iPhone ครองใจผู้ใช้ 96.4% ภักดีสูง Android ย้ายค่ายมากกว่า 4 เท่า

ผลสำรวจความภักดีผู้ใช้สมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ ของ SellCell พบว่า ผู้ใช้ iPhone มีระดับความภักดีต่อแบรนด์สูงสุดเป็นประวัติการณ์ โดย 96.4% ระบุว่าจะเลือกใช้ iPhone ต่อในการอัปเกรดครั้งถัดไป เพิ่มขึ้นจาก 91.9% ในปี 2021 และ 90.5% ในปี 2019 ขณะที่มีเพียง 3.6% ที่วางแผนเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น

ในทางตรงกันข้าม ผู้ใช้ Android มีแนวโน้มย้ายค่ายสูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีเพียง 86.4% ที่ยังคงเลือกใช้ Android ต่อ และ 13.6% ระบุว่ามีแผนเปลี่ยนแบรนด์ สะท้อนความเสี่ยงการสูญเสียฐานผู้ใช้ที่สูงกว่าฝั่ง iPhone เกือบ 4 เท่า

สำหรับกลุ่มผู้ใช้ iPhone ที่มีแนวโน้มย้ายแพลตฟอร์ม พบว่า 69.7% เลือกไปยังสมาร์ทโฟนของ Samsung และ 20.2% เลือก Google ขณะที่ฝั่งผู้ใช้ Android แม้ส่วนใหญ่ยังคงอยู่ในระบบ Android แต่มีถึง 26.8% ที่ระบุว่าจะย้ายมาใช้ iPhone

ด้านปัจจัยที่ทำให้ผู้ใช้ iPhone ยังคงภักดีต่อแบรนด์ พบว่า 60.8% ระบุว่าเป็นเพราะความชื่นชอบใน Apple ขณะที่ 17.4% มองว่ามีการผูกอยู่กับระบบนิเวศของ Apple อย่างไรก็ตาม กลุ่มที่พิจารณาจะย้ายค่ายให้เหตุผลหลักว่าราคาสูง หรือแบรนด์อื่นมีความคุ้มค่ามากกว่า และ 22.5% มองว่าเทคโนโลยีของคู่แข่งเหนือกว่า

ในเชิงพฤติกรรมระยะยาว ผู้ใช้ iPhone มีแนวโน้มใช้งานต่อเนื่องมากกว่า โดย 83.8% ใช้งานนานเกิน 5 ปี เทียบกับผู้ใช้ Android ที่มีเพียง 33.8% ที่อยู่กับแบรนด์เดิมในระยะเวลาเดียวกัน

ทั้งนี้ การสำรวจดังกล่าวจัดทำจากกลุ่มตัวอย่าง 5,000 รายในสหรัฐฯ โดยมีสัดส่วนผู้ใช้ iPhone และ Android ใกล้เคียงกัน และใช้โครงสร้างคำถามเดียวกันทั้งสองกลุ่ม เพื่อสะท้อนภาพรวมการแข่งขันในตลาดสมาร์ทโฟนที่ยังคงเข้มข้นต่อเนื่อง

ที่มา Macrumors