หั่นต้นทุน 'พญาไท-เปาโล' เปิดศึกออนไลน์ เจาะกลุ่มGen Y-Z

ก่อนโควิดธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนแข่งขันกันที่การรักษาโรค แต่วันนี้เกมกำลังเปลี่ยนไปสู่ "การป้องกันก่อนป่วย" ล่าสุด เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล เดินหน้ารุกตลาด Preventive Healthcare (การดูแลสุขภาพเชิงป้องกันเต็มรูปแบบ) ผ่านการขยายบริการบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ตั้งเป้าดันสัดส่วนรายได้จากการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันแตะ 50% ภายใน 3 ปี จากปัจจุบันอยู่ที่ 40-45% พร้อมคาดฐานลูกค้ากลุ่มนี้เติบโตเพิ่มอีก 10%

นายศุภกร พะวันนา ผู้อำนวยการสายการตลาด เครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล กล่าวว่า พฤติกรรมผู้บริโภคเริ่มเปลี่ยนจากการเข้ารับการรักษาเมื่อเจ็บป่วย มาเป็นการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันมากขึ้น ส่งผลให้บริการตรวจสุขภาพ วัคซีน และโปรแกรมติดตามสุขภาพเติบโตต่อเนื่อง ขณะที่ช่องทางออนไลน์กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการขยายฐานลูกค้าใหม่

ปัจจุบันตลาดออนไลน์ด้านสุขภาพเติบโตเฉลี่ย 10-20% ต่อปี โดยลูกค้าที่เข้ามาผ่านช่องทางออนไลน์กว่า 30% เป็นลูกค้าใหม่ เทียบกับผู้ใช้บริการแบบ Walk-in ที่มีสัดส่วนลูกค้าใหม่เพียง 10% สะท้อนว่าดิจิทัลแพลตฟอร์มกำลังเป็นช่องทางสำคัญในการสร้างฐานลูกค้ารายใหม่ให้กับโรงพยาบาล

ดันออนไลน์ขยายฐานลูกค้าใหม่

เครือพญาไท-เปาโลเดินหน้าจับมือแพลตฟอร์มด้านสุขภาพอย่าง Shop.BeDee รวมถึงพันธมิตรอีคอมเมิร์ซและเฮลท์เทค เพื่อเพิ่มการเข้าถึงบริการสุขภาพให้กับผู้บริโภค โดยเฉพาะกลุ่มที่ไม่เคยใช้บริการในเครือมาก่อน

บริษัทคาดว่าความร่วมมือดังกล่าวจะช่วยผลักดันสัดส่วนลูกค้าใหม่จากเดิม 20-30% เพิ่มเป็น 40-50% ในอนาคต โดยจุดแข็งของแพลตฟอร์มออนไลน์คือการเข้าถึงบริการได้ง่าย สามารถซื้อแพ็กเกจตรวจสุขภาพหรือวัคซีนล่วงหน้า และเข้ารับบริการในเวลาที่สะดวก

ความร่วมมือกับ Shop.BeDee จะช่วยให้เราส่งมอบ Personalized Health Journey ที่เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น เพราะเราเชื่อมั่นว่า One Size Does Not Fit All โดยเฉพาะเรื่องสุขภาพ

Gen Y กำลังซื้อหลักตลาดสุขภาพ

ข้อมูลของเครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล สะท้อนแนวโน้มดังกล่าวอย่างชัดเจน โดยยอดจำหน่ายแพ็กเกจสุขภาพผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์มีอัตราเติบโตมากกว่า 32% ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ขณะที่จำนวนผู้ใช้บริการและจำนวนแพ็กเกจที่จำหน่ายผ่านช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นมากกว่า 45% จะเห็นได้ว่าผู้บริโภคหันมาใช้เทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนและตัดสินใจด้านสุขภาพมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง

โดยกลุ่มลูกค้าหลักบนช่องทางออนไลน์คือ Gen Y อายุ 35-45 ปี ซึ่งเป็นกลุ่ม "Sandwich Generation" ที่ต้องดูแลทั้งบุตรและพ่อแม่ ส่งผลให้มีความต้องการบริการด้านวัคซีน การตรวจสุขภาพ และการป้องกันโรคเพิ่มขึ้น

