ACAP ดัน GSC เข้าเทรด ต่อยอดทวงหนี้ครบวงจร

คอลัมน์สัมภาษณ์

เศรษฐกิจจะดี หรือไม่ดี ธุรกิจทวงหนี้ก็ยังคงเติบโต”   บริษัท เอเชีย แคปปิตอล กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) (ACAP) ในฐานะบริษัทแม่ ของบริษัท โกลบอล เซอร์วิส เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) (GSC) ผู้ประกอบการธุรกิจศูนย์บริการข้อมูล (Call Center Service) และธุรกิจติดตามทวงถามหนี้

ด้วยประสบการณ์การทำงานมากว่า 14 ปี ของ GSC ในการให้บริการแก่หน่วยงานต่างๆ ทั้งภาครัฐและเอกชน หลากหลายภาคธุรกิจ เช่น กลุ่มธุรกิจการเงิน สื่อสารโทรคมนาคม อสังหา ริมทรัพย์ นอกจากนี้ GSC ได้มีการปรับปรุงและพัฒนาระบบการให้บริการลูกค้าด้วยรูปแบบการบริการที่ยืดหยุ่น เพื่อตอบสนองโดยคำนึงถึงประโยชน์และความต้องการของลูกค้าให้ได้รับมากที่สุด

นายอนุชัย วิทย์นลากรณ์ กรรมการและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ ACAP เปิดเผยกับ “ฐานเศรษฐกิจ”  ว่าภาพรวมธุรกิจศูนย์บริการข้อมูลและธุรกิจติดตามทวงถามหนี้ได้รับความสนใจจากผู้ประกอบการ ทั้งภาครัฐและเอกชนเป็นจำนวนมาก   เพราะช่วยลดต้นทุนในการประกอบธุรกิจ เนื่องจากเป็นรูปแบบสัญญาจ้าง (Outsource) และไม่ว่าเศรษฐกิจจะดีหรือไม่ดี ธุรกิจนี้ก็ยังเติบโตได้ต่อเนื่อง

อนุชัย วิทย์นลากรณ์

“ธุรกิจติดตามทวงหนี้เติบโตขึ้น มาจากทั้งเศรษฐกิจที่ดีขึ้น หากมีการใช้จ่ายมาก ก็จะมีการปล่อยสินเชื่อมากขึ้น โอกาสที่จะมีหนี้เพิ่มก็มากขึ้นตาม และหากเศรษฐกิจไม่ดี เกิดการว่างงาน ก็จะมีหนี้เพิ่มได้เช่นกัน จึงทำให้ธุรกิจนี้มีการเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง” 

GSC  จะเสนอขายหุ้นสามัญแก่ประชาชนทั่วไปเป็นครั้งแรก (ไอพีโอ) วันที่ 13 มีนาคม 2562 ในตลาดหลักทรัพย์ เอ็ม เอ ไอ ที่ราคาหุ้นละ 1.70 บาท จำนวน 90 ล้านหุ้น รวมมูลค่าระดมทุน 153 ล้านบาท  โดยเงินที่ได้จากการระดมทุน จะนำไปใช้ขยายสาขา ทั้งภายในกรุงเทพฯและต่างจังหวัด เพื่อเพิ่มกำลังการให้บริการ และกระจายความเสี่ยง ทั้งการจัดหาพนักงาน และเป็นศูนย์การให้บริการสำรอง กรณีที่สาขาอื่นๆ เกิดเหตุไม่สามารถทำงานได้ โดยมีแผนขยายสาขาในกรุงเทพฯ เพิ่มเติมอีก 1 สาขา ซึ่งต่อ 1 สาขาคาดว่าจะเพิ่มจำนวนพนักงานสูงสุด 300 คน และมีแผนขยายสาขาเพิ่มในต่างจังหวัด อีก 2 สาขา ที่จังหวัดราชบุรี และสุพรรณบุรี 

นอกจากนี้ ยังมีแผนปรับปรุงและพัฒนาอุปกรณ์และระบบเทคโนโลยีสารสนเทศอาทิ ระบบปฏิบัติการ Avaya ระบบปฏิบัติการ 3CX ระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ต่างๆ เพื่อเพิ่มศักยภาพการให้บริการของบริษัทให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้เพิ่มมากขึ้นซึ่งแผนการขยายงานดังกล่าวจะสอดรับกับนโยบายและวิสัยทัศน์ ของ GSC ที่จะก้าวสู่การเป็นผู้นำการให้บริการงาน Outsource ต่างๆ ที่ครบวงจร ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ปัจจุบันสัดส่วนรายได้จะมาจาก Call Center 65% ธุรกิจติดตามทวงหนี้อยู่ที่ 35%  โดยจะเพิ่มสัดส่วนจากเดิม Call Center อยู่ที่ 70% และติดตามทวงหนี้อยู่ที่ 30% 

ผลการดำเนินงาน 3 ปีย้อนหลัง  GSC เติบโตต่อเนื่องเฉลี่ยปีละ 13% กล่าวคือ  ปี 2559, 2560 และ 2561  มีรายได้จากการให้บริการ 135.38 ล้านบาท,  151.53 ล้านบาท และ 153.88 ล้านบาท ตามลำดับ ส่วนแผนธุรกิจปีนี้จะขยายฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งปัจจุบันธุรกิจศูนย์บริการข้อมูลมี 25 สัญญาส่วนธุรกิจการติดตามทวงถามหนี้มี 2 สัญญา โดยมั่นใจว่า ธุรกิจขยายตัวต่อเนื่อง เพราะการให้บริการของแต่ละองค์กรยังคงใช้บุคคลในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า 

หน้า 17-18 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 39 ฉบับ 3,451 วันที่ 10-13 มีนาคม 2562