'ซีพีออลล์' รุก 5 เมกะเทรนด์! มุ่งค้าปลีก 4.0 ใช้หุ่นยนต์ให้บริการใน 7-11

… เทรนด์ "อี-คอมเมิร์ซ" กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในธุรกิจค้าปลีกยุค 4.0 ไปแล้ว ซึ่งเป็นผลมาจากพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคปัจจุบันที่เปลี่ยนไป จึงเป็นที่มาของการจัดงานค้าปลีกประจำปี 2562 (Retail Business 2019) โดย CP ALL และหลักสูตร MBA สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์ ในชื่อตอน "นวัตกรรมนำความสำเร็จ" ภายใต้การนำของ "ปิยะวัฒน์ ฐิตะสัทธาวรกุล" รองประธานกรรมการบริหาร บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ซึ่งมีการคาดการณ์ว่า แนวโน้มธุรกิจ อี-คอมเมิร์ซ มีศักยภาพเติบโตปีละ 15-20% ทำให้ตลาด อี-คอมเมิร์ซในปัจจุบัน มีสัดส่วน 2-3% ของธุรกิจค้าปลีก และยังคาดว่า ในอีก 5 ปีข้างหน้า จะเพิ่มสัดส่วนขึ้นเป็น 4% ซึ่งหากผู้ประกอบการไม่ปรับตัวรับเทรนด์ดังกล่าว แน่นอนว่า ธุรกิจค้าปลีกจะต้องเสียส่วนแบ่งทางการตลาดให้กับช่องทางออนไลน์อย่างแน่นอน


อี-คอมเมิร์ซ โตปีละ 15-20%
นายปิยะวัฒน์ ฉายภาพถึงทิศทางธุรกิจค้าปลีกในปีหน้า ว่า หลังจากที่หลายฝ่ายออกมาประเมินว่า ภาพรวมค้าปลีกปีนี้น่าจะมีการเติบโตที่ 3-4% แต่โดยส่วนตัวมองว่า น่าจะสามารถเติบโตได้ 4-5% ทั้งนี้ เป็นผลมาจากภาพรวมของจีดีพีที่ขยายตัวเพิ่มสูงขึ้นในช่วงที่ผ่านมา ขณะที่ แนวโน้มภาพรวมธุรกิจค้าปลีกในช่วง 4 ปีข้างหน้า (2562-2565) คาดการณ์มีทิศทางการเติบโตมากกว่า 5% ต่อปี เนื่องจากเศรษฐกิจไทยฟื้น เกิดโครงการพัฒนาระเบียงเศรษฐกิจภาคตะวันออก หรือ อีอีซี จะมีการลงทุนรถไฟความเร็วสูงเชื่อม 3 สนามบิน (ดอนเมือง-สุวรรณภูมิ-อู่ตะเภา) รวมไปถึงการจัดการเลือกตั้งที่จะเกิดขึ้น ซึ่งจะมีส่วนผลักดันให้ผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ หรือ จีดีพี เติบโต 5%

นอกจากนี้ ยังมีเรื่องของเทรนด์ออนไลน์ หรือ อี-คอมเมิร์ซ ที่ถือว่าเป็นอีกหนึ่งตัวแปรสำคัญที่จะเข้ามามีบทบาทต่อการแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกไปทั่วโลก รวมไปถึงในประเทศไทย โดยมีการคาดการณ์ว่า แนวโน้มธุรกิจ อี-คอมเมิร์ซ มีศักยภาพเติบโตปีละ 15-20% ทำให้ตลาดอี-คอมเมิร์ซในปัจจุบัน มีสัดส่วน 2-3% ของธุรกิจค้าปลีก และคาดการณ์ว่า ในอีก 5 ปีข้างหน้า จะเพิ่มสัดส่วนขึ้นเป็น 4% ซึ่งหากผู้ประกอบการไม่ปรับตัวรับเทรนด์ดังกล่าว ด้วยการทำตลาดแบบ Omni Channel แล้ว จะโดนแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดอย่างแน่นอน




