ตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้า-ไอที 2.5 แสนล้าน ‘พาวเวอร์ มอลล์’ แก้เกมชิงยอดขายออนไลน์

สมรภูมิค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าและสินค้าไอทีมูลค่า 2.3-2.5 แสนล้านบาท กำลังเผชิญความท้าทายสำคัญ เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคหันไปพึ่งพาช่องทางออนไลน์จนสัดส่วนการขายพุ่งทะลุ 30% กดดันให้ค้าปลีกออฟไลน์ต้องเร่งปรับตัว

ช่วงโค้งสุดท้ายของปีถือเป็นฤดูกาลทำเงินสำคัญของธุรกิจค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้า มือถือ ไอที และทีวี แต่การแข่งขันในปัจจุบันไม่ได้ตัดสินกันที่สงครามราคาหรือโปรโมชั่นลดแลกแจกแถมเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป เมื่อตลาดรวมมูลค่า 2.5 แสนล้านบาท มีตัวแปรสำคัญอย่างอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เติบโตจนกินส่วนแบ่งตลาดไปมากกว่า 30%

เทคโนโลยี-นวัตกรรมดันตลาดคึกคัก

ผู้ประกอบการค้าปลีกออฟไลน์จึงต้องเผชิญโจทย์ใหญ่ในการดึงดูดผู้บริโภคให้ก้าวออกจากหน้าจอสมาร์ทโฟน เพื่อเข้ามาสัมผัสและตัดสินใจซื้อสินค้าภายในพื้นที่ขายจริง นายรัชตะ สุทธาพัฒน์ธานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริหารสินค้า พาวเวอร์ มอลล์ บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด วิเคราะห์ตลาดให้ฟังว่า

ปัจจัยบวกของตลาดปลายปียังคงมีอยู่ จากความต้องการจับจ่ายของกลุ่มผู้บริโภคที่หลากหลาย ทั้งกลุ่มที่ต้องการเปลี่ยนหรืออัปเกรดเครื่องใช้ไฟฟ้าเดิม กลุ่มที่มองหาเทคโนโลยีและนวัตกรรมเพื่ออำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวัน รวมถึงกลุ่มที่ซื้อสินค้าเพื่อมอบเป็นของขวัญรับเทศกาลปีใหม่

นอกจากนี้ สถานการณ์น้ำท่วมที่เกิดขึ้นก่อนหน้ายังเป็นตัวเร่งให้เกิดความต้องการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านเพื่อทดแทนของเดิมที่เสียหาย อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมผู้บริโภคยุคนี้ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าและความเหมาะสมกับการใช้งานจริงมากขึ้น การสร้างความแตกต่างจึงต้องอาศัยคุณภาพสินค้า ความหลากหลายของแบรนด์ และประสบการณ์การเลือกซื้อที่หาไม่ได้จากช่องทางออนไลน์

อัด 3 แกน 5 แคมเปญ ปลุกกำลังซื้อ

เพื่อชิงความได้เปรียบทางการแข่งขันและผลักดันยอดขายให้เติบโตต่อเนื่องจากช่วงเดียวกันของปีก่อน พาวเวอร์ มอลล์ ได้วางแนวคิดการทำตลาดช่วงปลายปีภายใต้ชื่อ “THE GREAT HAPPY NEW YEAR” โดยออกแบบโครงสร้างการทำงานผ่าน 3 แกนกลยุทธ์หลักที่เชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบ เพื่อสร้างคุณค่าให้มากกว่าการตัดราคา

แกนแรกคือ Product & Technology หรือการคัดสรรสินค้าและนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ โดยอาศัยความได้เปรียบด้านขนาดพื้นที่และเครือข่ายพันธมิตร รวบรวมสินค้ามือถือ ไอที ทีวี และเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านจากแบรนด์ชั้นนำมาไว้ในที่เดียว ครอบคลุมตั้งแต่สินค้าพื้นฐานไปจนถึงเทคโนโลยีอัจฉริยะ เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้เปรียบเทียบฟังก์ชันและเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับรูปแบบการใช้ชีวิตของตนเองมากที่สุด

แกนที่สองคือ Brand Collaboration หรือการผสานพลังร่วมกับแบรนด์พันธมิตร แทนที่จะปล่อยให้แต่ละแบรนด์ทำโปรโมชั่นแยกส่วนกันเหมือนที่ผ่านมา พาวเวอร์ มอลล์ เลือกใช้กลยุทธ์การจับมือข้ามแบรนด์เพื่อสร้างข้อเสนอพิเศษที่เพิ่มความคุ้มค่าและทางเลือกให้แก่ผู้บริโภคมากกว่าเดิม ซึ่งเป็นการสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่ได้ประโยชน์ร่วมกันทั้งห้างสรรพสินค้า แบรนด์ผู้ผลิต และตัวลูกค้าเอง

