เมื่อผู้บริโภคหันมาสนใจแบรนด์ที่เก่ง Storytelling

ในอดีต “การสร้างแบรนด์” คือคำตอบของทุกคำถามทางการตลาด ชื่อแบรนด์ต้องเป็นที่จดจำ โลโก้ต้องติดตา โทนสีต้องสื่อสาร บุคลิกแบรนด์ต้องชัดเจน และ Positioning ต้องจับใจ แต่ในวันที่โลกหมุนเร็วกว่าเดิม พฤติกรรมผู้บริโภคซับซ้อนขึ้นทุกวัน และแบรนด์คู่แข่งเข้าถึงลูกค้าได้ในคลิกเดียว สิ่งที่เคยเป็น “ที่สุด” กลายเป็นเพียง “พื้นฐาน”

การเข้ามาของ Social media ในวันนี้ทำให้ Branding เพียงอย่างเดียวไม่พออีกต่อไป เพราะต่อให้คุณเป็นแบรนด์ที่ “ดูดี” แต่ถ้าคุณไม่มีเรื่องเล่าที่ “ดีพอ” แบรนด์ของคุณก็อาจถูกเลื่อนผ่านในเสี้ยววินาที

Brand คือภาพ แต่ Story คือ “พลัง”

แบรนด์คือสิ่งที่ผู้คน “มองเห็น” แต่เรื่องเล่าคือสิ่งที่ทำให้ผู้คน “รู้สึก” พฤติกรรมการบริโภคของคนยุคใหม่ไม่ได้ซื้อสินค้าด้วยเหตุผลล้วนๆ แต่ซื้อเพราะเขา “รู้สึก” บางอย่างกับแบรนด์นั้น โดยทำให้เกิดความ “เชื่อมโยงกับความเชื่อหรือคุณค่า” ที่แบรนด์สามารถตอบโจทย์ความต้องการ หรือมอบให้กับผู้บริโภคได้

ดังนั้นในโลกที่แบรนด์นับพันแย่งกันส่งเสียงดังที่สุด แบรนด์ที่เล่าเรื่องได้ดีที่สุด คือแบรนด์ที่ “อยู่ในใจ” นานที่สุด โดยการแสดงหรือการเล่าสิ่งเหล่านี้ ไม่ใช่แค่การสร้างแบรนด์ แต่คือ “เรื่องที่คนอยากฟัง” และ “เรื่องที่คนอยากส่งต่อ”

Brand คือภาพ แต่ Story คือ “พลัง” โดยองค์ประกอบเหล่านี้จะทำให้แบรนด์มี Storytelling ที่แข็งแกร่งได้

• ตัวตนที่แท้จริง: เรื่องราวควรเป็นเรื่องจริงและสะท้อนถึงเอกลักษณ์และคุณค่าที่แท้จริงของแบรนด์

• การสื่ออารมณ์: ควรกระตุ้นอารมณ์และความเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการสื่อสาร

• ความเชื่อมโยง: เรื่องราวควรเป็นสิ่งที่ผู้ชมสามารถเข้าใจและมองเห็นตัวเองเมื่อเลือกจะใช้แบรนด์

• ความสม่ำเสมอ: เรื่องราวควรได้รับสื่อสารอย่างสม่ำเสมอผ่านช่องทางการสื่อสารของแบรนด์ทั้งหมด

• ตัวละครที่น่าดึงดูด:ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์เองหรือลูกค้า เรื่องราวควรมีตัวละครที่น่าดึงดูดและเกี่ยวข้อง

• ข้อความที่ชัดเจน:เรื่องราวควรสื่อถึงจุดประสงค์ คุณค่า และสิ่งที่แบรนด์ยึดมั่นได้อย่างชัดเจน

• ความเป็นมนุษย์: ควรทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์ ทำให้มีความเกี่ยวข้องและเข้าถึงได้

ถ้าพูดให้เห็นภาพ แบรนด์คือสิ่งที่ผู้คน “มองเห็น” แต่เรื่องเล่าคือสิ่งที่ทำให้ผู้คน “รู้สึก”

เพราะ ‘แบรนด์ที่มีชีวิต’ คือแบรนด์ที่มีเรื่องเล่า

ดังนั้นในมุมมองของนักการตลาดและแบรนด์ ตัวตนของแบรนด์ควบคู่กับการเล่าเรื่องราว จึงไม่ใช่แค่เครื่องมือทางการตลาด แต่คือ “กลยุทธ์” ที่สร้างแบรนด์ให้มีอัตลักษณ์ มีคุณค่า และมีความยั่งยืนในใจลูกค้า

ผู้นำวิสัยทัศน์ หน้า 15 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ฉบับที่ 4,116 วันที่ 24 - 26 กรกฎาคม พ.ศ. 2568