ขณะเดียวกัน เทรนด์ของธุรกิจค้าปลีกในอนาคต ยังได้รับอานิสงส์การเปลี่ยนแปลงมาจากเทรนด์ของดิจิตอลและอี-คอมเมิร์ซ ที่ประกอบไปด้วย 5 เมกะเทรนด์หลัก ที่น่าจับตามอง ได้แก่ 1.ธุรกิจค้าปลีกเพิ่มบริการออนไลน์แบบส่งถึงบ้าน 2.สั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์และมารับตามสาขาที่ต้องการ 3.สมาร์ทโฟนกลายเป็นทุกสิ่งของชีวิต พบว่า ช็อปปิ้งผ่านมือถือเติบโตเร็วมาก จากการทำโปรโมชัน 4.การทำโปรโมชันผ่านออนไลน์รายบุคคล และ 5.ระบบการชำระเงินดิจิตอล ซึ่งเทรนด์ดังกล่าวเป็นผลมาจากปัจจัยเรื่องการขยายตัวของอินเตอร์เน็ตที่เข้าถึงได้มากขึ้น ห่วงโซ่อุปทานทั้งระบบที่แข็งแกร่งขึ้น ความพร้อมในการจัดส่งสินค้าและชำระเงินที่มีมากขึ้น พฤติกรรมผู้บริโภคจากซื้อหน้าร้านมาเป็นออนไลน์มากขึ้น และตลาดออนไลน์เข้ามามีบทบาทมากขึ้น


เซเว่นฯ สู้ศึกค้าปลีกอัจฉริยะ
ในส่วนของเซเว่นอีเลฟเว่น ได้มีการนำอี-คอมเมิร์ซเข้ามาปรับใช้กับการดำเนินธุรกิจ โดยในช่วงที่ผ่านมา ได้มีการปรับตัวในส่วนของธุรกิจอี-คอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ทเวนตี้โฟร์ ช้อปปิ้ง และแค็ตตาล็อก 7-11 รวมถึงทรู ช้อปปิ้ง เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าสามารถมารับที่สาขาหรือส่งที่บ้านได้ โดยบริษัทใช้จุดแข็งการมีคลังสินค้าทเวนตี้โฟร์ 20 แห่ง และคลังสินค้าของซีพี ออลล์ เพื่อบริการจัดส่งสินค้าได้รวดเร็ว สั่งซื้อเช้าได้รับสินค้าเย็น รวมถึงยังคงใช้พนักงานบริการ ควบคู่กับการใช้เทคโนโลยี นำโรบอตเข้ามาใช้บริการลูกค้า โดยเซเว่นอีเลฟเว่นไทยเตรียมเข้าสู่ร้านค้าปลีกอัจฉริยะ ขณะที่ เซเว่นอีเลฟเว่นเกาหลีเริ่มทดลองใช้การ์ดสแกนเข้าร้านและชำระเงินผ่านเครื่องอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่มีพนักงานให้บริการ ไต้หวันใช้ใบหน้าสแกนเข้าใช้บริการ




"จากการเข้ามามีบทบาทมากขึ้นของเทรนด์ อี-คอมเมิร์ซ ในธุรกิจค้าปลีกทั่วโลก ส่งผลให้จำนวนลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าในเซเว่นอีเลฟเว่นทั่วโลกลดน้อยลง ทั้งไทยและต่างประเทศ แต่ในไทยยังมีการเติบโตจาก Same Store Growth ที่ดีอยู่ แม้ลูกค้าจะลดน้อยลง ทั้งนี้ เป็นผลมาจากการขยายสาขากว่า 700 สาขาต่อปี ทำให้เซเว่นฯไทยมีการเติบโตกว่า 10% ต่อปี"


……………….
รายงานพิเศษ โดย วิมลวรรณ จันทะคาม

หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 38 ฉบับที่ 3,400 วันที่ 13-15 ก.ย. 2561 หน้า 34

ข่าวที่เกี่ยวข้อง :
● ทุนค้าปลีกเปิดใจหลัง "พลาด" คว้าตัวแทนแวต รีฟันด์เตรียมยื่นอุทธรณ์สรรพากร
● ก.ล.ต. ปรับบิ๊ก 'ซีพีออลล์' 33 ล. ข้อหาอินไซด์หุ้น "สยามแม็คโคร"