‘บุ๊กกิ้ง-ทรู’ ชูเทคโนโลยี ฟื้นอุตฯท่องเที่ยว

      นางสาวมิเชล เกา ผู้จัดการประจำภูมิภาคประจำกลุ่มลุ่มแม่นํ้า โขงของ Booking.com กล่าวว่า ผลกระทบสถานการณ์โควิดทั่วโลกทำให้เทรนด์การท่องเที่ยวเปลี่ยนแปลงไป นักเดินทางชอบความเรียบง่ายและสะดวกสบายมากขึ้น ขณะที่คนไทยให้ความสำคัญกับมาตรการด้านสุขภาพระหว่างการเดินทางมากที่สุดในโลก ซึ่งนวัตกรรมและเทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับนักเดินทาง โดย 80% ของนักเดินทางต้องการให้ที่พักมีการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ผู้เดินทางรู้สึกปลอดภัย และนักท่องเที่ยวชาวไทยกว่า 86% จะเลือกจองเฉพาะที่พักที่ระบุข้อมูลเกี่ยวกับมาตรการด้านสุขภาพและอนามัยไว้อย่างชัดเจน ขณะที่ 70% ของนักเดินทางต้องการให้มีเทคโนโลยีที่สามารถช่วยให้จองที่พักได้แบบกระชั้นชิด นอกจากนี้คนไทย 81% ยอมรับว่าเทคโนโลยีมีส่วนสำคัญในการควบคุมความเสี่ยงด้านสุขอนามัย ระหว่างการเดินทางท่องเที่ยว โดยบุ๊กกิ้งเชื่อว่านวัตกรรมด้านเทคโนโลยีการเดินทางจะถูกพัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็วจากสถานการณ์การระบาดที่เกิดขึ้นทั่วโลก

     ทั้งนี้ในช่วงของสถานการณ์ของโควิด ส่งผลให้ยอดการจองผ่าน Booking.com ทั่วโลกในเดือนเมษายน 2563 ลดลงกว่า 80% และในไตรมาส 3 เริ่มทรงตัวอยู่ที่ 30% ซึ่งไม่ใช่เพียงบุ๊กกิ้งแต่ทุกแพลตฟอร์มต่างได้รับผลกระทบจากสถานการณ์โควิดเช่นเดียวกัน ซึ่งการท่องเที่ยวภายในประเทศของคนไทยไม่สามารถชดเชยมูลค่าการท่องเที่ยวจากนักท่องเที่ยวต่างชาติได้ นอกจากนี้บุ๊กกิ้งมีแพลนที่จะพัฒนา นวัตกรรมและฟีเจอร์สำหรับช่วงการระบาดของโควิด โดยมีการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถใช้งานได้มีประสิทธิภาพ รวมถึงการพัฒนาฟีเจอร์ Flexible Rate เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ที่ชอบความยืดหยุ่น แม้ว่า 30% ของผู้ใช้จะเลือกจองที่พักแบบคืนเงินไม่ได้แต่ก็ยังต้องการที่จะสามารถเปลี่ยนวันเข้าพักได้

     ขณะที่ก่อนหน้านี้ ทรู ดิจิทัล โซลูชันส์ ก็ได้มีการเปิดตัว True Digital Guest Solution หนุนผู้ประกอบการ SMEs พลิกฟื้นธุรกิจโรงแรมท่องเที่ยวจากวิกฤติิโควิด-19 สู่ยุค Next Normal โดยนายเอกราช ปัญจวีณิน กรรมการผู้จัดการ ธุรกิจดิจิทัลโซลูชัน บริษัท ทรูดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า ทรู ดิจิทัล โซลูชันส์ ได้สนับสนุนผู้ประกอบการ SMEs พลิกฟื้นธุรกิจโรงแรมและท่องเที่ยวจากวิกฤติโควิด-19 สู่ยุค Next Normal ด้วยการเปิดตัวโซลูชัน True Digital Guest นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสร้างมูลค่าเพิ่มการบริการแบบครบวงจร เพิ่มศักยภาพการบริหารจัดการธุรกิจโรงแรมและอุตสาหกรรมท่องเที่ยวของไทยโดยเฉพาะโรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็กให้สามารถแข่งขันและเติบโตได้อย่างยั่งยืนให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ของโรงแรมด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องเรียกพนักงานโรงแรม ไม่ว่าจะใช้สมาร์ทโฟน สแกน QR Code บน Digital display ตามจุดต่างๆ ของโรงแรม หรือ ใช้งานผ่านแท็บเล็ตภายในห้องพัก เช่น เลือกเมนูและสั่งอาหาร จองใช้บริการสปา บริการเรียกแม่บ้านทำความสะอาด ดูข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและบริการอื่นๆทั้งยังสามารถควบคุมระบบต่างๆ ภายในห้องพัก เช่น ปรับระดับไฟแสงสว่าง สั่งเปิด-ปิดผ้าม่านและเครื่องปรับอากาศ โดยโซลูชัน True Digital Guest ยังมีระบบจัดเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้บริการในเชิงลึก ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมเข้าใจความต้องการของผู้เข้าพักมากขึ้น พร้อมนำเสนอแคมเปญการตลาด ที่ตรงใจลูกค้า วางแผนงานบริการอย่างมีระบบ ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายจากกระบวนการที่ไม่จำเป็นเพื่อช่วยลดต้นทุนให้กับผู้ประกอบการในช่วงวิกฤติเศรษฐกิจ 

: หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ฉบับ 3,631 หน้า 16 วันที่ 29 พฤศจิกายน - 2 ธันวาคม 2563