3 แม่ทัพ GEN 2 “ดูโฮม” ปรับทัพรับตลาดผันผวน ดัน ToGo ครบ 40 สาขาปี 69

บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) ผู้ประกอบธุรกิจค้าปลีกและค้าส่งวัสดุก่อสร้าง ซ่อมแซม และตกแต่งบ้าน เดินหน้าปรับกลยุทธ์ธุรกิจรับการแข่งขันและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว โดยมีผู้บริหารรุ่นที่ 2 จำนวน 3 คนร่วมขับเคลื่อนองค์กร ครอบคลุมสายงานจัดซื้อ ซัพพลายเชน การเงิน การขาย เทคโนโลยีสารสนเทศ การตลาด และธุรกิจโฮมเซอร์วิส มุ่งยกระดับการบริหารจัดการด้วยเทคโนโลยีและข้อมูล ควบคู่กับการต่อยอดจุดแข็งเดิมของแบรนด์ เพื่อสร้างการเติบโตในระยะยาว

3 แม่ทัพ GEN 2 “ดูโฮม” ปักธงโตยั่งยืน รุกดิจิทัล-ขยายสาขา-ต่อยอดโซลูชันบ้าน

แผนขับเคลื่อนธุรกิจแบ่งตามความเชี่ยวชาญของผู้บริหาร 3 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มสายงานจัดซื้อ ซัพพลายเชน และทรัพยากรบุคคล กลุ่มสายงานบัญชี การเงิน การขาย และพาณิชย์ และกลุ่มสายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ การตลาด และธุรกิจโฮมเซอร์วิส โดยมีเป้าหมายร่วมกันในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและพัฒนาธุรกิจให้ตอบโจทย์ลูกค้าทั้งกลุ่มผู้รับเหมา ช่างมืออาชีพ ลูกค้าโครงการ และผู้บริโภคทั่วไป

วางโรดแมป 3-5 ปี ขยายฐานลูกค้า-เพิ่มศักยภาพ House Brand

นางสาวอริยา ตั้งมิตรประชา กรรมการบริหาร และรองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มสายงานจัดซื้อ ซัพพลายเชน และทรัพยากรบุคคล บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า เป้าหมายสำคัญคือการพัฒนาธุรกิจครอบครัวสู่การบริหารแบบมืออาชีพ (Family Professional Business) โดยรักษารากฐานและจุดแข็งขององค์กร ควบคู่กับการยกระดับระบบบริหารจัดการให้สอดรับกับการแข่งขันในปัจจุบัน

ในช่วง 3-5 ปีข้างหน้า บริษัทมุ่งเพิ่มความสามารถในการแข่งขันมากกว่าการขยายขนาดธุรกิจเพียงอย่างเดียว ผ่าน 3 แนวทางหลัก ได้แก่ การขยายฐานลูกค้าและสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ การยกระดับสินค้า House Brand และการพัฒนาสู่ผู้ให้บริการโซลูชันด้านบ้านและงานก่อสร้าง

ด้านการขยายฐานลูกค้า บริษัทต้องการเข้าถึงทั้งผู้รับเหมา ช่างมืออาชีพ และผู้บริโภคทั่วไปให้ครอบคลุมมากขึ้น ผ่านการพัฒนาธุรกิจและช่องทางจำหน่ายให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

ส่วนสินค้า House Brand จะเน้นพัฒนาคุณภาพและความแตกต่างของสินค้ากลุ่มซ่อมแซมและตกแต่งบ้าน พร้อมขยายประเภทสินค้าให้ครอบคลุมความต้องการที่หลากหลาย โดยมุ่งสร้างความคุ้มค่าและเพิ่มศักยภาพในการทำกำไร เพื่อเสริมความสามารถในการแข่งขันของบริษัท

ขณะเดียวกัน บริษัทยังต้องการต่อยอดจากการจำหน่ายวัสดุก่อสร้างไปสู่การให้บริการโซลูชันเรื่องบ้านและงานก่อสร้าง โดยให้ความสำคัญกับการคัดเลือกสินค้าและการให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับลักษณะการใช้งานของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

นางสาวอริยา กล่าวว่า การเติบโตในระยะยาวต้องเริ่มจากการสร้างความแข็งแกร่งภายในองค์กร ทั้งการบริหารซัพพลายเชนให้มีประสิทธิภาพและยืดหยุ่น การพัฒนาศักยภาพบุคลากร และการสร้างความเข้าใจเป้าหมายร่วมกันของพนักงานทุกระดับ เพื่อให้สามารถปรับตัวตามสภาพตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่อง

เน้นวินัยการเงิน ยกระดับมาตรฐานทุกสาขา

นางสลิลทิพ เรืองสุทธิภาพ กรรมการบริหาร และรองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มสายงานบัญชี การเงิน การขาย และพาณิชย์ บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บริษัทให้ความสำคัญกับการสร้างสมดุลระหว่างการเติบโต ความสามารถในการทำกำไร และความยั่งยืนในระยะยาว โดยมุ่งเสริมความแข็งแกร่งทางการเงิน พร้อมยกระดับมาตรฐานการปฏิบัติงานให้เป็นระบบเดียวกันทั้งสาขาขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

แนวทางสำคัญคือการพัฒนามาตรฐานการปฏิบัติงาน (Standard Operating Procedures: SOPs) และปรับปรุงขั้นตอนการทำงานหน้าร้าน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน สร้างโอกาสทางการขาย และลดการพึ่งพาการบริหารงานแบบรายบุคคล

ด้านการขาย บริษัทให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทั้งลูกค้าองค์กร (B2B) ลูกค้าโครงการ และลูกค้ารายย่อย (B2C) ซึ่งมีรูปแบบการซื้อแตกต่างกัน ตั้งแต่ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าไปใช้เอง ไปจนถึงช่างรายย่อยที่ซื้อสินค้าเพื่อประกอบอาชีพ

การเปลี่ยนแปลงของตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคทำให้ความสะดวก รวดเร็ว และบริการแบบครบวงจร (One-Stop Solutions) มีบทบาทมากขึ้น บริษัทจึงพัฒนาช่องทางจำหน่ายหลายรูปแบบเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

ปัจจุบันดูโฮมมีสาขาขนาดใหญ่ (Size XL) จำนวน 27 สาขา ครอบคลุมทั่วประเทศ รองรับทั้งผู้รับเหมา ร้านค้าส่งต่อ ช่างมืออาชีพ และผู้บริโภคทั่วไป ขณะที่ Dohome ToGo ซึ่งเป็นร้านวัสดุก่อสร้างขนาดเล็ก เน้นความสะดวกและการเข้าถึงลูกค้าในชุมชนเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล มีจำนวน 33 สาขา และตั้งเป้าขยายเป็น 40 สาขาภายในปี 2569

นอกจากนี้ บริษัทยังจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซ ทั้งเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และ Marketplace เพื่อเพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องเดินทางไปยังสาขา พร้อมต่อยอดบริการเรื่องบ้านภายใต้แบรนด์ “นายช่าง” ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบ ต่อเติม ซ่อมแซม ตกแต่ง ไปจนถึงการสร้างบ้านทั้งหลัง

นางสลิลทิพ กล่าวว่า การสานต่อธุรกิจครอบครัวต้องรักษาคุณค่าและจุดแข็งที่สร้างไว้ พร้อมปรับวิธีคิดและกระบวนการทำงานให้ทันสมัยและเป็นมาตรฐาน เพื่อให้องค์กรสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและเติบโตได้อย่างแข็งแกร่ง\

เชื่อมออนไลน์-ออฟไลน์ ใช้ข้อมูลยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

นายมารวย ตั้งมิตรประชา กรรมการบริหาร และรองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มสายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ การตลาด และธุรกิจโฮมเซอร์วิส บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บริษัทเดินหน้าพัฒนาธุรกิจโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) พร้อมนำเทคโนโลยีและข้อมูลลูกค้า (Customer Data Platform: CDP) มาต่อยอดจุดแข็งขององค์กร เพื่อยกระดับประสบการณ์การซื้อสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง

หนึ่งในแนวทางสำคัญคือการเชื่อมโยงช่องทางขายหน้าร้านกับออนไลน์ (Omni-Channel) ทั้งเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และแพลตฟอร์ม Marketplace ควบคู่กับการปรับภาพลักษณ์แบรนด์ให้ทันสมัยและเข้าถึงลูกค้ารุ่นใหม่ได้มากขึ้น

นายมารวย กล่าวว่า การแข่งขันในปัจจุบันเปลี่ยนจากการเน้นจำหน่ายสินค้าไปสู่การนำเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์ปัญหาและความต้องการของลูกค้า บริษัทจึงมุ่งพัฒนาระบบนิเวศด้านบ้านและงานก่อสร้างให้ครอบคลุมมากขึ้น ผ่าน 4 แนวทาง

1. Product Solution ขยายกลุ่มสินค้า เพิ่มทางเลือกจากวัสดุก่อสร้างทั่วไปไปสู่สินค้าที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตยุคใหม่ เช่น โซน Paint Solution สินค้าเพื่อสุขภาพและผู้สูงอายุ (Elder Care) เครื่องฟอกอากาศ และอุปกรณ์ Smart Product สำหรับบ้าน

2. Services Solution ต่อยอดบริการเรื่องบ้าน พัฒนาบริการภายใต้แบรนด์ “นายช่าง” ครอบคลุมการออกแบบ ซ่อมแซม ต่อเติม แก้ไขปัญหารั่วซึม และสร้างบ้านใหม่ รวมถึงบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน (Emergency Service) โดยเชื่อมโยงบริการผ่านระบบ Omni-Channel เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้อย่างต่อเนื่อง

3. Price Solution เน้นความคุ้มค่า เพิ่มทางเลือกสินค้าให้ครอบคลุมหลายระดับราคาและงบประมาณ ตอบโจทย์กำลังซื้อของลูกค้าที่แตกต่างกัน พร้อมรักษาจุดแข็งด้านความคุ้มค่าของแบรนด์

4. Strengthen Brand Equity & Value Proposition ยกระดับแบรนด์ ต่อยอดคำมั่นสัญญาของแบรนด์ “ครบ ถูก ดี” ด้วยการปรับภาพลักษณ์และวางตำแหน่งแบรนด์ให้ทันสมัย เข้าถึงง่าย และขยายบทบาทจากร้านวัสดุก่อสร้างไปสู่ศูนย์รวมสินค้าและโซลูชันสำหรับบ้านและงานช่างอย่างครบวงจร

นายมารวย กล่าวว่า การผสานจุดแข็งของธุรกิจจากรุ่นบุกเบิกเข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล นวัตกรรม และการบริหารจัดการแบบมืออาชีพ จะเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาดูโฮมให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง โดยยังรักษาจุดแข็งด้านสินค้าและความคุ้มค่า ควบคู่กับการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

ทิศทางดังกล่าวสะท้อนการปรับตัวของดูโฮมที่มุ่งพัฒนาธุรกิจมากกว่าการขยายสาขา โดยให้ความสำคัญกับการบริหารต้นทุน การเพิ่มประสิทธิภาพการขาย การเชื่อมต่อช่องทางจำหน่าย และการต่อยอดบริการเรื่องบ้าน เพื่อรองรับการแข่งขันในตลาดวัสดุก่อสร้างและตกแต่งบ้านที่เปลี่ยนแปลงต่อเนื่อง