พลิกเกมรับ Home Wellness 'OSIM' ผสาน AI ศาสตร์นวด ยึดตลาดพรีเมียม

พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่เปลี่ยนผ่านจากการแสวงหาความผ่อนคลายภายนอกบ้าน เข้าสู่การสร้างสุขภาวะที่ดีในพื้นที่อยู่อาศัย ส่งผลให้ตลาด Home Wellness ขยายตัวอย่างมีนัยสำคัญ OSIM จึงวางกลยุทธ์ยกระดับผลิตภัณฑ์จากการเป็นเพียงเครื่องมือบรรเทาความเหนื่อยล้า ไปสู่การเป็นศูนย์กลางเทคโนโลยีการพักผ่อนแบบปรับแต่งเฉพาะบุคคล

Wellness Economy โตแรง

ข้อมูลจาก Global Wellness Institute (GWI) ระบุว่ามูลค่าเศรษฐกิจสุขภาพหรือ Wellness Economy ของประเทศไทยในปี 2024 สูงถึง 42.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เติบโตขึ้น 10.1% จาก 38.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2023 ส่งผลให้ไทยมีอัตราการเติบโตเป็นอันดับ 7 ในกลุ่ม 25 ตลาดสุขภาพชั้นนำของโลก และมีขนาดเศรษฐกิจด้านนี้ใหญ่เป็นอันดับ 24 ของโลก

ดัชนีที่ชี้ให้เห็นถึงการขยับขยายของกิจกรรมสุขภาพเข้าสู่ชีวิตประจำวัน คือการเติบโตของ Wellness Real Estate ในไทยที่สูงถึง 22.9% ในช่วงปี 2023–2024 ซึ่งแซงหน้าการเติบโตของธุรกิจสปาซึ่งอยู่ที่ 18%

ขณะเดียวกัน ผลการสำรวจ UOB ASEAN Consumer Sentiment Study 2025 ชี้ว่า 44% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยตัดสินใจเพิ่มการใช้จ่ายในหมวดการศึกษา สุขภาพ และ Wellness แม้จะมีความกังวลต่อสภาวะค่าครองชีพ สถานการณ์ดังกล่าวกำลังเปลี่ยนโจทย์ของอุตสาหกรรมสุขภาพ จากเดิมที่เป็นกิจกรรมเฉพาะโอกาส ไปสู่การเป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตประจำวันภายในบ้าน

จาก One-size-fits-all สู่ AI Analysis

แนวโน้มการเติบโตของ Home Wellness ทำให้ OSIM Thailand ปรับทิศทางการดำเนินธุรกิจจากการขายเก้าอี้นวดทั่วไป สู่การพัฒนา Personalized Home Wellness โดยเปิดตัว uDream.AI Flagship AI Well-being Chair การเปลี่ยนแปลงสำคัญเกิดขึ้นที่ระบบการทำงานภายใน ซึ่งก้าวข้ามการเลือกโปรแกรมสำเร็จรูป (Preset Programs) ไปสู่การวิเคราะห์สภาวะร่างกายของผู้ใช้รายบุคคลในแต่ละวัน

uDream.AI ใช้เทคโนโลยี AI Wellness Analysis ที่พัฒนาร่วมกับ Binah.ai ทำงานผ่านระบบ rPPG (remote photoplethysmography) เพื่อตรวจวัดและวิเคราะห์ข้อมูลสุขภาพผ่านกล้องสมาร์ตโฟนโดยไม่ต้องพึ่งพาอุปกรณ์สวมใส่ (Wearable) เทคโนโลยีดังกล่าวจะประมวลผลความเหนื่อยล้าและสภาวะร่างกายในขณะนั้น

เพื่อประเมินและแนะนำรูปแบบการพักผ่อนที่เหมาะสมกับผู้ใช้งาน ณ ช่วงเวลานั้นๆ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนบทบาทของเทคโนโลยีจากการให้ผู้ใช้เป็นฝ่ายเลือกโปรแกรม มาเป็นเทคโนโลยีที่ทำความเข้าใจความต้องการที่แตกต่างกันในแต่ละวันของผู้ใช้

