แกร็บเปิด 4 ฟีเจอร์ AI ช่วยคนขับ-ไรเดอร์ เพิ่มโอกาสรับงาน

แกร็บ ประเทศไทย เดินหน้ายกระดับแพลตฟอร์มเรียกรถและเดลิเวอรี เปิดตัว 4 ฟีเจอร์ใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยคนขับและไรเดอร์ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งการตอบคำถาม วางแผนเส้นทาง ชี้พื้นที่ดีมานด์สูง และตรวจจับความเสี่ยงระหว่างการเดินทางแบบเรียลไทม์

การเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการพัฒนาแพลตฟอร์มให้ตอบโจทย์ทั้งคนขับ ผู้โดยสาร และผู้ใช้บริการเดลิเวอรี โดยเฉพาะกลุ่มคนขับและไรเดอร์ ซึ่งเป็นกำลังสำคัญของระบบนิเวศแกร็บ และมีบทบาทต่อทั้งภาคบริการ การเดินทาง และการท่องเที่ยวของประเทศ

AI Assistant ผู้ช่วยดิจิทัลในแอปคนขับ

หนึ่งในฟีเจอร์สำคัญคือ Driver AI Assistant แชตบอทอัจฉริยะในแอปพลิเคชันสำหรับคนขับ หรือ Grab Drivers App ทำหน้าที่ตอบคำถามและให้คำแนะนำแบบเฉพาะเจาะจงกับคนขับและไรเดอร์

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คนขับเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้สะดวกขึ้น ครอบคลุมทั้งแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ เทคนิคการเพิ่มรายได้ ข้อมูลแคมเปญ กิจกรรมต่าง ๆ รวมถึงนโยบายการให้บริการของแกร็บ ลดขั้นตอนการค้นหาข้อมูล และช่วยให้คนขับวางแผนการทำงานบนแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น

Grab Navigation รวมเส้นทางและจราจรไว้ในที่เดียว

ฟีเจอร์ที่สองคือ Grab Navigation ระบบนำทางด้วย GPS ที่ทำงานร่วมกับแผนที่ดิจิทัลของแกร็บ หรือ GrabMaps เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการระบุเส้นทางระหว่างให้บริการ

ระบบดังกล่าวเชื่อมโยงข้อมูลเส้นทางและการจราจรไว้ในที่เดียว ช่วยให้คนขับสามารถวางแผนการเดินทางได้แม่นยำขึ้น ลดความยุ่งยากระหว่างการให้บริการ และสนับสนุนให้การรับ-ส่งผู้โดยสารหรือการจัดส่งสินค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Ride Guide ชี้พื้นที่ดีมานด์สูง เพิ่มโอกาสสร้างรายได้

อีกฟีเจอร์ที่แกร็บนำมาใช้คือ Ride Guide ซึ่งทำหน้าที่แนะนำและนำทางคนขับไปยังพื้นที่ที่มีผู้ใช้บริการหนาแน่น เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการรับงานและสร้างรายได้

ฟีเจอร์นี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คนขับบริหารเวลาและตำแหน่งการให้บริการได้ดีขึ้น โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีความต้องการเดินทางสูง หรือในพื้นที่ที่มีผู้ใช้บริการจำนวนมาก ทำให้คนขับมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจมากขึ้นก่อนเริ่มรับงาน

Grab Emergency ตรวจจับความเสี่ยงแบบเรียลไทม์

ด้านความปลอดภัย แกร็บเปิดตัว Grab Emergency ระบบติดตามการเดินทางแบบเรียลไทม์ โดยใช้ AI ช่วยตรวจจับความผิดปกติและวิเคราะห์พฤติกรรมที่มีความเสี่ยง พร้อมแจ้งเตือนคนขับระหว่างการเดินทาง

การพัฒนาฟีเจอร์นี้สะท้อนการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยดูแลความปลอดภัยบนแพลตฟอร์มมากขึ้น ทั้งในมิติของคนขับ ผู้โดยสาร และภาพรวมของการให้บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชัน ซึ่งเป็นบริการที่เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของคนไทยมากขึ้น