ขณะที่ Gen Z ให้ความสนใจด้านสุขภาพจิตและความงามมากขึ้น โดยเฉพาะการปรึกษาปัญหาความเครียด ภาวะหมดไฟในการทำงาน และบริการ Wellness ส่วน Gen X ยังคงเป็นฐานลูกค้าหลักของโปรแกรมตรวจสุขภาพเชิงลึกและการติดตามความเสี่ยงโรคไม่ติดต่อเรื้อรัง (NCDs)

นอกจากนี้ยังเห็นการเกิดขึ้นของ ‘Gen A (AI)’ ซึ่งไม่ถูกนิยามด้วยอายุ แต่เป็นกลุ่มคนที่ใช้ AI เป็นจุดเริ่มต้นในการค้นหาข้อมูลสุขภาพและประเมินอาการเบื้องต้น ความท้าทายสำคัญคือการทำให้ข้อมูลทางการแพทย์ที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือเข้าถึงคนกลุ่มนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปรับพอร์ตสู่ธุรกิจป้องกันโรค

นายศุภกร กล่าวว่า ปัจจุบันรายได้ของเครือพญาไท-เปาโลยังมาจากการรักษาพยาบาลเป็นหลักในสัดส่วนประมาณ 55-60% ส่วนรายได้จากบริการสุขภาพเชิงป้องกันอยู่ที่ 40-45% เพิ่มขึ้นจากอดีตที่มีเพียง 30%

เป้าหมายในระยะ 3 ปีข้างหน้า คือการผลักดันให้รายได้จาก Preventive Healthcare เพิ่มเป็น 50% ของรายได้รวม เนื่องจากมองว่าการดูแลสุขภาพก่อนป่วยจะช่วยลดภาระค่ารักษาพยาบาลในระยะยาว และสอดคล้องกับแนวโน้มระบบสาธารณสุขทั่วโลก 

ต่างชาติยังโต 30% แม้เสียฐานกัมพูชา

ในส่วนตลาดผู้ป่วยต่างชาติหากไม่นับผลกระทบจากผู้ป่วยกัมพูชาและตะวันออกกลางที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ความขัดแย้ง จำนวนผู้ป่วยต่างชาติในช่วง 5 เดือนแรกของปี 2569 ยังเติบโตประมาณ 30%

แรงหนุนสำคัญมาจากกลุ่มชาวยุโรปและชาวต่างชาติที่ย้ายเข้ามาในประเทศไทยเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะจากสหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และประเทศในยุโรป ที่มองว่าไทยเป็น Safe Zone จากสถานการณ์ความขัดแย้งระดับโลก

รายได้ปีนี้โต 5%

ปัจจุบันเครือพญาไท-เปาโลมีโรงพยาบาลในเครือรวม 12 แห่ง ล่าสุดเปิดให้บริการโรงพยาบาลพญาไท บ่อวิน อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี เพื่อรองรับความต้องการด้านสุขภาพของประชาชนและกลุ่มลูกค้าองค์กรในพื้นที่นิคมอุตสาหกรรมภาคตะวันออก โดยปัจจุบันมีฐานผู้ใช้บริการรวมกว่า 3.8 ล้านรายทั่วประเทศ

สำหรับปี 2569 บริษัทตั้งเป้ารายได้เติบโต 5% จากปีก่อนที่มีรายได้รวมประมาณ 28,000 ล้านบาท แม้จะเผชิญความท้าทายจากภาวะเศรษฐกิจและการแข่งขันในธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน

ขณะที่ในช่วงครึ่งปีหลัง บริษัทเตรียมเดินหน้าสร้างความร่วมมือระหว่างโรงพยาบาล บริษัทประกัน และภาคธุรกิจเอกชนมากขึ้น เพื่อพัฒนารูปแบบการดูแลสุขภาพแบบครบวงจร ตั้งแต่การป้องกันโรค การรักษา ไปจนถึงการฟื้นฟูสุขภาพ โดยมุ่งบริหารจัดการค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมเพิ่มการเข้าถึงบริการทางการแพทย์ให้กับประชาชนในวงกว้าง