ผสานเทคโนโลยีเข้ากับศาสตร์นวดดั้งเดิม

การนำเทคโนโลยีมาใช้ใน uDream.AI ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดแทนบุคลากรหรือองค์ความรู้ของมนุษย์ แต่เป็นการทำงานร่วมกันภายใต้แนวคิด Traditional Wellness Knowledge ผสาน Human Expertise และ Technology ผ่านการพัฒนา World Masters Massage Series ซึ่งเป็นการรวบรวมศาสตร์การนวดจาก 3 วัฒนธรรมหลักของเอเชีย ได้แก่

• Thai Stretch Massage: พัฒนาร่วมกับคุณพาย จาก Loft Thai Spa & Nuad Thai School ถ่ายทอดเทคนิคการนวดและยืดเหยียดตามตำรับไทย
• Chinese Tui Na Massage: ถ่ายทอดศาสตร์การนวดทุยหนาจาก Chien Chi Tow และ Physician Liu Yucheng
• Japanese Shiatsu Massage: พัฒนาร่วมกับ Sato Tsuyoshi ผู้เชี่ยวชาญด้าน Chiropractic และ Shiatsu เพื่อจำลองเทคนิคการกดจุดแบบญี่ปุ่น

นอกจากศาสตร์การสัมผัส OSIM ยังได้ขยายขอบเขตการแข่งขันในตลาดพรีเมียมด้วยการสร้าง Ecosystem ผ่านแนวคิด 5 Senses Wellness Experience โดยร่วมมือกับพันธมิตรระดับโลก ได้แก่ Sensortech จากแคนาดาในการพัฒนา Multisensory Light Therapy (Sight), Devialet จากฝรั่งเศสด้านวิศวกรรมเสียง (Sound), dsm-firmenich ด้านกลิ่นหอมบำบัด (Scent), TWG Tea จากสิงคโปร์ในการนำ Tea Ritual เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการพักผ่อน (Taste) และเทคโนโลยีการนวดของ OSIM (Touch)

กลยุทธ์ Experience Marketing สร้างจุดเปลี่ยน Customer Journey

สำหรับการทำการตลาดในประเทศไทย OSIM ได้แต่งตั้ง ศรีริต้า เจนเซ่น ณรงค์เดช เป็น Brand Ambassador เพื่อถ่ายทอดภาพลักษณ์ Modern Wellness Lifestyle ที่การดูแลสุขภาพเชื่อมโยงกับบทบาทชีวิตจริง ทั้งการทำงาน ครอบครัว และเวลาส่วนตัว ซึ่งเป็นการต่อยอดแนวทางการใช้บุคคลที่มีชื่อเสียงระดับภูมิภาคเอเชียในการสร้างจดจำ เช่น Hyun Bin, Andy Lau, Lee Min-ho และ Sammi Cheng

ในการเปิดตัว uDream.AI ในประเทศไทย OSIM เลือกใช้กลยุทธ์ Experience Marketing แทนการจำหน่ายผ่านหน้าร้านแบบเดิม โดยการแปลงพื้นที่ A SPACE ชั้น 3 ศูนย์การค้าเอ็มควอเทียร์ ให้เป็น “OSIM uDream.AI: The Realm of Wellness” พื้นที่จัดแสดงแบ่งออกเป็นโซน uDream.AI Gallery เพื่อเสนอข้อมูลด้านการออกแบบและเทคโนโลยี เบื้องหลังความร่วมมือระดับโลก

ก่อนเปิดให้ผู้บริโภคเข้าสู่ uDream.AI Experience เพื่อทดลองใช้งานจริง พร้อมทั้งจัดกิจกรรมร่วมกับพันธมิตร เช่น Executive Wellness Talk จาก BDMS Wellness Clinic, Executive Recovery Experience จาก Loft Thai Spa, Sound & Wellness Experience ร่วมกับ Devialet Thailand และ Thai Herbal Hot Compress Workshop ซึ่งเป็นแนวทางสร้างประสบการณ์ให้ผู้บริโภคเข้าใจและเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ก่อนเข้าสู่กระบวนการตัดสินใจซื้อ

การเคลื่อนไหวครั้งนี้ของ OSIM สะท้อนถึงการปรับทิศทางทางธุรกิจจากการแข่งขันในตลาดเก้าอี้นวด ไปสู่การชิงพื้นที่ในตลาด Personalized Home Wellness โดยใช้เทคโนโลยี การออกแบบ และความร่วมมือระดับโลก เป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาว