อมูลที่ผิดพลาดเกิดจากการบันทึกข้อมูลคลาดเคลื่อน
KEY
POINTS
- กระทรวงสาธารณสุขได้รับคำร้องเรียนเรื่องข้อมูลในระบบ "หมอพร้อม" ไม่ถูกต้อง รวมทั้งสิ้น 16,350 คำร้อง
- ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลแล้วเสร็จประมาณ 30% หรือ 4,890 คำร้อง
- สาเหตุหลักของข้อมูลที่ผิดพลาดเกิดจากการบันทึกข้อมูลคลาดเคลื่อน เช่น บันทึกข้อมูลล่าช้าหรือใส่รหัสบริการผิดพลาด โดยยังไม่พบความเชื่อมโยงกับการเบิกจ่ายเงิน
4 สิงหาคม 2569 นายแพทย์สมฤกษ์ จึงสมาน ปลัดกระทรวงสาธารณสุข เปิดเผยความคืบหน้าการตรวจสอบการบันทึกข้อมูลในระบบ "หมอพร้อม" ว่า ภายหลังมีข้อสั่งการถึงนายแพทย์สาธารณสุขจังหวัดทุกจังหวัดให้เร่งตรวจสอบการบันทึกข้อมูลบริการสุขภาพที่ได้รับแจ้งว่าในระบบหมอพร้อมแสดงผลไม่ถูกต้องทันที และรายงานความคืบหน้าทุกสัปดาห์
ข้อมูลล่าสุด ณ วันที่ 4 สิงหาคม 2569 ได้รับคำร้องเรื่องประวัติการรักษาจาก 12 เขตสุขภาพ รวมทั้งสิ้น 16,350 คำร้อง โดยผู้ร้องประมาณ 7,000 คน โดยเป็นการร้องเรียนผ่านหมอพร้อม 16,346 คำร้อง และผ่านหน่วยบริการ 4 คำร้อง คณะกรรมการตรวจสอบข้อมูลของโรงพยาบาลและหน่วยงานได้ตรวจสอบข้อมูล ลงบันทึกคำชี้แจง และรายงานผลการตรวจสอบแล้วเสร็จ 4,890 คำร้อง หรือร้อยละ 29.9
สำหรับประเด็นที่รายงานวันนี้ ตัวอย่างข้อมูลจากสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครปฐม ซึ่งมีผู้ร้องเรียนรวม 736 คำร้อง เป็นกรณีโรงพยาบาล 158 คำร้อง และรพ.สต. 578 คำร้อง มีการตรวจสอบปรับปรุงข้อมูลแล้ว 665 คำร้อง หรือร้อยละ 90.35 พบสาเหตุต่าง ๆ ดังนี้
- การให้บริการคัดกรองโรคเชิงรุกนอกสถานที่แล้วบันทึกข้อมูลภายหลัง
- คัดกรองสุขภาพในพื้นที่โดย อสม. แล้วส่งข้อมูลให้เจ้าหน้าที่บันทึกภายหลัง ซึ่งอาจจะไม่ได้สื่อสารกับผู้รับบริการให้ทราบขั้นตอนที่ครบถ้วน
- หน่วยงานให้บริการจริง แต่บันทึกรหัสการให้บริการผิดพลาด
ทั้งนี้ ยังไม่พบการบันทึกข้อมูลที่สัมพันธ์กับการเบิกจ่ายเงินแต่อย่างใด ซึ่งจะได้มีการทวนสอบและปรับปรุงข้อมูล พร้อมทั้งชี้แจงให้ผู้ร้องทราบ
ส่วนโรงพยาบาลบางปะอิน จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ได้รับข้อร้องเรียน 3 คำร้อง ได้ทำการตรวจสอบข้อมูลทั้งจากระบบหมอพร้อม, ประวัติสุขภาพส่วนบุคคลอิเล็กทรอนิกส์, เวชระเบียนการรักษาของโรงพยาบาล, บุคลากรผู้ให้บริการ และผู้รับบริการที่ร้องเรียน พบว่ามีรายละเอียดดังนี้
- กรณีที่ 1 เป็นการให้บริการตรวจโควิด 19 ในกลุ่มที่มีความเสี่ยงสูง ด้วยวิธี RT-PCR และมีการรายงานผลตรวจไม่พบเชื้อโดยโรงพยาบาลบางปะอิน เมื่อปี 2564
- กรณีที่ 2 เป็นการบันทึกของโรงพยาบาลว่ารับบริการออกใบนัดฉีดวัคซีนโควิด 19
- กรณีที่ 3 ตรวจสอบพบมีการตรวจคัดกรองมะเร็งปากมดลูกที่โรงพยาบาลบางปะอินจริงเมื่อหลายปีมาแล้ว และลงข้อมูลถูกต้อง ทางรพ.ได้แจ้งให้กับผู้ร้องทั้ง 3 รายทราบแล้ว
ทั้งนี้ ได้กำชับทุกพื้นที่สื่อสารถึงประชาชนให้ตรวจสอบข้อมูลสุขภาพของตนเอง หากพบข้อมูลผิดพลาดสามารถรายงานผ่านระบบหมอพร้อม เพื่อตรวจสอบและปรับปรุงข้อมูลให้ถูกต้อง
