สนามบินสุวรรณภูมิป่วน การบินไทย เร่งเคลียร์กระเป๋าผู้โดยสารตกค้าง เที่ยวบินดีเลย์เพียบ

นายสุรศักดิ์ พันธ์เจริญวรกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา กล่าวว่า จากสถานการณ์ฝนตกหนักในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งส่งผลกระทบต่อการเดินทางเป็นวงกว้าง
หลังได้รับรายงานว่าผู้โดยสารทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติได้รับผลกระทบจากปัญหาการรอรับสัมภาระล่าช้าเป็นเวลานานหลายชั่วโมง

สาเหตุกระเป๋าสัมภาระสนามบินสุวรรณภูมิ ล่าช้า

จากการลงพื้นที่และพูดคุยกับเจ้าหน้าที่การบินไทย พบว่า ฝนตกหนักส่งผลให้พนักงานลำเลียงสัมภาระบางส่วนไม่สามารถเดินทางมาเข้ากะได้ตามปกติ

ทำให้พนักงานกะก่อนหน้าต้องปฏิบัติงานต่อเนื่อง ส่งผลให้เกิดความอ่อนล้าและกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ขณะที่สัมภาระตกค้างสะสมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ผู้โดยสารบางเที่ยวบินต้องรอรับกระเป๋านานถึง 4–6 ชั่วโมง

เร่งระดมกำลัง เคลียร์กระเป๋าตกค้าง

เบื้องต้น การบินไทยได้ดำเนินการเร่งแก้ไขสถานการณ์ โดย

• ประสานขอกำลังสนับสนุนจากกองทัพอากาศ
•  ระดมพนักงานฝ่ายบริหาร (Office) เข้ามาช่วยลำเลียงสัมภาระ
• เปิดจุดลงทะเบียนสำหรับผู้โดยสารที่ไม่สะดวกรอรับกระเป๋า
• จัดส่งสัมภาระถึงบ้านหรือโรงแรมที่พัก

เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนและให้ผู้โดยสารสามารถเดินทางออกจากสนามบินได้โดยเร็วที่สุด

รมว.สุรศักดิ์ ย้ำ “การสื่อสาร” ต้องมาก่อน

รมว.สุรศักดิ์ เน้นย้ำกับผู้บริหารและทีมงานว่า แม้จะเข้าใจข้อจำกัดในการปฏิบัติงานภายใต้ภาวะวิกฤต แต่สิ่งสำคัญคือ ต้องสื่อสารข้อมูลกับผู้โดยสารอย่างชัดเจนและทันท่วงที

“ไม่ควรปล่อยให้ผู้โดยสารลงมาจากเครื่อง แล้วต้องมาเผชิญหน้ากับความไม่แน่นอนโดยไม่ทราบข้อมูล”

เสนอแจ้งเตือนตั้งแต่บนเครื่อง

รมว.สุรศักดิ์ เสนอแนวทางเพิ่มเติมว่า หากคาดว่าจะเกิดความล่าช้า ควร แจ้งให้ผู้โดยสารทราบตั้งแต่ก่อนเครื่องลงจอด เพื่อให้สามารถเตรียมตัวและวางแผนการเดินทางได้

พร้อมเสนอให้จัดทำ QR Code สำหรับลงทะเบียนจัดส่งสัมภาระ โดยสามารถลงทะเบียนได้ตั้งแต่ขั้นตอนการให้บริการบนเครื่องบิน เพื่อให้ผู้โดยสารที่ไม่สะดวกรอสามารถเดินทางออกจากสนามบินไปยังบ้านหรือโรงแรมได้ทันที

แนวทางดังกล่าวจะช่วย ลดเวลารอ ลดการต่อคิว และลดความแออัดบริเวณจุดรับสัมภาระและเคาน์เตอร์บริการ

ส่งกำลังใจผู้โดยสาร–เจ้าหน้าที่

รมว.สุรศักดิ์ พร้อมส่งกำลังใจให้ผู้โดยสารทุกคนที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงานทุกฝ่ายที่กำลังเร่งแก้ไขสถานการณ์อย่างเต็มกำลัง

พร้อมขอให้ทุกหน่วยงานร่วมกันเร่งคลี่คลายปัญหา เพื่อให้ การเดินทางของผู้โดยสารกลับเข้าสู่ภาวะปกติโดยเร็วที่สุด

เที่ยวบินดีเลย์เพียบ บางเที่ยวบินรอนานกว่า 6-10 ชั่วโมง

นอกจากนี้จากสถานการณ์น้ำท่วมส่งผลกระทบต่อการให้บริการในสนามบินอย่างมาก
เพราะเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการในสนามบินไม่เพียงพอ อีกทั้งสนามบินสุวรรณภูมิ ยังเกิดวิกฤตเที่ยวบินดีเลย์หลายเที่ยวบิน โดยบางเที่ยวบินกว่าจะบินออกจากประเทศต้องรอ 10 กว่าชั่วโมงบิน

จากการตรวจสอบเที่ยวบินผ่านเว็บไซต์ Flightradar24 พบว่าเที่ยวบินของการบินไทยในวันนี้มีการล่าช้าหลายเที่ยวบิน อาทิ

• TG3 กรุงเทพฯ–อุดรธานี เดิม 09.50 น. เลื่อนเป็น 12.00 น. ล่าช้าประมาณ 2 ชั่วโมง 10 นาที
•  TG603 กรุงเทพฯ–ฮ่องกง เดิม 09.35 น. เลื่อนเป็น 19.35 น. ล่าช้าประมาณ 10 ชั่วโมง
• TG41 กรุงเทพฯ–ขอนแก่น เดิม 09.35 น. เลื่อนเป็น 12.30 น. ล่าช้าประมาณ 2 ชั่วโมง 55 นาที
• TG637 กรุงเทพฯ–ไทเป เดิม 10.40 น. เลื่อนเป็น 15.45 น. ล่าช้าประมาณ 5 ชั่วโมง 5 นาที

นอกจากนี้ คาดว่าสายการบินอื่นที่ใช้บริการภาคพื้นดิน (Ground Handling) จากThai Ground Services (TGGS) อาจได้รับผลกระทบเช่นกัน หลังพนักงานภาคพื้นบางส่วนไม่สามารถเข้าปฏิบัติงานได้ตามปกติ โดยส่วนใหญ่เป็นสายการบินในกลุ่มสตาร์อัลไลแอนซ์ (Star Alliance) และสายการบินต่างประเทศชั้นนำ อาทิเช่น EVA Airways (อีว่าแอร์) Air China (แอร์ไชน่า) EgyptAir (อียิปต์แอร์) All Nippon Airways - ANA (ออลนิปปอนแอร์เวย์) Asiana Airlines (เอเชียน่าแอร์ไลน์) Singapore Airlines (สิงคโปร์แอร์ไลน์) Shenzhen Airlines (เซินเจิ้นแอร์ไลน์)

ส่วนคนที่บินมาถึง ก็ต้องรอกระเป๋าหลายชั่วโมงที่สายพาน
กระเป๋าเพิ่งได้ของไฟลท์บ่ายเมื่อวานให้มารับกระเป๋าใหม่ หรือไม่ก็ให้ทางสายการบินจัดส่งถึงบ้านฟรีแต่ไม่รู้กี่วัน