SME ไทยคุณภาพสินค้าดี แต่ติดโจทย์สร้างความเชื่อมั่นเพื่อเติบโต

ผลสำรวจสถานการณ์ SME ไทยยุค AI ปี 2569 จากผู้ประกอบการ 541 รายทั่วประเทศ พบว่า 56.1% ชูคุณภาพสินค้าและบริการเป็นจุดแข็ง แต่ 52.5% ยังเผชิญความท้าทายในการสร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า พร้อมระบุต้องการการสนับสนุนด้านการตลาดมากกว่าเงินทุน และเริ่มปรับตัวนำ AI มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจ

จุดแข็ง-อุปสรรคการดำเนินธุรกิจ SME

รายงานผลสำรวจสถานการณ์ ความท้าทาย และการเติบโตของธุรกิจ SME ไทยยุค AI ซึ่งจัดทำขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์และกันยายน 2569 ได้รวบรวมข้อมูลจากผู้ประกอบการและผู้บริหาร SME จำนวน 541 รายทั่วประเทศ เพื่อสะท้อนถึงจุดแข็งและอุปสรรคสำคัญในการดำเนินธุรกิจยุคปัจจุบัน

ผลสำรวจชี้ให้เห็นว่า ผู้ประกอบการ 56.1% ยกให้คุณภาพสินค้าและบริการเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าเลือกแบรนด์ อย่างไรก็ตาม 52.5% กลับระบุว่าการสร้างความเชื่อมั่นจากลูกค้าเป็นความท้าทายที่สุดในการสร้างแบรนด์ ขณะเดียวกัน 41.0% พบปัญหาในการสร้างคอนเทนต์ออนไลน์ให้น่าสนใจ และ 40.8% ประสบปัญหาการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

ปัจจัยสนับสนุน SME ไทย

เมื่อพิจารณาด้านปัจจัยสนับสนุน SME ไทยระบุว่าต้องการการสนับสนุนด้านการตลาดมากกว่าเงินทุน โดยอุปสรรคทางการตลาดสำคัญ ได้แก่

• งบประมาณที่จำกัด (37.2%)
• การสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง (35.8%)
• การขาดการมองเห็นบนช่องทางออนไลน์ (34.1%)

ส่งผลให้เมื่อถามถึงความต้องการจากภาครัฐ

• ผู้ประกอบการ 40.1% ต้องการการสนับสนุนด้านการตลาด
• การสร้างเครือข่ายธุรกิจ (36.8%)
• การสนับสนุนเงินทุน (31.4%)
• การพัฒนาทักษะดิจิทัล (31.3%)

ปัจจัยที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ

สำหรับปัจจัยที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้มากที่สุด ผู้ตอบ

• 54.0% เลือกรีวิวและคำชมจากลูกค้า
• 49.3% การบอกต่อแบบปากต่อปาก
• 39.3% การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย

ในแง่ความท้าทายด้านการดำเนินงาน 58.5% มองว่าการหาลูกค้าเป็นเรื่องยากที่สุดในช่วงเริ่มต้นธุรกิจ 50.1% ยังคงยากลำบากในการเพิ่มยอดขาย และ 46.2% พบปัญหากับการดึงดูดลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ ธุรกิจยังเผชิญความกังวลจากภาวะผันผวนทางเศรษฐกิจ (52.8%) การแข่งขันที่รุนแรง (47.7%) และต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้น (36.2%)

สำหรับการนำเทคโนโลยีมาใช้ ผลสำรวจพบว่า SME ไทย 21.6% ใช้งาน AI อย่างจริงจัง 36.5% ใช้งานเป็นบางครั้ง และ 20.6% มีแผนจะเริ่มใช้เร็ว ๆ นี้ โดยส่วนใหญ่ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูล (39.8%) และสร้างคอนเทนต์ (37.5%) ส่วนข้อกังวลต่อ AI คือความถูกต้องของข้อมูล (37.3%) และการขาดความรู้ในการใช้งาน (32.9%) ทั้งนี้ ผู้ประกอบการ 52.1% ยังคงมองว่าปัจจัยทางเศรษฐกิจจะมีผลต่อธุรกิจในอีก 3 ปีข้างหน้ามากกว่า AI (24.4%)

ด้าน เภสัชกร ดร.แสงสุข พิทยานุกุล นายกสมาคมการตลาดผู้ประกอบการไทย สรุปว่า SME ไทยมีศักยภาพ แต่ต้องเน้นความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค