นายกล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทไวซ์ไซท์ จำกัด กล่าวตอนหนึ่งบนเวทีอบรมหลักสูตร Digital Tranformation For CEO #1 ว่า สิ่งหนึ่งที่องค์กรต้องทำดิจิทัล คือ ดิสรัปชัน บริษัทที่เคยครองตลาด 95% หายไปในระยะเวลา 7 ปี
โซเชียลมีเดีย เปลี่ยนวิถีชีวิตของคนไปอย่างสิ้นเชิง ผู้บริโภคเปลี่ยนจากอนาล็อกไปดิจิทัล คนยุคเก่า เวลาไปกินอาหาร แมลงวันตกลงอาหาร เรียกผู้จัดการมาต่อว่า แต่เด็กรุ่นใหม่ไปกินอาหาร เจอแมลงวันตก. ถ่ายรูปขึ้นโซเชียล ติดแฮชแทค เช็คอินอีกด้วย แชร์ให้เพื่อนให้คนบนโลกโซเชียลมาคอมเม้นต์
นาย กล้า ตั้งคำถามกับซีอีโอ ผู้ร่วมอบรมว่า โซเชียล เปลี่ยนวิถีชีวิตของผู้บริโภคไปแล้ว โลกธุรกิจจะไม่เปลี่ยนหรือ
ด้วยพลังโซเชียล พฤติกรรมคอนซูเมอร์เปลี่ยน คอนซูเมอร์รอไม่ได้ อยากได้ของเวลาไหนต้องได้ เกิดโปรโมชั่นวันเดียว 11.11 โปรโมชั่นวันเดียว สร้างปรากฎการณ์ทำลายสถิติซื้อสินค้าออนไลน์บนโลกมาเป็นเวลา 10 ปี
คอนซูเมอร์มีความต้องการไม่เหมือนกัน ธุรกิจต้องทำโปรดักส์ เพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่าง
สุดท้ายธุรกิจจะต้องเข้าใจความต้องการลูกค้า โดยคนบนโลกโซเชียล ตัองการให้ธุรกิจเข้าใจมากขึ้น. ธุรกิจที่ถูกดิสรัป เพราะถูกธุรกิจที่มีความเข้าใจลูกค้ามากกว่ามาแทนที่
นายกล้า กล่าวปิดท้ายว่าในอดีตธุรกิจชนะด้วยด้วยทรัพยากร ใครครอบครองทรัพยากรมากกว่าเป็นผู้ชนะ. ยุคต่อมาธุรกิจแข่งขันกันที่โอปอเรชัน วางของบนเชลล์ได้เร็ว ก็เป็นผู้ชนะ ส่วนยุคนี้เป็นยุคของอินโนเวชั่น และดาต้า ใครสามารถนำเสนออินโนเวชันใหม่ มีดาต้าที่เข้าใจความต้องการผู้บริโภคที่แตกต่างกันจะเป็นผู้ชนะ