พัฒนาทักษะคนขับ สู่คอนเทนต์ครีเอเตอร์

นอกจากการเปิดตัวฟีเจอร์ AI แกร็บยังเดินหน้าส่งเสริมทักษะให้คนขับและไรเดอร์ผ่านโครงการอบรมต่าง ๆ ภายใต้ GrabAcademy รวมถึงการพัฒนาทักษะด้านคอนเทนต์ครีเอเตอร์ เพื่อให้คนขับสามารถสร้างคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างสร้างสรรค์ และต่อยอดเป็นรายได้เสริม

แนวทางดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจ GrabForGood ที่มุ่งพัฒนาคุณภาพชีวิตของคนในอีโคซิสเต็ม โดยเฉพาะคนขับและไรเดอร์ ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการบนแพลตฟอร์ม แต่ยังเป็นกลไกสำคัญที่ช่วยเชื่อมต่อการเดินทาง การจัดส่งสินค้า และบริการต่าง ๆ เข้ากับผู้บริโภคในชีวิตประจำวัน

เวทีรางวัล สะท้อนมาตรฐานบริการบนแพลตฟอร์ม

ขณะเดียวกัน แกร็บได้จัดงาน Grab Driver Awards 2026 เป็นครั้งแรก เพื่อยกย่องคนขับและไรเดอร์กว่า 400 คนจากทั่วประเทศที่มีผลงานโดดเด่น ครอบคลุม 8 สาขาหลัก อาทิ ผู้ให้บริการ 5 ดาว ขวัญใจนักท่องเที่ยว นักขับสื่อสารภาษาจีนดีเด่น มาตรฐานการขับขี่ปลอดภัย กูรูเส้นทาง ผู้ให้บริการตัวอย่าง คนดีศรีแกร็บ และผู้ให้บริการใฝ่รู้แห่งปี

การจัดงานดังกล่าวเป็นอีกส่วนหนึ่งของความพยายามในการยกระดับมาตรฐานบริการบนแพลตฟอร์ม ควบคู่กับการนำเทคโนโลยี AI และเครื่องมือดิจิทัลเข้ามาช่วยสนับสนุนการทำงานของคนขับและไรเดอร์ ทั้งด้านประสิทธิภาพการให้บริการ โอกาสสร้างรายได้ และความปลอดภัยระหว่างการเดินทาง

นายสิริพงศ์ อังคสกุลเกียรติ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม กล่าวว่า บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชันกลายเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางในชีวิตประจำวันของคนไทย และมีบทบาทสำคัญต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เนื่องจากช่วยตอบโจทย์ผู้ใช้บริการทั้งด้านความสะดวกและความปลอดภัย รวมถึงเชื่อมต่อการเดินทางกับระบบขนส่งสาธารณะในจังหวัดต่าง ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง

กระทรวงคมนาคมจึงให้ความสำคัญกับการพัฒนากรอบกฎหมาย การกำกับดูแล และการส่งเสริมให้แพลตฟอร์มต่าง ๆ รักษามาตรฐานการให้บริการให้มีความปลอดภัย ทันสมัย โปร่งใส และเป็นธรรม เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับทั้งผู้ใช้บริการและคนขับ

ด้านนางสาวจันต์สุดา ธนานิตยะอุดม กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า ในแต่ละวันมีคนขับและไรเดอร์นับหลายแสนคนให้บริการบนแพลตฟอร์มของแกร็บ โดยคนกลุ่มนี้ไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการ แต่ยังเป็นกำลังสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจและชีวิตของคนในสังคม รวมถึงเป็นด่านหน้าในการต้อนรับและสร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก

ทั้งนี้ การพัฒนาเครื่องมือดิจิทัลและฟีเจอร์ใหม่ ๆ สำหรับคนขับและไรเดอร์ จึงเป็นอีกแนวทางหนึ่งในการสนับสนุนให้การให้บริการบนแพลตฟอร์มมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมเรียกรถและเดลิเวอรีในระยะต่อไป