แกนที่สามคือ Retail Experience หรือการยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งให้สะดวกและครบวงจร ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการสู้กับช่องทางออนไลน์ที่ยอดขายพุ่งทะลุ 30% พาวเวอร์ มอลล์ ให้ความสำคัญกับการออกแบบ Customer Journey ใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่จุดเริ่มต้นของการค้นหาสินค้า การเดินเลือกชม การเปรียบเทียบสเปกและเทคโนโลยีจริง ไปจนถึงขั้นตอนการตัดสินใจซื้อ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจและได้รับบริการที่รวดเร็วไร้รอยต่อ

จากฐานรากทั้ง 3 แกนหลัก พาวเวอร์ มอลล์ ได้แปลงแผนงานสู่ภาคปฏิบัติผ่าน 5 แคมเปญการตลาดที่ทยอยปล่อยออกมาตลอดไตรมาสสุดท้าย เพื่อครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมายและทุกจังหวะการจับจ่าย

กระตุ้นยอดขาย Festive Season

นายรัชตะ กล่าวว่า สัญญาณต่างๆ เกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงน้ำท่วมในกรุงเทพฯ ทำให้ต้องเร่งปรับแผน ในช่วง Festive Season ปีนี้จึงอัดแคมเปญเพิ่มขึ้นกว่าปีก่อน โดยทั้ง 5 แคมเปญต้องใช้งบด้านการตลาดเพิ่มขึ้น 15% จากช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน ซึ่งที่ผ่านมาได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี

ทั้ง POWER MALL XTRA EXPO มหกรรมโปรโมชั่นเครื่องใช้ไฟฟ้าและสินค้าเทคโนโลยีที่ชูจุดขายด้านความคุ้มค่า เพื่อกระตุ้นกำลังซื้อกลุ่มครอบครัวและผู้ที่มองหาสินค้าจำเป็น ควบคู่กับ POWER MALL GAMER FESTIVAL ที่เจาะกลุ่มเกมเมอร์และคนรุ่นใหม่โดยเฉพาะ ผ่านการจัดกิจกรรมที่เชื่อมโยงกับคอมมูนิตี้เกมมิ่ง ซึ่งช่วยขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่และสร้างการรับรู้แบรนด์ในกลุ่มคนวัยหนุ่มสาว

นอกจากนี้ยังมีแคมเปญ  POWER MALL ELECTRONICA, แคมเปญ ELECTROLUX x MITSUBISHI HEAVY DUTY ภายใต้แนวคิด “THE BETTER LIVING EXPERIENCE”, แคมเปญ PARAGON RENOVATION การลงทุนปรับโฉมพื้นที่พาวเวอร์ มอลล์ ชั้น 4 พารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ ครั้งใหญ่ เพื่อสร้างต้นแบบของ Retail Experience ยุคใหม่

“การปรับปรุงพื้นที่ครั้งนี้ไม่ได้เป็นเพียงการตกแต่งหน้าร้านให้สวยงามขึ้น แต่เป็นการจัดโซนนิ่งใหม่ตามประเภทสินค้าและไลฟ์สไตล์การใช้งานจริง เพิ่มพื้นที่จัดแสดงนวัตกรรมให้ลูกค้าได้ทดลองสัมผัสและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของสินค้าแต่ละแบรนด์อย่างใกล้ชิด การออกแบบพื้นที่ให้เอื้อต่อการตัดสินใจซื้อเช่นนี้ เป็นการตอกย้ำจุดแข็งของหน้าร้านออฟไลน์ที่แพลตฟอร์มออนไลน์ไม่สามารถทดแทนได้”

การขับเคลื่อนทั้ง 5 แคมเปญภายใต้ 3 แกนหลัก สะท้อนทิศทางของพาวเวอร์ มอลล์ ในการปรับตัวท่ามกลางสมรภูมิค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้า 2.5 แสนล้านบาท ที่ช่องทางออนไลน์กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว การมุ่งเน้นสร้างจุดแข็งผ่านความหลากหลายของสินค้า การผนึกกำลังข้ามแบรนด์ และการลงทุนยกระดับประสบการณ์หน้าร้าน เป็นหมากสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าเดิม ขยายฐานลูกค้าใหม่ และตอกย้ำจุดยืนการเป็น Experiential Mega Store เพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนมากกว่าการพึ่งพายอดขายระยะสั้นเพียงอย่างเดียว